Bei HubSpot CRM vs. Salesforce CRM geht es nicht um einen Wettbewerb zwischen einem kleinen und einem großen Tool. Es ist eine Entscheidung zwischen einem System, das Sie konfigurieren, und einem System, das Sie selbst entwickeln. Wählen Sie HubSpot, wenn Sie ungefähr weniger als 50 Vertriebsmitarbeitende, eine oder zwei Pipelines und keinen eigenen Administrator haben und Marketing und Vertrieb innerhalb weniger Wochen in derselben Datenbank zusammenführen möchten. Wählen Sie Salesforce, wenn Sie Gebiete, Genehmigungsketten, Regeln für die Angebotserstellung, einen Partnerkanal, regulierte Daten oder mehr als eine Handvoll Systeme haben, die synchron bleiben müssen, und bereit sind, eine Administratorin oder einen Administrator zu finanzieren. Die entscheidende Zahl sind nicht die Lizenzkosten. Entscheidend ist, ob eine Person das CRM in Vollzeit betreut.
HubSpot CRM vs. Salesforce CRM: sieben wichtige Unterschiede
Beide speichern Kontakte, Unternehmen, Deals und Aktivitäten. Beide bieten Workflows, Berichte, mobile Apps und eine API. Der Unterschied zeigt sich, sobald Ihr Prozess nicht mehr einfach ist.
| Achse | HubSpot CRM | Salesforce CRM |
|---|---|---|
| Zeit bis zu einer funktionierenden Implementierung | Tage bis Wochen. Eine kompetente Person mit generalistischen Operations-Kenntnissen kann das erledigen. | Wochen bis Monate. Meist übernimmt dies ein Partner oder ein zertifizierter Administrator. |
| Wer es täglich betreut | Eine Person aus Marketing oder Revenue Operations in Teilzeit. | Eine Administratorin oder ein Administrator. Ohne diese Person verschlechtert sich der Zustand der Organisation innerhalb eines Jahres. |
| Kostenloser Tarif | Ein wirklich nutzbares kostenloses CRM mit Kontakten, Deals und grundlegenden E-Mail-Funktionen. Viele Unternehmen nutzen es ein Jahr lang. | Kein dauerhaft kostenloser Tarif. Stattdessen Testversionen und eine Einstiegsversion. |
| Preismodell | Lizenzen sowie Kontaktstufen auf der Marketingseite. Die Kontaktstufe überrascht viele. | Pro Benutzer und Monat, je nach Edition, zuzüglich separater Add-ons für Angebotserstellung, Sales Engagement, Daten und Analysen. |
| Grenze der Anpassbarkeit | Hoch für standardisierte Vertriebsprozesse. Benutzerdefinierte Objekte und granulare Berechtigungen sind vorhanden, aber im Vergleich zu Salesforce eingeschränkt. | Effektiv unbegrenzt. Benutzerdefinierte Objekte, Flow, Apex-Code und komplexe Freigaberegeln. |
| Berichtswesen | Einfach zu erstellen, schwieriger über einen bestimmten Punkt hinaus zu erweitern. Die Attributionsberichte sind eine echte Stärke. | Leistungsfähiger, weniger benutzerfreundlich. Benutzerdefinierte Berichtstypen und verbundene Berichte beantworten fast jede Frage, sobald jemand weiß, wie es geht. |
| Marketing-Abstimmung | Nativ. E-Mail, Formulare, Landingpages und Lebenszyklusphasen greifen auf dieselbe Datenbank zu. | Erfordert ein separates Marketingprodukt, und die Verbindung zwischen beiden ist ein eigenes Projekt. |
Wir nennen hier bewusst keine Preise pro Nutzer. Beide Anbieter schnüren ihre Editionen und Add-ons häufig neu, und der angegebene Listenpreis entspricht nur selten dem, was ein Unternehmen tatsächlich zahlt. Lassen Sie sich ein schriftliches Angebot für die benötigte Edition einschließlich der erforderlichen Add-ons erstellen - nicht nur den prominent beworbenen Preis.
Wann sollten Sie sich für HubSpot CRM entscheiden?
- Sie haben keinen Admin und planen auch nicht, einen einzustellen. Das ist das stärkste Argument. HubSpot ist so konzipiert, dass eine versierte Person aus dem Operations-Bereich es neben anderen Aufgaben betreuen kann.
