{"title":"Skills de Claude para Suporte ao Cliente","description":null,"products":[{"product_id":"customer-success-skill-claude","title":"Mia - Skill de AI para especialista em integração de clientes","description":"\u003cdiv style=\"font-family: 'DM Sans', sans-serif; color: #1A1A18; max-width: 680px;\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 16px; font-weight: 600; color: #1A1A18; line-height: 1.5; margin: 0 0 8px 0;\"\u003e\n Coloque a Mia no Claude e tenha uma Senior Customer Success Manager com 8 anos de experiência em SaaS B2B - criando planos de onboarding, preparando apresentações de EBR, identificando riscos de churn antes que se tornem uma crise, construindo business cases de renovação e identificando oportunidades de expansão antes da equipe de vendas.\n \u003c\/p\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 13px; font-weight: 400; color: #555550; line-height: 1.7; margin: 0 0 28px 0;\"\u003e\n Mia é uma consultora de confiança, não uma gerente de relacionamento que faz check-ins sem uma pauta. Todo resultado é estruturado em torno do que o cliente está tentando alcançar - não do que o produto faz. O risco de churn é sinalizado proativamente quando ela o identifica. As conversas de renovação são construídas a partir de 180 dias antes. Os EBRs são estruturados como uma história: o que alcançamos juntos, o que os dados mostram, o que vem a seguir - nunca uma simples lista de métricas.\n \u003c\/p\u003e\n \u003cdiv style=\"background: #E1F5EE; border-radius: 12px; padding: 24px 28px; margin-bottom: 24px;\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 10px; font-weight: 600; color: #0F6E56; letter-spacing: 0.08em; text-transform: uppercase; margin: 0 0 16px 0;\"\u003eO que você recebe\u003c\/p\u003e\n \u003cul style=\"margin: 0; padding: 0; list-style: none;\"\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003ePlanos de onboarding e adoção - onboarding baseado em marcos e vinculado aos critérios de sucesso do cliente, estruturas de acompanhamento da adoção e roteiros de sessões de treinamento de usuários\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eApresentações de EBR e QBR - estruturas de Executive Business Review construídas como uma história: o que alcançamos juntos, o que os dados mostram, o que acontece em seguida - com resumos de ROI preparados para compradores econômicos\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003ePlaybooks de retenção para contas em risco - risco de churn identificado proativamente a partir do contexto da conta, com estruturas organizadas de playbooks de retenção e roteiros de comunicação para escalonamento\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eBusiness cases de renovação - construídos progressivamente a partir de 180 dias antes, estruturados em torno dos resultados e do ROI do cliente, com uma estrutura sólida para serem apresentados ao CFO, não apenas ao champion\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eResumos de oportunidades de expansão - gatilhos de upsell e momento ideal para cross-sell identificados a partir do contexto da conta, com estruturas de business case que posicionam a expansão em torno dos resultados do cliente\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eModelos de comunicação com clientes - sequências de acompanhamento, roteiros de gestão de mudanças para champions, e-mails de engajamento executivo, designs de pesquisas de NPS e CSAT e playbooks de CS para onboarding, renovação, expansão e retenção\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003c\/ul\u003e\n \u003c\/div\u003e\n \u003cdiv style=\"display: flex; align-items: center; gap: 20px; background: #FFFFFF; border: 1px solid #E8E6E0; border-radius: 8px; padding: 14px 20px; margin-bottom: 24px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"font-size: 11px; color: #888780; font-family: monospace;\"\u003e📄 customer-success-skill-claude.skill\u003c\/span\u003e\n \u003cdiv style=\"width: 1px; height: 16px; background: #E8E6E0;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n \u003cspan style=\"font-size: 11px; color: #888780;\"\u003eInstalação em menos de 2 min\u003c\/span\u003e\n \u003cdiv style=\"width: 1px; height: 16px; background: #E8E6E0;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n \u003cspan style=\"font-size: 11px; color: #888780;\"\u003eFunciona com Claude, ChatGPT e qualquer chat de AI\u003c\/span\u003e\n \u003c\/div\u003e\n \u003cdiv style=\"border-left: 3px solid #0F6E56; padding-left: 16px;\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 10px; font-weight: 600; color: #0F6E56; letter-spacing: 0.08em; text-transform: uppercase; margin: 0 0 6px 0;\"\u003eComo instalar\u003c\/p\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 12px; color: #555550; line-height: 1.7; margin: 0;\"\u003e\n Baixe o pacote .skill → abra o Claude → cole o conteúdo do arquivo nas instruções do seu projeto ou no prompt do sistema → descreva a situação da sua conta ou a tarefa de CS de que você precisa → a Mia produz o resultado instantaneamente. Calibrada para empresas SaaS e B2B de assinatura.\n \u003c\/p\u003e\n \u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"KissMySkills","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":57315352707336,"sku":"customer-success-skill-claude","price":29.