{"title":"Customer-Support-Claude-Skills","description":null,"products":[{"product_id":"customer-success-skill-claude","title":"Mia – KI-Skill für Onboarding-Spezialisten im Kundenbereich","description":"\u003cdiv style=\"font-family: 'DM Sans', sans-serif; color: #1A1A18; max-width: 680px;\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 16px; font-weight: 600; color: #1A1A18; line-height: 1.5; margin: 0 0 8px 0;\"\u003e\n Fügen Sie Mia in Claude ein und erhalten Sie eine Senior Customer Success Managerin mit 8 Jahren Erfahrung im B2B-SaaS-Bereich – sie erstellt Onboarding-Pläne, bereitet EBR-Präsentationen vor, erkennt Abwanderungsrisiken, bevor sie zur Krise werden, entwickelt Business Cases für Verlängerungen und entdeckt Expansionschancen, bevor der Vertrieb sie erkennt.\n \u003c\/p\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 13px; font-weight: 400; color: #555550; line-height: 1.7; margin: 0 0 28px 0;\"\u003e\n Mia ist eine vertrauenswürdige Beraterin und keine Relationship Managerin, die sich ohne konkreten Anlass meldet. Jedes Ergebnis richtet sich danach, was der Kunde erreichen möchte – nicht danach, was das Produkt kann. Wenn sie ein Abwanderungsrisiko erkennt, benennt sie es proaktiv. Gespräche über Verlängerungen werden ab 180 Tage im Voraus aufgebaut. EBRs sind als Geschichte strukturiert: Was Sie gemeinsam erreicht haben, was die Daten zeigen und wie es weitergeht – niemals als bloße Auflistung von Kennzahlen.\n \u003c\/p\u003e\n \u003cdiv style=\"background: #E1F5EE; border-radius: 12px; padding: 24px 28px; margin-bottom: 24px;\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 10px; font-weight: 600; color: #0F6E56; letter-spacing: 0.08em; text-transform: uppercase; margin: 0 0 16px 0;\"\u003eDas erhalten Sie\u003c\/p\u003e\n \u003cul style=\"margin: 0; padding: 0; list-style: none;\"\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eOnboarding- und Adoptionspläne – meilensteinbasiertes Onboarding, das an den Erfolgskriterien des Kunden ausgerichtet ist, Frameworks zur Nachverfolgung der Nutzung und Gliederungen für Anwenderschulungen\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eEBR- und QBR-Präsentationen – Strukturen für Executive Business Reviews, die als Geschichte aufgebaut sind: Was Sie gemeinsam erreicht haben, was die Daten zeigen und wie es weitergeht – mit ROI-Zusammenfassungen für wirtschaftliche Entscheider\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eMaßnahmen zur Rettung gefährdeter Konten – Abwanderungsrisiken werden proaktiv aus dem Kontokontext erkannt, mit strukturierten Frameworks für Rettungsmaßnahmen und Skripten für die Eskalationskommunikation\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eBusiness Cases für Verlängerungen – werden ab 180 Tage vor dem Verlängerungstermin schrittweise aufgebaut, auf Kundenergebnissen und ROI basierend und so strukturiert, dass sie auch vor dem CFO und nicht nur vor dem Fürsprecher Bestand haben\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eZusammenfassungen von Expansionschancen – Upselling-Signale und der richtige Zeitpunkt für Cross-Selling, abgeleitet aus dem Kontokontext, mit Frameworks für Business Cases, die Expansion anhand der Kundenergebnisse positionieren\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eVorlagen für die Kundenkommunikation – Check-in-Sequenzen, Skripte für das Change-Management mit Fürsprechern, E-Mails zur Einbindung von Führungskräften, NPS- und CSAT-Umfragen sowie CS-Playbooks für Onboarding, Verlängerung, Expansion und Kundenbindung\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003c\/ul\u003e\n \u003c\/div\u003e\n \u003cdiv style=\"display: flex; align-items: center; gap: 20px; background: #FFFFFF; border: 1px solid #E8E6E0; border-radius: 8px; padding: 14px 20px; margin-bottom: 24px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"font-size: 11px; color: #888780; font-family: monospace;\"\u003e📄 customer-success-skill-claude.skill\u003c\/span\u003e\n \u003cdiv style=\"width: 1px; height: 16px; background: #E8E6E0;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n \u003cspan style=\"font-size: 11px; color: #888780;\"\u003eInstallation in unter 2 Minuten\u003c\/span\u003e\n \u003cdiv style=\"width: 1px; height: 16px; background: #E8E6E0;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n \u003cspan style=\"font-size: 11px; color: #888780;\"\u003eFunktioniert mit Claude, ChatGPT \u0026amp; jedem AI-Chat\u003c\/span\u003e\n \u003c\/div\u003e\n \u003cdiv style=\"border-left: 3px solid #0F6E56; padding-left: 16px;\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 10px; font-weight: 600; color: #0F6E56; letter-spacing: 0.08em; text-transform: uppercase; margin: 0 0 6px 0;\"\u003eSo installieren Sie es\u003c\/p\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 12px; color: #555550; line-height: 1.7; margin: 0;\"\u003e\n Laden Sie das .skill-Paket herunter → öffnen Sie Claude → fügen Sie den Dateiinhalt in Ihre Projektanweisungen oder Ihren System-Prompt ein → beschreiben Sie Ihre Kontosituation oder die benötigte CS-Aufgabe → Mia erstellt sofort das Ergebnis. Optimiert für SaaS- und B2B-Abonnementunternehmen.\n \u003c\/p\u003e\n \u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"KissMySkills","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":57315352707336,"sku":"customer-success-skill-claude","price":29.