- Marketing und Vertrieb führen dasselbe Gespräch. Wenn Leadquelle, Nurture-E-Mail und Deal-Datensatz ohne dazwischengeschaltete Integration zusammengehören müssen, bietet HubSpot Ihnen das vom ersten Tag an.
- Ihr Vertriebsprozess besteht aus einer oder wenigen ähnlichen Pipelines. Interessent, Demo, Angebot, Abschluss. Wenn das die Struktur ist, sind die zusätzlichen Funktionen von Salesforce Kosten ohne entsprechenden Nutzen.
- Sie möchten, dass die Vertriebsmitarbeiter es tatsächlich nutzen. Die Akzeptanz ist der entscheidende Vorteil. Die Oberfläche ist benutzerfreundlicher, und es gibt weniger, was ignoriert werden kann.
- Sie erzielen noch keinen oder erst seit Kurzem Umsatz. Der kostenlose Tarif ist tatsächlich kostenlos, keine Demo. Beginnen Sie damit und zahlen Sie erst, wenn eine bestimmte Begrenzung zum Problem wird.
Wo HubSpot objektiv schwächer ist: komplexe Berechtigungsmodelle, tiefgreifende Angebotslogik, Strukturen mit mehreren Einheiten und Gebietsmanagement. Außerdem wird es schneller teurer als erwartet, sobald die Marketingkontakt-Stufe steigt, weil gespeicherte Marketingkontakte unabhängig davon berechnet werden, ob Sie ihnen E-Mails senden.
Wann sollten Sie sich für Salesforce CRM entscheiden?
- Ihr Datenmodell ist nicht standardisiert. Abonnements mit Nutzungsstufen, Assets im Außendienst, Schadensfälle, Studierende, Immobilien, Projekte, die über Geschäftsabschlüsse hinaus bestehen. Mit Salesforce können Sie das tatsächliche Geschäftsmodell abbilden.
- Sie haben Gebiete, Genehmigungen und Angebotsregeln. Genehmigungsketten für Rabatte, komplexe Configure-Price-Quote-Logik, Umsatzaufteilungen zwischen Vertriebsmitarbeitern. Hier wird Salesforce unverzichtbar.
- Es gibt Compliance- oder Audit-Anforderungen. Sicherheit auf Feldebene, Freigaberegeln, Audit-Trails und Optionen zur Datenresidenz sind ausgereifter.
- Sie integrieren fünf oder mehr Systeme. Das Ökosystem, die API-Limits und die Verfügbarkeit erfahrener Integratoren sprechen hier allesamt für Salesforce.
- Sie können den Admin einstellen. Das ist kein „Nice-to-have“. Eine Salesforce-Organisation ohne Verantwortlichen füllt sich unbemerkt mit ungenutzten Feldern, fehlerhaften Automatisierungen und Berichten, denen niemand vertraut.
Wo Salesforce objektiv schlechter abschneidet: bei der Time-to-Value, den Änderungskosten und der Benutzererfahrung für Vertriebsmitarbeiter. Jede kleine Anfrage durchläuft eine Warteschlange. Teams, die eine HubSpot-Pipeline-Phase in fünf Minuten geändert hätten, warten zwei Wochen auf dieselbe Änderung und hören schließlich auf zu fragen - so veralten CRMs.
Was übersehen Menschen beim Vergleich von HubSpot CRM und Salesforce CRM?
- Die Lizenz ist der kleine Betrag. Der eigentliche Budgetposten ist die Person, die das System administriert, plus der Implementierungspartner. Bei Salesforce ist das oft mehr als die Software. Bei HubSpot ist es weniger, aber nicht null; so zu tun, als wäre es null, führt auch HubSpot-Instanzen ins Chaos.
- Akzeptanz schlägt Funktionsumfang. Das CRM, das Ihre Vertriebsmitarbeiter aktualisieren, ist besser als das, dem sie aus dem Weg gehen - unabhängig davon, was es kann. Jedes Pflichtfeld, das Sie bei einer Phasenänderung hinzufügen, ist eine kleine Belastung für die Akzeptanz. Beide Systeme ermöglichen es, Vertriebsmitarbeiter so lange zu belasten, bis sie verstummen.
