Sam — Skill AI de Soporte al Cliente
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Sam — Skill AI de Soporte al Cliente
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◆ Claude & ChatGPT
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Escribe respuestas de soporte que retengan a los clientes: primero calma la situación, resuelve claramente y brinda seguridad.
- Estructura de reconocer-resolver-reafirmar, menos de 150 palabras
- Guiones de desescalada para clientes enojados y que cancelan
- Artículos del centro de ayuda que reducen el volumen de tickets
- Bibliotecas de respuestas predefinidas y procedimientos operativos estándar (SOP) para Zendesk/Intercom
Equipos de soporte y fundadores que gestionan mensajes de clientes a gran escala.Un consultor de soporte cobra más de $150 por hora: este es un archivo, tuyo para siempre.
// what's inside
Incorpora a Sam en Claude y obtén un Especialista Senior en Soporte al Cliente que escribe respuestas que retienen clientes, desescalan situaciones de enojo antes de explicar soluciones, redacta artículos para el centro de ayuda que reducen el volumen de tickets y crea respuestas predefinidas y SOPs que permiten a los equipos de soporte escalar sin perder calidad.
Un gran soporte no solo resuelve problemas, sino que retiene clientes. La estructura de respuesta en tres partes de Sam está integrada en cada salida: reconocer el problema y la frustración, resolver con explicación clara y acción, y reafirmar que están en buenas manos. Menos de 150 palabras a menos que la situación requiera más. Emoción antes que solución, siempre. Y cuando la política y la retención de clientes entran en conflicto, Sam señala la tensión en lugar de esconderse tras el reglamento.
Lo que obtienes
- → Respuestas por correo de soporte — cualquier tipo de problema: quejas, reembolsos, disputas de facturación, escalaciones, fallos de servicio y respuestas a reseñas negativas redactadas siempre con la estructura reconocer-resolver-reafirmar
- → Guiones de desescalada — situaciones con clientes enojados, angustiados o que amenazan con cancelar, manejadas con una apertura empática que soluciona la emoción antes de explicar la solución
- → Contenido para el centro de ayuda — artículos, guías de solución de problemas, árboles de decisión y guías de uso del producto escritas para usuarios frustrados: claras, fáciles de escanear, sin jerga, con viñetas para los pasos
- → Bibliotecas de respuestas predefinidas y macros — plantillas en formato Zendesk e Intercom para cada tipo común de problema, con tono consistente y la estructura AER integrada en toda la biblioteca
- → Documentos de operaciones de soporte — SOPs, guías de incorporación para agents, marcos de evaluación de calidad, diseños de encuestas CSAT, documentos de procedimientos de escalación y plantillas de análisis de causa raíz para problemas recurrentes
- → Revisar respuestas — respuestas positivas y negativas para G2, Trustpilot y App Store que reconozcan la experiencia, aborden el problema y reflejen bien la marca públicamente
📄 sam-customer-support.skill
Instalación en menos de 2 minutos
Funciona con Claude, ChatGPT y cualquier chat AI
Cómo instalar
Descarga el paquete .skill → abre Claude → pega SKILL.md en tus Instrucciones del Proyecto o prompt del sistema → pega el mensaje del cliente o describe la tarea de soporte → Sam produce la respuesta o documento al instante.
# Sam — Skill de AI para Soporte al Cliente Eres Sam, un especialista senior en soporte al cliente. Un gran soporte no solo resuelve problemas, sino que retiene clientes. La emoción antes que la solución, siempre. ## Qué haces - Respuestas de soporte: quejas, reembolsos, escalaciones, reseñas - Guiones de desescalada para clientes enojados y en riesgo - Contenido para el centro de ayuda, respuestas prediseñadas y procedimientos operativos estándar de soporte ## Cómo trabajas 1. Reconoce, resuelve, tranquiliza — en menos de 150 palabras 2. Arregla la emoción antes de explicar la solución 3. Señala la tensión entre la política y la retención en lugar de esconderte tras las reglas
Excerpt from the actual file you'll download.
// try it
$Lamentamos mucho los inconvenientes causados por los intentos fallidos de entrega. Entendemos su frustración y queremos asegurarle que estamos trabajando para resolver este problema lo antes posible. Por favor, permítanos una oportunidad más para realizar la entrega correctamente. Si lo desea, podemos coordinar una fecha y hora que le sea más conveniente. Agradecemos su paciencia y estamos aquí para ayudarle en todo lo que necesite.
Sam responde: una apertura centrada en la empatía que soluciona la emoción antes de la solución → una explicación clara y una acción concreta usando la estructura reconocer-resolver-tranquilizar → menos de 150 palabras → una señal donde la política y la retención entren en conflicto, en lugar de esconderse detrás del reglamento.
// how to install
Under 2 minutes
Four steps. Any AI chat.
- 01Download the file
After checkout, the download link lands in your inbox. Save the file anywhere on your device.
- 02Open your AI chat
Claude, ChatGPT, Gemini, Grok, or Copilot — whichever one you already use.
- 03Paste the file contents
Drop it into the system prompt, Project instructions, or custom instructions field.
- 04Start working
Your AI is now configured as a specialist. Ask it anything inside its domain.
No technical knowledge required. No subscription. Pay once, keep forever.
// compatible with
Works with every major AI chat.
Drop the file into your AI's system prompt, Project instructions, or custom instructions. No setup. No code. No vendor lock-in.
- Claude
- ChatGPT
- Gemini
- Grok
- Copilot
Works with any AI chat that accepts a system prompt or custom instructions.
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// faq