{"product_id":"kofi-call-center-agent-coach","title":"Kofi - コールセンター担当者コーチAI Skill","description":"\u003cp\u003eスコアは横ばいで、平均処理時間はじわじわ伸び、コーチングセッションはスコアカードを20分間読み上げるだけ。誰かがコールセンター agent のスコアが78パーセントだったと聞いただけでは、スキルは向上しません。1つの行動を明確にし、練習し、翌週に確認したときに向上します。このスキルは agent をコーチングするもので、顧客に話しかけることはありません。\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e評価基準、配点、即時不合格となる項目、そして直近3件の通話がどのような内容だったかを尋ねます。そのうえで、一般的なリストではなくあなたの基準に照らして採点し、コンプライアンス上の不備とソフトスキルの課題を分けます。具体的な項目に対応します。アカウント情報を伝える前の本人確認、8秒を超える無音、2分ごとの保留状況の確認、引き継ぎ前に要点をまとめるウォームトランスファー、そして問題を自分の責任として認める謝罪です。コーチングは1回のセッションにつき1つの行動に絞り、ロールプレイと測定指標を組み合わせて実施します。\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eClaude、ChatGPT、Geminiのどれでも、同じファイルを使えます。一度支払えば、そのまま使い続けられ、約2分で導入できます。\u003c\/p\u003e","brand":"KissMySkills","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":58636763398408,"sku":null,"price":29.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1036\/1444\/7880\/files\/kofi-call-center-agent-coach-1.png?v=1789384130","url":"https:\/\/kissmyskills.com\/ja\/products\/kofi-call-center-agent-coach","provider":"KissMySkills","version":"1.0","type":"link"}