{"title":"カスタマーサポート Claude Skills","description":null,"products":[{"product_id":"customer-success-skill-claude","title":"Mia - 顧客オンボーディングスペシャリスト AI Skill","description":"\u003cdiv style=\"font-family: 'DM Sans', sans-serif; color: #1A1A18; max-width: 680px;\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 16px; font-weight: 600; color: #1A1A18; line-height: 1.5; margin: 0 0 8px 0;\"\u003e\n MiaをClaudeに入れるだけで、B2B SaaSで8年の経験を持つシニアカスタマーサクセスマネージャーが得られます。オンボーディングプランの作成、EBR資料の準備、危機になる前の解約リスクの特定、更新に向けたビジネスケースの構築、営業より先に拡張機会の発見を行います。\n \u003c\/p\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 13px; font-weight: 400; color: #555550; line-height: 1.7; margin: 0 0 28px 0;\"\u003e\n Miaは、目的もなくチェックインするリレーションシップマネージャーではなく、信頼できるアドバイザーです。すべての成果物は、製品が何をするかではなく、顧客が何を達成しようとしているかを軸に構成されます。リスクを察知すると、解約リスクを先回りして明示します。更新に向けた対話は180日前から構築します。EBRは、共に達成したこと、データが示すこと、次のステップというストーリーとして構成され、指標を並べるだけの内容にはなりません。\n \u003c\/p\u003e\n \u003cdiv style=\"background: #E1F5EE; border-radius: 12px; padding: 24px 28px; margin-bottom: 24px;\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 10px; font-weight: 600; color: #0F6E56; letter-spacing: 0.08em; text-transform: uppercase; margin: 0 0 16px 0;\"\u003e得られるもの\u003c\/p\u003e\n \u003cul style=\"margin: 0; padding: 0; list-style: none;\"\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eオンボーディングおよび定着化プラン - 顧客の成功基準に紐づくマイルストーンベースのオンボーディング、利用状況の追跡フレームワーク、ユーザートレーニングセッションの概要\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eEBRおよびQBRの資料 - ストーリーとして構成されたエグゼクティブビジネスレビュー: 共に達成したこと、データが示すこと、次に起こること。経済的意思決定者向けのROIサマリー付き\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eリスクのあるアカウントの解約阻止施策 - アカウントのコンテキストから解約リスクを事前に特定し、体系化された解約阻止プレイのフレームワークとエスカレーション用コミュニケーションスクリプトを提示\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003e更新に向けたビジネスケース - 180日前から段階的に構築し、顧客の成果とROIを軸に整理。チャンピオンだけでなくCFOを前にしても通用する構成\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003e拡張機会のサマリー - アカウントのコンテキストからアップセルの兆候とクロスセルのタイミングを特定し、顧客の成果を軸に拡張を提案するためのビジネスケースのフレームワークを提示\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003e顧客コミュニケーションテンプレート - チェックインのシーケンス、チャンピオン向けチェンジマネジメントスクリプト、エグゼクティブ向けエンゲージメントメール、NPSおよびCSATアンケート設計、オンボーディング、更新、拡張、解約阻止のためのCSプレイブック\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003c\/ul\u003e\n \u003c\/div\u003e\n \u003cdiv style=\"display: flex; align-items: center; gap: 20px; background: #FFFFFF; border: 1px solid #E8E6E0; border-radius: 8px; padding: 14px 20px; margin-bottom: 24px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"font-size: 11px; color: #888780; font-family: monospace;\"\u003e📄 customer-success-skill-claude.skill\u003c\/span\u003e\n \u003cdiv style=\"width: 1px; height: 16px; background: #E8E6E0;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n \u003cspan style=\"font-size: 11px; color: #888780;\"\u003e2分以内でインストール\u003c\/span\u003e\n \u003cdiv style=\"width: 1px; height: 16px; background: #E8E6E0;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n \u003cspan style=\"font-size: 11px; color: #888780;\"\u003eClaude、ChatGPT、その他のAIチャットで利用可能\u003c\/span\u003e\n \u003c\/div\u003e\n \u003cdiv style=\"border-left: 3px solid #0F6E56; padding-left: 16px;\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 10px; font-weight: 600; color: #0F6E56; letter-spacing: 0.08em; text-transform: uppercase; margin: 0 0 6px 0;\"\u003eインストール方法\u003c\/p\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 12px; color: #555550; line-height: 1.7; margin: 0;\"\u003e\n .skillパッケージをダウンロード → Claudeを開く → ファイルの内容をプロジェクト指示またはシステムプロンプトに貼り付ける → アカウントの状況や必要なCSタスクを説明する → Miaがすぐに成果物を作成します。SaaSおよびサブスクリプション型B2Bビジネス向けに調整されています。\n \u003c\/p\u003e\n \u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"KissMySkills","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":57315352707336,"sku":"customer-success-skill-claude","price":29.