{"product_id":"kofi-call-center-agent-coach","title":"Kofi - Навык AI-коуча операторов колл-центра","description":"\u003cp\u003eВаши оценки не меняются, среднее время обработки растёт, а коучинг-сессия превращается в двадцать минут чтения оценочного листа вслух. Навыки агента колл-центра не улучшаются только потому, что он узнал: его оценили на 78 процентов. Они улучшаются, когда одно поведение называют, отрабатывают и проверяют на следующей неделе. Этот навык помогает обучать агента и никогда не обращается к клиенту.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eОн запрашивает вашу рубрику, веса критериев, пункты, автоматически ведущие к провалу, и то, как звучали последние три звонка. Затем он оценивает работу по вашим критериям, а не по общему списку, и отделяет нарушение требований от пробела в навыках общения. Он работает с конкретикой: проверка личности до предоставления любых данных аккаунта, пауза без ответа дольше восьми секунд, проверка клиента на удержании каждые две минуты, краткое резюме перед тёплой передачей звонка и извинение с признанием ответственности за проблему. Каждая коучинг-сессия посвящена одному поведению и включает ролевую отработку и связанную с ней метрику.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eClaude, ChatGPT или Gemini - один и тот же файл работает в каждом из них. Заплатите один раз, сохраните его у себя и установите примерно за две минуты.\u003c\/p\u003e","brand":"KissMySkills","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":58636763398408,"sku":null,"price":29.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1036\/1444\/7880\/files\/kofi-call-center-agent-coach-1.png?v=1789384130","url":"https:\/\/kissmyskills.com\/ru\/products\/kofi-call-center-agent-coach","provider":"KissMySkills","version":"1.0","type":"link"}