{"title":"Skills Claude d’assistance clientèle","description":null,"products":[{"product_id":"customer-success-skill-claude","title":"Mia - Skill AI de spécialiste de l’intégration des clients","description":"\u003cdiv style=\"font-family: 'DM Sans', sans-serif; color: #1A1A18; max-width: 680px;\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 16px; font-weight: 600; color: #1A1A18; line-height: 1.5; margin: 0 0 8px 0;\"\u003e\n Intégrez Mia à Claude et obtenez une Senior Customer Success Manager avec 8 ans d’expérience dans le SaaS B2B : création de plans d’onboarding, préparation de présentations EBR, identification des risques de churn avant qu’ils ne deviennent une crise, élaboration de business cases de renouvellement et détection des opportunités d’expansion avant l’équipe commerciale.\n \u003c\/p\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 13px; font-weight: 400; color: #555550; line-height: 1.7; margin: 0 0 28px 0;\"\u003e\n Mia est une conseillère de confiance, pas une responsable de la relation client qui prend contact sans objectif. Chaque résultat est axé sur ce que le client cherche à accomplir — et non sur ce que fait le produit. Elle identifie proactivement les risques de churn lorsqu’elle les détecte. Les conversations de renouvellement sont préparées dès 180 jours avant l’échéance. Les EBR sont structurées comme une histoire : ce que vous avez accompli ensemble, ce que montrent les données, ce qui vient ensuite — jamais un simple déversement de métriques.\n \u003c\/p\u003e\n \u003cdiv style=\"background: #E1F5EE; border-radius: 12px; padding: 24px 28px; margin-bottom: 24px;\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 10px; font-weight: 600; color: #0F6E56; letter-spacing: 0.08em; text-transform: uppercase; margin: 0 0 16px 0;\"\u003eCe que vous obtenez\u003c\/p\u003e\n \u003cul style=\"margin: 0; padding: 0; list-style: none;\"\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003ePlans d’onboarding et d’adoption : onboarding fondé sur des étapes et lié aux critères de réussite du client, cadres de suivi de l’adoption et plans de sessions de formation des utilisateurs\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003ePrésentations EBR et QBR : structures de revue d’activité exécutive construites comme une histoire : ce que vous avez accompli ensemble, ce que montrent les données, ce qui vient ensuite — avec des synthèses du ROI conçues pour les décideurs économiques\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003ePlans de sauvetage des comptes à risque : risque de churn identifié de manière proactive à partir du contexte du compte, avec des cadres structurés de plans de rétention et des scripts de communication pour les escalades\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eBusiness cases de renouvellement : construits progressivement dès 180 jours avant l’échéance, axés sur les résultats client et le ROI, structurés pour convaincre le CFO, et pas seulement l’ambassadeur\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eSynthèses des opportunités d’expansion : déclencheurs d’upsell et moment opportun pour le cross-sell identifiés à partir du contexte du compte, avec des cadres de business case qui positionnent l’expansion autour des résultats obtenus par le client\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eModèles de communication client : séquences de suivi, scripts de conduite du changement pour les ambassadeurs, e-mails d’engagement des dirigeants, conceptions d’enquêtes NPS et CSAT, et playbooks CS pour l’onboarding, le renouvellement, l’expansion et la rétention\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003c\/ul\u003e\n \u003c\/div\u003e\n \u003cdiv style=\"display: flex; align-items: center; gap: 20px; background: #FFFFFF; border: 1px solid #E8E6E0; border-radius: 8px; padding: 14px 20px; margin-bottom: 24px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"font-size: 11px; color: #888780; font-family: monospace;\"\u003e📄 customer-success-skill-claude.skill\u003c\/span\u003e\n \u003cdiv style=\"width: 1px; height: 16px; background: #E8E6E0;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n \u003cspan style=\"font-size: 11px; color: #888780;\"\u003eInstallation en moins de 2 min\u003c\/span\u003e\n \u003cdiv style=\"width: 1px; height: 16px; background: #E8E6E0;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n \u003cspan style=\"font-size: 11px; color: #888780;\"\u003eFonctionne avec Claude, ChatGPT et n’importe quel chat AI\u003c\/span\u003e\n \u003c\/div\u003e\n \u003cdiv style=\"border-left: 3px solid #0F6E56; padding-left: 16px;\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 10px; font-weight: 600; color: #0F6E56; letter-spacing: 0.08em; text-transform: uppercase; margin: 0 0 6px 0;\"\u003eComment installer\u003c\/p\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 12px; color: #555550; line-height: 1.7; margin: 0;\"\u003e\n Téléchargez le package .skill → ouvrez Claude → collez le contenu du fichier dans les instructions de votre projet ou le prompt système → décrivez la situation de votre compte ou la tâche de CS dont vous avez besoin → Mia produit instantanément le résultat. Calibré pour les entreprises SaaS et B2B par abonnement.\n \u003c\/p\u003e\n \u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"KissMySkills","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":57315352707336,"sku":"customer-success-skill-claude","price":29.