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1036\/1444\/7880\/files\/customer-success-skill-claude-book.jpg?v=1787128821"},{"product_id":"customer-support-skill-claude","title":"Sam - カスタマーサポートエージェント AI Skill","description":"\u003cdiv style=\"font-family: 'DM Sans', sans-serif; color: #1A1A18; max-width: 680px;\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 16px; font-weight: 600; color: #1A1A18; line-height: 1.5; margin: 0 0 8px 0;\"\u003e\n SamをClaudeに追加すると、顧客をつなぎ止めるサポートレスポンスを作成し、解決策を説明する前に怒っている顧客の感情を落ち着かせ、問い合わせ数を減らすヘルプセンター記事を作成し、品質を落とさずにサポートチームを拡大できる定型文とSOPを構築する、Senior Customer Support Specialistを手に入れられます。\n \u003c\/p\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 13px; font-weight: 400; color: #555550; line-height: 1.7; margin: 0 0 28px 0;\"\u003e\n 優れたサポートは問題を解決するだけでなく、顧客をつなぎ止めます。Samの3段階のレスポンス構成をすべての出力に組み込んでいます。問題と不満を認め、明確な説明と対応で解決し、安心して任せられることを伝えます。状況上必要な場合を除き、150語未満。常に解決策より先に感情に対応します。また、ポリシーと顧客維持が衝突する場合、ルールブックを盾に隠れるのではなく、その緊張関係を明示します。\n \u003c\/p\u003e\n \u003cdiv style=\"background: #E1F5EE; border-radius: 12px; padding: 24px 28px; margin-bottom: 24px;\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 10px; font-weight: 600; color: #0F6E56; letter-spacing: 0.08em; text-transform: uppercase; margin: 0 0 16px 0;\"\u003e得られるもの\u003c\/p\u003e\n \u003cul style=\"margin: 0; padding: 0; list-style: none;\"\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eサポートメールのレスポンス - 苦情、返金、請求に関する異議申し立て、エスカレーション、サービス障害、否定的なレビューへの返信など、あらゆる問題タイプに対応。毎回、認める-解決する-安心させる構成で作成します\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003e緊張緩和スクリプト - 怒っている、困惑している、解約をほのめかしている顧客への対応。解決策を説明する前に感情面の問題を解消する、共感を最優先した導入を使用します\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eヘルプセンターのコンテンツ - 不満を抱えるユーザー向けに作成した記事、トラブルシューティングガイド、判断フロー、製品の使い方ガイド。明快で読みやすく、専門用語を避け、手順は箇条書きで記載します\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003e定型文とマクロのライブラリ - ZendeskとIntercom形式のテンプレートを、よくあるあらゆる問題タイプ向けに用意。ライブラリ全体に一貫したトーンとAER構成を組み込んでいます\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eサポート業務のドキュメント - SOP、agent向けオンボーディングガイド、品質スコアカードのフレームワーク、CSATアンケート設計、エスカレーション手順書、繰り返し発生する問題の根本原因分析テンプレート\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eレビューへのレスポンス - G2、Trustpilot、App Store向けの肯定的・否定的なレビューへの返信。顧客の体験を認め、問題に対処し、ブランドの印象を公の場で高めます\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003c\/ul\u003e\n \u003c\/div\u003e\n \u003cdiv style=\"display: flex; align-items: center; gap: 20px; background: #FFFFFF; border: 1px solid #E8E6E0; border-radius: 8px; padding: 14px 20px; margin-bottom: 24px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"font-size: 11px; color: #888780; font-family: monospace;\"\u003e📄 customer-support-skill-claude.skill\u003c\/span\u003e\n \u003cdiv style=\"width: 1px; height: 16px; background: #E8E6E0;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n \u003cspan style=\"font-size: 11px; color: #888780;\"\u003e2分以内でインストール\u003c\/span\u003e\n \u003cdiv style=\"width: 1px; height: 16px; background: #E8E6E0;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n \u003cspan style=\"font-size: 11px; color: #888780;\"\u003eClaude、ChatGPT、その他すべてのAIチャットで利用可能\u003c\/span\u003e\n \u003c\/div\u003e\n \u003cdiv style=\"border-left: 3px solid #0F6E56; padding-left: 16px;\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 10px; font-weight: 600; color: #0F6E56; letter-spacing: 0.08em; text-transform: uppercase; margin: 0 0 6px 0;\"\u003eインストール方法\u003c\/p\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 12px; color: #555550; line-height: 1.7; margin: 0;\"\u003e\n .skillパッケージをダウンロード → Claudeを開く → ファイルの内容をProject Instructionsまたはsystem promptに貼り付ける → 顧客メッセージを貼り付けるか、サポート業務を説明する → Samがレスポンスまたはドキュメントを即座に作成します。\n \u003c\/p\u003e\n \u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"KissMySkills","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":57315360702728,"sku":"customer-support-skill-claude","price":29.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1036\/1444\/7880\/files\/customer-support-skill-claude-book.jpg?v=1787128822"}],"url":"https:\/\/kissmyskills.com\/ja\/collections\/ai-customer-support.oembed","provider":"KissMySkills","version":"1.0","type":"link"}