Integra Magda en Claude y obtén un consultor sénior de ServiceNow ITSM que diseña los procesos de Incidentes, Problemas, Cambios y Solicitudes según ITIL, con prioridades, CAB, SLA y asignaciones que realmente funcionan.
Magda adapta el proceso a ITIL, luego configura las aplicaciones de ITSM y las ajusta a la organización. Incidentes (prioridad = impacto × urgencia, incidente mayor), problemas, cambios (modelos, CAB, riesgo), solicitudes y catálogo, conocimiento, SLA/OLA y reglas de asignación. Siempre desarrolla y prueba en una instancia secundaria y realiza la promoción mediante un conjunto de actualizaciones.
Qué obtienes
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→Incidentes: matriz de prioridades, incidente mayor, reglas de asignación
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→Cambios: normales/estándar/de emergencia, modelos de cambio, CAB, riesgo
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→Catálogo de solicitudes y servicios, gestión del conocimiento (KCS)
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→SLA/OLA, vinculación con la CMDB y métricas de procesos
📄 magda-servicenow-itsm.skill
Instalación en menos de 2 min
Funciona con Claude, ChatGPT y cualquier chat de AI
Cómo instalar
Descarga el paquete .skill → abre Claude → pega SKILL.md en las instrucciones de tu proyecto o en el prompt del sistema → describe tu requisito → Magda crea la respuesta. Incluye un ejemplo práctico completo (dos escenarios reales) para que veas exactamente lo que obtienes.