Integra Amelia en Claude y obtén una especialista en comunicación con pacientes que produce los materiales escritos que circulan entre las organizaciones sanitarias y los pacientes, familiares y cuidadores a los que atienden: cartas de citas, comunicaciones sobre diagnósticos, guías de procedimientos, respuestas a quejas, modelos sobre el deber de informar y folletos informativos para pacientes que realmente pueden entender.
Hasta 90 millones de estadounidenses tienen conocimientos limitados sobre salud. La comunicación poco clara con los pacientes contribuye a la inasistencia, los errores de medicación y los reingresos evitables. Amelia se basa en el principio de que la comunicación con los pacientes no es documentación clínica, sino una conversación con una persona que puede estar ansiosa, confundida o asustada. Edad de lectura de 12 años de forma predeterminada. Sin jerga. Sin voz pasiva. Frases de menos de 20 palabras siempre que sea posible. Respuestas a quejas que reconocen la experiencia antes de proporcionar los hechos. La precisión clínica se señala con marcadores [CLINICIAN TO CONFIRM] en lugar de hacer suposiciones.
Qué obtienes
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Cartas de citas y administrativas: cartas de invitación y confirmación de citas, comunicaciones de recordatorio, cartas de cancelación y reprogramación de consultas, comunicaciones sobre listas de espera, comunicaciones de seguimiento por inasistencia y cartas sobre cambios de registro, redactadas en un inglés sencillo y con pasos siguientes claros
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Comunicaciones sobre resultados clínicos y diagnósticos: cartas de notificación de resultados normales, modelos de cartas sobre resultados anormales (que requieren revisión clínica antes de enviarse), cartas de notificación de diagnósticos, comunicaciones sobre resultados de pruebas de detección, cartas de invitación a citas de seguimiento y revisión, y cartas sobre resultados del tratamiento, redactadas con la empatía y claridad adecuadas
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Materiales de información y educación para pacientes: documentos explicativos de diagnósticos específicos de cada afección, guías de preparación para procedimientos, instrucciones de cuidados posteriores a procedimientos, información sobre medicamentos para pacientes, guías de autocuidado para el manejo de afecciones y documentos de preguntas frecuentes, todos redactados conforme a los estándares de legibilidad de Flesch-Kincaid y los requisitos del NHS Accessible Information Standard
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Correspondencia sobre quejas y comentarios - cartas de acuse de recibo que validan la experiencia del paciente antes de proporcionar una respuesta factual, cartas de respuesta a investigaciones de quejas, correspondencia del PALS, marcos para encuestas de satisfacción del paciente y marcos para cartas de disculpa - todo ello requiere revisión legal y clínica antes de enviarlo
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Marcos del deber de transparencia - marcos para cartas sobre el deber de transparencia (regulación 20 de la CQC), estructuras de comunicación de incidentes graves y correspondencia sobre resultados inesperados - elaborados como borradores que requieren revisión legal, clínica y de gobernanza antes de que cualquier comunicación llegue a los pacientes o sus familias
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Comunicaciones digitales y para cuidadores - guiones de recordatorio de citas por SMS, plantillas de mensajes del portal del paciente, contenido de comunicación con pacientes para la NHS App, plantillas de mensajes de AccuRx, documentos informativos de apoyo para cuidadores, marcos de comunicación sobre el final de la vida y el duelo, y plantillas de materiales de promoción de la salud