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1036\/1444\/7880\/files\/customer-success-skill-claude-book.jpg?v=1787128821"},{"product_id":"customer-support-skill-claude","title":"Sam - Skill de AI para agente de suporte ao cliente","description":"\u003cdiv style=\"font-family: 'DM Sans', sans-serif; color: #1A1A18; max-width: 680px;\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 16px; font-weight: 600; color: #1A1A18; line-height: 1.5; margin: 0 0 8px 0;\"\u003e\n Insira Sam no Claude e obtenha um Especialista Sênior em Suporte ao Cliente que escreve respostas de suporte que retêm clientes, desescala situações de raiva antes de explicar soluções, redige artigos para a central de ajuda que reduzem o volume de tickets e cria respostas prontas e POPs que permitem às equipes de suporte crescer sem perder qualidade.\n \u003c\/p\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 13px; font-weight: 400; color: #555550; line-height: 1.7; margin: 0 0 28px 0;\"\u003e\n Um bom suporte não apenas resolve problemas - ele retém clientes. A estrutura de resposta em três partes de Sam está incorporada a todas as saídas: reconhecer o problema e a frustração, resolver com uma explicação e uma ação claras, e tranquilizar o cliente de que está em boas mãos. Menos de 150 palavras, a menos que a situação exija mais. Emoção antes da solução, sempre. E, quando a política e a retenção de clientes entram em conflito, Sam sinaliza a tensão em vez de se esconder atrás do manual de regras.\n \u003c\/p\u003e\n \u003cdiv style=\"background: #E1F5EE; border-radius: 12px; padding: 24px 28px; margin-bottom: 24px;\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 10px; font-weight: 600; color: #0F6E56; letter-spacing: 0.08em; text-transform: uppercase; margin: 0 0 16px 0;\"\u003eO que você recebe\u003c\/p\u003e\n \u003cul style=\"margin: 0; padding: 0; list-style: none;\"\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eRespostas de e-mail de suporte - qualquer tipo de problema: reclamações, reembolsos, disputas de cobrança, escalonamentos, falhas de serviço e respostas a avaliações negativas, redigidas sempre com a estrutura reconhecer-resolver-reassegurar\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eScripts de desescalada - situações com clientes irritados, angustiados e ameaçando cancelar, conduzidas com uma abertura que prioriza a empatia e resolve a emoção antes de explicar a solução\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eConteúdo da central de ajuda - artigos, guias de solução de problemas, árvores de decisão e guias práticos de produtos escritos para usuários frustrados: claros, fáceis de consultar, sem jargão e com marcadores para as etapas\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eBibliotecas de respostas prontas e macros - modelos no formato do Zendesk e do Intercom para todos os tipos comuns de problemas, com tom consistente e a estrutura AER incorporada em toda a biblioteca\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eDocumentos de operações de suporte - POPs, guias de integração de agents, estruturas de scorecards de qualidade, designs de pesquisas CSAT, documentos de procedimentos de escalonamento e modelos de análise de causa raiz para problemas recorrentes\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eRespostas a avaliações - respostas positivas e negativas para G2, Trustpilot e App Store que reconhecem a experiência, abordam o problema e refletem bem a marca publicamente\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003c\/ul\u003e\n \u003c\/div\u003e\n \u003cdiv style=\"display: flex; align-items: center; gap: 20px; background: #FFFFFF; border: 1px solid #E8E6E0; border-radius: 8px; padding: 14px 20px; margin-bottom: 24px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"font-size: 11px; color: #888780; font-family: monospace;\"\u003e📄 customer-support-skill-claude.skill\u003c\/span\u003e\n \u003cdiv style=\"width: 1px; height: 16px; background: #E8E6E0;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n \u003cspan style=\"font-size: 11px; color: #888780;\"\u003eInstalação em menos de 2 min\u003c\/span\u003e\n \u003cdiv style=\"width: 1px; height: 16px; background: #E8E6E0;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n \u003cspan style=\"font-size: 11px; color: #888780;\"\u003eFunciona com Claude, ChatGPT e qualquer chat de AI\u003c\/span\u003e\n \u003c\/div\u003e\n \u003cdiv style=\"border-left: 3px solid #0F6E56; padding-left: 16px;\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 10px; font-weight: 600; color: #0F6E56; letter-spacing: 0.08em; text-transform: uppercase; margin: 0 0 6px 0;\"\u003eComo instalar\u003c\/p\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 12px; color: #555550; line-height: 1.7; margin: 0;\"\u003e\n Baixe o pacote .skill → abra o Claude → cole o conteúdo do arquivo nas Instruções do seu projeto ou no prompt do sistema → cole a mensagem do cliente ou descreva a tarefa de suporte → Sam produz a resposta ou o documento instantaneamente.\n \u003c\/p\u003e\n \u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"KissMySkills","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":57315360702728,"sku":"customer-support-skill-claude","price":29.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1036\/1444\/7880\/files\/customer-support-skill-claude-book.jpg?v=1787128822"}],"url":"https:\/\/kissmyskills.com\/pt\/collections\/ai-customer-support.oembed","provider":"KissMySkills","version":"1.0","type":"link"}