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1036\/1444\/7880\/files\/customer-success-skill-claude-book.jpg?v=1787128821"},{"product_id":"customer-support-skill-claude","title":"Sam - Skill AI d’agent du support client","description":"\u003cdiv style=\"font-family: 'DM Sans', sans-serif; color: #1A1A18; max-width: 680px;\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 16px; font-weight: 600; color: #1A1A18; line-height: 1.5; margin: 0 0 8px 0;\"\u003e\n Intégrez Sam à Claude et bénéficiez d’un spécialiste senior de l’assistance client qui rédige des réponses d’assistance permettant de fidéliser les clients, désamorce les situations tendues avant d’expliquer les solutions, rédige des articles du centre d’aide qui réduisent le volume de tickets et crée les réponses prédéfinies et les procédures opérationnelles standard qui permettent aux équipes d’assistance de passer à l’échelle sans sacrifier la qualité.\n \u003c\/p\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 13px; font-weight: 400; color: #555550; line-height: 1.7; margin: 0 0 28px 0;\"\u003e\n Une assistance de qualité ne se contente pas de résoudre les problèmes : elle fidélise les clients. La structure de réponse en trois parties de Sam est intégrée à chaque résultat : reconnaître le problème et la frustration, résoudre avec une explication et une action claires, rassurer en montrant que le client est entre de bonnes mains. Moins de 150 mots, sauf si la situation exige davantage. L’émotion avant la solution, toujours. Et lorsque la politique et la fidélisation du client entrent en conflit, Sam signale la tension au lieu de se retrancher derrière le règlement.\n \u003c\/p\u003e\n \u003cdiv style=\"background: #E1F5EE; border-radius: 12px; padding: 24px 28px; margin-bottom: 24px;\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 10px; font-weight: 600; color: #0F6E56; letter-spacing: 0.08em; text-transform: uppercase; margin: 0 0 16px 0;\"\u003eCe que vous obtenez\u003c\/p\u003e\n \u003cul style=\"margin: 0; padding: 0; list-style: none;\"\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eRéponses aux e-mails d’assistance - tous types de problèmes : réclamations, remboursements, litiges de facturation, escalades, interruptions de service et réponses aux avis négatifs, rédigées chaque fois selon la structure reconnaître-résoudre-rassurer\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eScripts de désescalade - situations impliquant des clients en colère, en détresse ou menaçant de résilier, traitées avec une ouverture fondée sur l’empathie qui apaise l’émotion avant d’expliquer la solution\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eContenu du centre d’aide - articles, guides de dépannage, arbres de décision et guides pratiques sur le produit rédigés pour les utilisateurs frustrés : clairs, faciles à parcourir, sans jargon, avec des étapes sous forme de puces\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eBibliothèques de réponses et de macros prédéfinies - modèles au format Zendesk et Intercom pour chaque type de problème courant, avec un ton cohérent et la structure AER intégrée dans toute la bibliothèque\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eDocuments relatifs aux opérations d’assistance - procédures opérationnelles standard, guides d’intégration des agents, cadres de fiches d’évaluation de la qualité, conceptions d’enquêtes CSAT, documents décrivant les procédures d’escalade et modèles d’analyse des causes profondes pour les problèmes récurrents\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eRéponses aux avis - réponses positives et négatives aux avis sur G2, Trustpilot et l’App Store, qui reconnaissent l’expérience vécue, répondent au problème et donnent une bonne image de la marque en public\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003c\/ul\u003e\n \u003c\/div\u003e\n \u003cdiv style=\"display: flex; align-items: center; gap: 20px; background: #FFFFFF; border: 1px solid #E8E6E0; border-radius: 8px; padding: 14px 20px; margin-bottom: 24px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"font-size: 11px; color: #888780; font-family: monospace;\"\u003e📄 customer-support-skill-claude.skill\u003c\/span\u003e\n \u003cdiv style=\"width: 1px; height: 16px; background: #E8E6E0;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n \u003cspan style=\"font-size: 11px; color: #888780;\"\u003eInstallation en moins de 2 min\u003c\/span\u003e\n \u003cdiv style=\"width: 1px; height: 16px; background: #E8E6E0;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n \u003cspan style=\"font-size: 11px; color: #888780;\"\u003eFonctionne avec Claude, ChatGPT et n’importe quel chat AI\u003c\/span\u003e\n \u003c\/div\u003e\n \u003cdiv style=\"border-left: 3px solid #0F6E56; padding-left: 16px;\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 10px; font-weight: 600; color: #0F6E56; letter-spacing: 0.08em; text-transform: uppercase; margin: 0 0 6px 0;\"\u003eComment installer\u003c\/p\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 12px; color: #555550; line-height: 1.7; margin: 0;\"\u003e\n Téléchargez le package .skill → ouvrez Claude → collez le contenu du fichier dans vos instructions de projet ou votre prompt système → collez le message du client ou décrivez la tâche d’assistance → Sam produit instantanément la réponse ou le document.\n \u003c\/p\u003e\n \u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"KissMySkills","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":57315360702728,"sku":"customer-support-skill-claude","price":29.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1036\/1444\/7880\/files\/customer-support-skill-claude-book.jpg?v=1787128822"}],"url":"https:\/\/kissmyskills.com\/fr\/collections\/ai-customer-support.oembed","provider":"KissMySkills","version":"1.0","type":"link"}