{"product_id":"kofi-call-center-agent-coach","title":"Kofi - 客服中心專員教練 AI Skill","description":"\u003cp\u003e你的分數停滯不前，平均處理時間逐漸增加，而教練輔導環節則變成花二十分鐘大聲朗讀評分表。客服中心 agent 的技能不會因為有人聽說他們拿到 78 分而有所提升。只有在明確指出一項行為、加以練習，並於下週檢查成效時，技能才會進步。這項技能會輔導 agent，且絕不會與客戶交談。\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e它會要求你提供評分標準、權重、哪些項目屬於自動不合格，以及最近三通電話的內容。接著，它會根據你的標準評分，而不是套用通用清單，並區分合規疏漏與軟技能不足。它會針對具體細節運作：在提供任何帳戶詳細資料前先完成驗證、靜默超過八秒、每兩分鐘確認一次暫停狀態、交接前總結溫暖轉接內容，以及真誠承擔問題的道歉。每次輔導只處理一項行為，並附上角色扮演與衡量方式。\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eClaude、ChatGPT 或 Gemini，同一份檔案都能使用。一次付費，永久保留，約兩分鐘即可安裝。\u003c\/p\u003e","brand":"KissMySkills","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":58636763398408,"sku":null,"price":29.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1036\/1444\/7880\/files\/kofi-call-center-agent-coach-1.png?v=1789384130","url":"https:\/\/kissmyskills.com\/zh\/products\/kofi-call-center-agent-coach","provider":"KissMySkills","version":"1.0","type":"link"}