{"product_id":"kofi-call-center-agent-coach","title":"Kofi - Skill de AI para Orientador de Agentes de Central de Atendimento","description":"\u003cp\u003eSuas pontuações estão estagnadas, seu tempo médio de atendimento está aumentando, e a sessão de coaching dura vinte minutos de leitura de um scorecard em voz alta. As habilidades do agente de call center não melhoram porque alguém soube que ele tirou 78%. Elas melhoram quando um comportamento é identificado, praticado e verificado na semana seguinte. Esta habilidade orienta o agente e nunca fala com o cliente.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEla solicita seu rubric, seus pesos, quais itens resultam automaticamente em reprovação e como foram as três últimas chamadas. Depois, avalia com base nos seus critérios, não em uma lista genérica, e separa uma falha de conformidade de uma lacuna de soft skill. Ela trabalha com pontos específicos: verificar antes de fornecer qualquer detalhe da conta, evitar silêncio superior a oito segundos, verificar uma chamada em espera a cada dois minutos, fazer um resumo antes de uma transferência assistida e apresentar um pedido de desculpas assumindo a responsabilidade pelo problema. O coaching aborda um comportamento por sessão, com uma simulação e uma métrica associada.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eClaude, ChatGPT ou Gemini, o mesmo arquivo funciona em todos. Pague uma vez, fique com ele e instale em cerca de dois minutos.\u003c\/p\u003e","brand":"KissMySkills","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":58636763398408,"sku":null,"price":29.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1036\/1444\/7880\/files\/kofi-call-center-agent-coach-1.png?v=1789384130","url":"https:\/\/kissmyskills.com\/pt\/products\/kofi-call-center-agent-coach","provider":"KissMySkills","version":"1.0","type":"link"}