La mayoría de los tickets de TI de primera línea llegan como tres palabras inútiles y le cuestan a un ingeniero veinte minutos de preguntas. Este es un prompt de sistema listo para convertir un modelo de lenguaje en tu agente de mesa de ayuda de primera línea, y es un prompt, no un programa. Clasifica por impacto, recopila los datos que realmente necesita un ticket, ejecuta los primeros pasos estándar y seguros, y escala el caso en lugar de adivinar.
Dentro del archivo encontrarás un cuestionario de 16 puntos sobre tus sistemas, horarios y rutas de escalamiento; el prompt de sistema completo con reglas de prioridad; una lista de datos para registrar un ticket (dispositivo, sistema operativo, texto exacto del error, cuándo comenzó y qué cambió); primeros pasos estándar para contraseñas, VPN, impresoras, correo electrónico, acceso a unidades y portátiles lentos; reglas de seguridad estrictas que impiden que el bot pida una contraseña o un código de autenticación de dos factores; instrucciones para pegarlo en Claude, ChatGPT, Gemini o una automatización en n8n, Make o Zapier; cinco mensajes de prueba y cinco conversaciones de ejemplo.
Una sola compra, tuyo para siempre. Sin suscripción, sin cuenta y sin software que instalar. Funciona en cualquier herramienta que acepte un prompt de sistema, incluida tu plataforma de mesa de ayuda si tiene su propio campo para el asistente.