{"title":"客戶支援 Claude Skills","description":null,"products":[{"product_id":"customer-success-skill-claude","title":"Mia - 客戶導入專員 AI Skill","description":"\u003cdiv style=\"font-family: 'DM Sans', sans-serif; color: #1A1A18; max-width: 680px;\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 16px; font-weight: 600; color: #1A1A18; line-height: 1.5; margin: 0 0 8px 0;\"\u003e\n 將 Mia 放入 Claude，即可獲得一位擁有 8 年 B2B SaaS 經驗的資深客戶成功經理 - 制定導入計畫、準備 EBR 簡報、在流失風險演變成危機前識別風險、建立續約商業案例，並在業務團隊之前發掘擴展機會。\n \u003c\/p\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 13px; font-weight: 400; color: #555550; line-height: 1.7; margin: 0 0 28px 0;\"\u003e\n Mia 是值得信賴的顧問，而不是沒有議程、只會例行聯絡的客戶關係經理。每項輸出都以客戶想達成的目標為核心 - 而不是產品能做什麼。她發現流失風險時會主動指出。續約對話從到期前 180 天開始建立。EBR 以故事形式架構：我們共同達成了什麼、數據顯示了什麼、接下來是什麼 - 絕不是單純堆砌指標。\n \u003c\/p\u003e\n \u003cdiv style=\"background: #E1F5EE; border-radius: 12px; padding: 24px 28px; margin-bottom: 24px;\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 10px; font-weight: 600; color: #0F6E56; letter-spacing: 0.08em; text-transform: uppercase; margin: 0 0 16px 0;\"\u003e您將獲得的內容\u003c\/p\u003e\n \u003cul style=\"margin: 0; padding: 0; list-style: none;\"\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003e導入與採用計畫 - 依據客戶成功標準制定里程碑式導入計畫、採用追蹤架構，以及使用者培訓課程大綱\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003eEBR 和 QBR 簡報 - 將高階主管業務回顧架構成一個故事：我們共同達成了什麼、數據顯示了什麼、接下來會發生什麼 - 並提供為經濟決策者打造的 ROI 摘要\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003e高風險帳戶挽回方案 - 從帳戶情境中主動識別流失風險，並提供結構化的挽回方案架構與升級處理溝通腳本\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003e續約商業案例 - 從到期前 180 天逐步建立，以客戶成果和 ROI 為核心，架構足以在 CFO 面前獲得支持，而不只是在關鍵擁護者面前\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003e擴展機會摘要 - 從帳戶情境中識別追加銷售觸發因素與交叉銷售時機，並提供以客戶成果為核心定位擴展方案的商業案例架構\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003e客戶溝通範本 - 定期聯繫序列、關鍵擁護者變更管理腳本、高階主管互動電子郵件、NPS 與 CSAT 調查設計，以及涵蓋導入、續約、擴展和挽回的 CS 作戰手冊\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003c\/ul\u003e\n \u003c\/div\u003e\n \u003cdiv style=\"display: flex; align-items: center; gap: 20px; background: #FFFFFF; border: 1px solid #E8E6E0; border-radius: 8px; padding: 14px 20px; margin-bottom: 24px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"font-size: 11px; color: #888780; font-family: monospace;\"\u003e📄 customer-success-skill-claude.skill\u003c\/span\u003e\n \u003cdiv style=\"width: 1px; height: 16px; background: #E8E6E0;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n \u003cspan style=\"font-size: 11px; color: #888780;\"\u003e2 分鐘內完成安裝\u003c\/span\u003e\n \u003cdiv style=\"width: 1px; height: 16px; background: #E8E6E0;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n \u003cspan style=\"font-size: 11px; color: #888780;\"\u003e適用於 Claude、ChatGPT 和任何 AI 聊天工具\u003c\/span\u003e\n \u003c\/div\u003e\n \u003cdiv style=\"border-left: 3px solid #0F6E56; padding-left: 16px;\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 10px; font-weight: 600; color: #0F6E56; letter-spacing: 0.08em; text-transform: uppercase; margin: 0 0 6px 0;\"\u003e如何安裝\u003c\/p\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 12px; color: #555550; line-height: 1.7; margin: 0;\"\u003e\n 下載 .skill 套件 → 開啟 Claude → 將檔案內容貼到您的專案指示或 system prompt 中 → 描述您的帳戶情況或需要處理的 CS 任務 → Mia 立即產出結果。專為 SaaS 和訂閱制 B2B 企業校準。\n \u003c\/p\u003e\n \u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"KissMySkills","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":57315352707336,"sku":"customer-success-skill-claude","price":29.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1036\/1444\/7880\/files\/customer-success-skill-claude-book.jpg?v=1787128821"},{"product_id":"customer-support-skill-claude","title":"Sam - 客戶支援專員 AI Skill","description":"\u003cdiv style=\"font-family: 'DM Sans', sans-serif; color: #1A1A18; max-width: 680px;\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 16px; font-weight: 600; color: #1A1A18; line-height: 1.5; margin: 0 0 8px 0;\"\u003e\n 將 Sam 加入 Claude，即可獲得一位資深客戶支援專員：撰寫能留住客戶的支援回覆、在解釋解決方案前先為憤怒情況降溫、撰寫能減少工單量的說明中心文章，並建立讓支援團隊得以擴展且不降低品質的預設回覆與 SOP。