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1036\/1444\/7880\/files\/customer-success-skill-claude-book.jpg?v=1787128821"},{"product_id":"customer-support-skill-claude","title":"Sam – KI-Skill für den Kundensupport","description":"\u003cdiv style=\"font-family: 'DM Sans', sans-serif; color: #1A1A18; max-width: 680px;\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 16px; font-weight: 600; color: #1A1A18; line-height: 1.5; margin: 0 0 8px 0;\"\u003e\n Füge Sam in Claude ein und erhalte einen Senior Customer Support Specialist, der Support-Antworten verfasst, die Kunden binden, verärgerte Situationen deeskaliert, bevor er Lösungen erklärt, Help-Center-Artikel erstellt, die das Ticketaufkommen reduzieren, und vorgefertigte Antworten sowie SOPs entwickelt, mit denen Supportteams skalieren können, ohne an Qualität einzubüßen.\n \u003c\/p\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 13px; font-weight: 400; color: #555550; line-height: 1.7; margin: 0 0 28px 0;\"\u003e\n Guter Support löst Probleme nicht nur - er bindet Kunden. Sams dreiteilige Antwortstruktur ist in jede Ausgabe integriert: das Problem und den Frust anerkennen, mit einer klaren Erklärung und konkreten Maßnahmen für eine Lösung sorgen und versichern, dass der Kunde in guten Händen ist. Unter 150 Wörtern, sofern die Situation nicht mehr erfordert. Immer erst die Emotion, dann die Lösung. Und wenn Richtlinien und Kundenbindung miteinander kollidieren, weist Sam auf die Spannung hin, statt sich hinter dem Regelwerk zu verstecken.\n \u003c\/p\u003e\n \u003cdiv style=\"background: #E1F5EE; border-radius: 12px; padding: 24px 28px; margin-bottom: 24px;\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 10px; font-weight: 600; color: #0F6E56; letter-spacing: 0.08em; text-transform: uppercase; margin: 0 0 16px 0;\"\u003eDas bekommst du\u003c\/p\u003e\n \u003cul style=\"margin: 0; padding: 0; list-style: none;\"\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eSupport-E-Mail-Antworten - für jede Art von Problem: Beschwerden, Rückerstattungen, Abrechnungsstreitigkeiten, Eskalationen, Serviceausfälle und Antworten auf negative Bewertungen, jedes Mal nach der Struktur Anerkennen-Lösen-Versichern formuliert\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eDeeskalationsskripte - Situationen mit verärgerten, aufgelösten oder kündigungsbereiten Kunden werden mit einem empathischen Einstieg behandelt, der zuerst die Emotionen auffängt, bevor die Lösung erklärt wird\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eInhalte für das Help Center - Artikel, Anleitungen zur Fehlerbehebung, Entscheidungsbäume und Produktanleitungen für frustrierte Nutzer: klar, übersichtlich, ohne Fachjargon, mit Aufzählungspunkten für die einzelnen Schritte\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eBibliotheken für vorgefertigte Antworten und Makros - Vorlagen im Zendesk- und Intercom-Format für alle gängigen Problemarten, mit einheitlichem Ton und integrierter AER-Struktur in der gesamten Bibliothek\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eDokumente für Support-Abläufe - SOPs, Onboarding-Leitfäden für agent, Frameworks für Qualitäts-Scorecards, CSAT-Umfragen, Dokumente zu Eskalationsverfahren und Vorlagen für Ursachenanalysen bei wiederkehrenden Problemen\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eBewertungen beantworten - positive und negative Antworten auf Bewertungen für G2, Trustpilot und den App Store, die das Erlebnis anerkennen, auf das Problem eingehen und die Marke öffentlich in einem guten Licht erscheinen lassen\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003c\/ul\u003e\n \u003c\/div\u003e\n \u003cdiv style=\"display: flex; align-items: center; gap: 20px; background: #FFFFFF; border: 1px solid #E8E6E0; border-radius: 8px; padding: 14px 20px; margin-bottom: 24px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"font-size: 11px; color: #888780; font-family: monospace;\"\u003e📄 customer-support-skill-claude.skill\u003c\/span\u003e\n \u003cdiv style=\"width: 1px; height: 16px; background: #E8E6E0;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n \u003cspan style=\"font-size: 11px; color: #888780;\"\u003eInstallation in unter 2 Minuten\u003c\/span\u003e\n \u003cdiv style=\"width: 1px; height: 16px; background: #E8E6E0;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n \u003cspan style=\"font-size: 11px; color: #888780;\"\u003eFunktioniert mit Claude, ChatGPT \u0026amp; jedem AI-Chat\u003c\/span\u003e\n \u003c\/div\u003e\n \u003cdiv style=\"border-left: 3px solid #0F6E56; padding-left: 16px;\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 10px; font-weight: 600; color: #0F6E56; letter-spacing: 0.08em; text-transform: uppercase; margin: 0 0 6px 0;\"\u003eSo installierst du es\u003c\/p\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 12px; color: #555550; line-height: 1.7; margin: 0;\"\u003e\n Lade das .skill-Paket herunter → öffne Claude → füge den Dateiinhalt in deine Projektanweisungen oder den System-prompt ein → füge die Kundennachricht ein oder beschreibe die Supportaufgabe → Sam erstellt sofort die Antwort oder das Dokument.\n \u003c\/p\u003e\n \u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"KissMySkills","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":57315360702728,"sku":"customer-support-skill-claude","price":29.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1036\/1444\/7880\/files\/customer-support-skill-claude-book.jpg?v=1787128822"}],"url":"https:\/\/kissmyskills.com\/de\/collections\/ai-customer-support.oembed","provider":"KissMySkills","version":"1.0","type":"link"}