Чтобы создать портрет клиента, соберите всё, что знаете о своих лучших клиентах, объедините их в один репрезентативный профиль - цели, болевые точки, триггеры покупки, возражения - и запишите его, чтобы вся ваша команда продвигала продукт для одного и того же человека. AI может за считаные минуты создать добротный первый вариант на основе краткого описания.
Ниже приведены простой фреймворк, поля, необходимые для полезного портрета клиента, и AI prompt, который можно скопировать и вставить для его создания.
Развивает описанный выше фреймворк портрета клиента: объединяет ваши заметки о клиентах в 2-4 ключевых сегмента, которые нужны реальному бизнесу, а не просто в один профиль, и сохраняет единую логику во всех кампаниях.
Посмотреть Amos →Что такое портрет клиента?
Портрет клиента (или покупателя) - это полуфиктивный профиль вашего идеального клиента, созданный на основе реальных данных и закономерностей. Он превращает расплывчатую «нашу аудиторию» в конкретного человека, для которого вы можете писать, - благодаря этому ваши сообщения, продуктовые решения и таргетинг рекламы становятся точнее.
Что включает полезный портрет клиента
- Краткий профиль - имя, роль, контекст (например, «Майя, дизайнер-фрилансер, 2 года в профессии»).
- Цели - чего они пытаются достичь.
- Болевые точки - что мешает им прямо сейчас.
- Триггеры покупки - что побуждает их начать искать решение.
- Возражения - что заставляет их сомневаться перед покупкой.
- Где они бывают - каналы для связи с ними.
Как создать портрет клиента: пошаговое руководство
- Соберите исходные данные. Изучите записи разговоров с клиентами, отзывы, обращения в службу поддержки и аналитику - отмечайте повторяющиеся цели, жалобы и выражения, которые действительно используют клиенты.
- Найдите закономерности. Объедините похожих клиентов; у большинства компаний есть 2-4 основные персоны.
- Составьте профиль. Заполните указанные выше поля для каждой группы.
- Проверьте её на прочность. Узнал бы себя в ней реальный клиент? Уберите всё, что вы предполагаете.
Создайте персону с помощью AI (скопируйте и вставьте prompt)
AI отлично подходит для превращения необработанных заметок в структурированную персону. Вставьте свои заметки после этого prompt:
Вы аналитик по исследованию клиентов. Используя приведённые ниже заметки, создайте одну персону клиента со следующими разделами: Краткий обзор, Цели, Проблемы, Триггеры покупки, Возражения и Каналы. Используйте только то, что подтверждается заметками; всё неопределённое помечайте как предположение, которое нужно проверить.
Примечания: [вставьте отзывы, заметки с телефонных разговоров с клиентами или сведения об аудитории]Хотите улучшить этот prompt для своего бизнеса? Пропустите его через бесплатный Prompt Optimizer. Готовые prompts для маркетинговых исследований ищите в библиотеке маркетинговых prompts.
Задействуйте персону
Персона полезна только в том случае, если она влияет на то, что вы создаёте. Используйте её, чтобы писать более точные рекламные тексты, выбирать преимущества, которые стоит вынести на первый план, и ставить задачи своим AI-инструментам («напиши это для Майи, внештатного дизайнера, которая...»). Чем конкретнее персона, тем лучше ваше сообщение находит отклик.