\n \u003c\/p\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 13px; font-weight: 400; color: #555550; line-height: 1.7; margin: 0 0 28px 0;\"\u003e\n 優質支援不只是解決問題 - 更能留住客戶。Sam 的三部分回覆結構內建於每次輸出：認可問題與挫折，以清晰的說明和行動解決，讓客戶安心知道自己受到妥善照顧。除非情況需要更多內容，否則少於 150 個字。永遠先處理情緒，再提供解決方案。當政策與客戶留存發生衝突時，Sam 會指出其中的矛盾，而不是躲在規章背後。\n \u003c\/p\u003e\n \u003cdiv style=\"background: #E1F5EE; border-radius: 12px; padding: 24px 28px; margin-bottom: 24px;\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 10px; font-weight: 600; color: #0F6E56; letter-spacing: 0.08em; text-transform: uppercase; margin: 0 0 16px 0;\"\u003e您將獲得\u003c\/p\u003e\n \u003cul style=\"margin: 0; padding: 0; list-style: none;\"\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003e支援電子郵件回覆 - 適用於任何問題類型：投訴、退款、帳單爭議、升級處理、服務故障和負面評論回覆，每次都以認可-解決-安撫結構撰寫草稿\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003e降溫話術 - 處理憤怒、焦慮及威脅取消服務的客戶情況，以同理心為先的開場白，在解釋解決方案前先平復情緒\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003e說明中心內容 - 為感到挫折的使用者撰寫文章、疑難排解指南、決策樹和產品操作指南：清晰易讀、方便快速瀏覽、不使用術語，並以項目符號列出步驟\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003e預設回覆與巨集範本庫 - 為各種常見問題類型提供 Zendesk 和 Intercom 格式的範本，整個範本庫均採用一致語氣，並內建 AER 結構\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid rgba(15,110,86,0.12); display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003e支援營運文件 - SOP、agent 入職指南、品質評分卡架構、CSAT 問卷設計、升級處理程序文件，以及針對反覆問題的根本原因分析範本\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003cli style=\"font-size: 13px; color: #1A1A18; padding: 7px 0; display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"color: #0F6E56; font-weight: 600; flex-shrink: 0;\"\u003e→\u003c\/span\u003e\n \u003cspan\u003e評論回覆 - 為 G2、Trustpilot 和 App Store 撰寫正面與負面評論回覆，認可客戶體驗、處理問題，並在公開場合展現良好品牌形象\u003c\/span\u003e\n \u003c\/li\u003e\n \u003c\/ul\u003e\n \u003c\/div\u003e\n \u003cdiv style=\"display: flex; align-items: center; gap: 20px; background: #FFFFFF; border: 1px solid #E8E6E0; border-radius: 8px; padding: 14px 20px; margin-bottom: 24px;\"\u003e\n \u003cspan style=\"font-size: 11px; color: #888780; font-family: monospace;\"\u003e📄 customer-support-skill-claude.skill\u003c\/span\u003e\n \u003cdiv style=\"width: 1px; height: 16px; background: #E8E6E0;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n \u003cspan style=\"font-size: 11px; color: #888780;\"\u003e不到 2 分鐘即可安裝\u003c\/span\u003e\n \u003cdiv style=\"width: 1px; height: 16px; background: #E8E6E0;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n \u003cspan style=\"font-size: 11px; color: #888780;\"\u003e適用於 Claude、ChatGPT 與任何 AI 聊天工具\u003c\/span\u003e\n \u003c\/div\u003e\n \u003cdiv style=\"border-left: 3px solid #0F6E56; padding-left: 16px;\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 10px; font-weight: 600; color: #0F6E56; letter-spacing: 0.08em; text-transform: uppercase; margin: 0 0 6px 0;\"\u003e安裝方式\u003c\/p\u003e\n \u003cp style=\"font-size: 12px; color: #555550; line-height: 1.7; margin: 0;\"\u003e\n 下載 .skill 套件 → 開啟 Claude → 將檔案內容貼到您的專案指示或 system prompt → 貼上客戶訊息或描述支援任務 → Sam 立即產生回覆或文件。\n \u003c\/p\u003e\n \u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"KissMySkills","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":57315360702728,"sku":"customer-support-skill-claude","price":29.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1036\/1444\/7880\/files\/customer-support-skill-claude-book.jpg?v=1787128822"}],"url":"https:\/\/kissmyskills.com\/zh\/collections\/ai-customer-support.oembed","provider":"KissMySkills","version":"1.0","type":"link"}