- Eine Migration ist ein Datenmodellprojekt. Der Wechsel zwischen den beiden Systemen besteht nicht darin, Kontakte zu exportieren. Sie müssen festlegen, was ein Unternehmensdatensatz bedeutet, was mit abgeschlossenen Deals geschieht, welche Automatisierungen neu erstellt werden und was mit zehn Jahren E-Mail-Protokollen passiert. Planen Sie ein Quartal ein, nicht ein Wochenende.
- Die Pipeline-Phasen sind in beiden Systemen meist falsch. Die meisten Teams benennen Phasen nach ihren eigenen Aktivitäten: kontaktiert, Demo durchgeführt, Angebot versendet. Phasen sollten beschreiben, was der Käufer entschieden hat, nicht, was der Verkäufer getan hat. Korrigieren Sie das, bevor Sie die Software auswählen, denn keines der beiden Produkte wird Sie darauf hinweisen.
- Sie können mit HubSpot starten und später wechseln. Das ist eine legitime Strategie, kein Scheitern. Die Kosten für einen Wechsel in zwei Jahren sind oft niedriger als die Kosten für die heutige Einführung von Salesforce für einen Prozess, den Sie noch nicht bewiesen haben.
Was hilft, sobald das CRM ausgewählt ist?
Keines der beiden Produkte wird mit einem fertigen Plan geliefert. Sie müssen weiterhin die Lebenszyklusphasen festlegen, die Felddefinitionen verfassen, die Übergabe zwischen Marketing und Vertrieb gestalten und die Berichte erstellen, die einer Vorstandssitzung standhalten. Diese Arbeit ist unabhängig von der gewählten Plattform identisch - und sie entscheidet darüber, ob das CRM in einem Jahr noch nützlich ist.
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Hugo ansehen →Wenn Sie sich für Salesforce entschieden haben
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Ist das HubSpot CRM wirklich kostenlos?
Das grundlegende CRM ist kostenlos, allerdings mit echten Einschränkungen bei E-Mail-Versand, Automatisierung und Berichten. Es handelt sich um ein funktionierendes Produkt und nicht um eine Testversion. Nicht kostenlos ist der HubSpot Marketing Hub oberhalb der Einstiegsstufe - dort entsteht der größte Teil der Kosten.
Ab welcher Größe wachsen Unternehmen aus HubSpot heraus?
Dafür gibt es keine Antwort anhand der Mitarbeiterzahl, aber ein typisches Anzeichen. Sie sind über HubSpot hinausgewachsen, wenn Ihr Prozess Objekte erfordert, die HubSpot nicht abbildet, Berechtigungsregeln, die es nicht ausdrücken kann, oder eine Genehmigungslogik, die Sie mithilfe von Workflows und Hoffnung simulieren. Das passiert bei manchen Unternehmen mit 30 Mitarbeitenden und bei anderen mit 300 nie.
Kann man HubSpot und Salesforce gemeinsam nutzen?
Viele Unternehmen nutzen beides: Salesforce als führendes System, HubSpot für Marketing. Der offizielle Konnektor funktioniert, aber Sie müssen nun eine Synchronisierung pflegen, und die Frage, welches System für welches Feld zuständig ist, wird zu einer dauerhaften Aufgabe. Entscheiden Sie sich bewusst dafür und nicht zufällig.
Was ist besser für ein kleines Vertriebsteam?
HubSpot - für fast jedes Team mit weniger als etwa zehn Vertriebsmitarbeitern und einem unkomplizierten Prozess. Die Ausnahme ist ein kleines Team innerhalb einer größeren Salesforce-Organisation, bei der die Einheitlichkeit mit dem Mutterunternehmen wichtiger ist als die Bequemlichkeit.
Stellen diese AI-Skills eine Verbindung zu meinem CRM her?
Nein. Eine Skill-Datei ist ein Markdown-Dokument, das die Arbeitsweise von Claude verändert, keine Integration. Sie erfordert keine Anmeldung und überträgt keine Daten. Sie eignet sich für Design, Dokumentation, die Planung von Aufräumarbeiten und Berichtslogik. Siehe AI-Vertriebsskills für Claude für die gesamte Auswahl oder stöbere in den Skills für Vertriebs- und Marketingwachstum.