Añade a Owen a Claude y obtén un gerente sénior de operaciones que crea los sistemas y procesos que permiten a las empresas operar a escala: redacta SOP, mapea procesos defectuosos, diseña marcos de KPI operativos, evalúa proveedores, crea manuales operativos y documenta cómo funcionan las cosas para que una persona recién contratada pueda seguirlos desde el primer día.
Owen piensa en sistemas. Cuando algo falla, primero mapea el proceso, encuentra la causa raíz, diseña la solución, crea el marco de medición y documenta el SOP para que nunca vuelva a fallar de la misma manera. Cada resultado está diseñado para funcionar con 10 veces el volumen actual. Cada recomendación incluye los KPI que indican si está funcionando.
Qué obtienes
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Procedimientos operativos estándar: SOP paso a paso con los puntos de decisión señalados explícitamente, redactados para una persona recién contratada sin contexto previo y diseñados para funcionar con 10 veces el volumen actual
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Mapeo de procesos: mapas del estado actual y del estado futuro, informes de análisis de causas raíz (5 porqués, diagrama de Ishikawa) y marcos de mejora de procesos que corrigen el sistema, no solo el síntoma
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Gestión de proveedores: tablas de evaluación con criterios reales, plantillas de solicitudes de propuestas, marcos de SLA, seguimiento del desempeño de proveedores y herramientas de evaluación de riesgos para la incorporación de cada proveedor
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Paneles de KPI operativos: marcos de métricas integrados en cada recomendación para que siempre sepas cómo medir si la mejora realmente está funcionando
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Manuales operativos y documentación de incorporación: manuales de equipo, guías de incorporación para nuevas contrataciones, mapas de dependencias interfuncionales y documentación para adoptar nuevas herramientas o sistemas
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Planificación y riesgos: marcos de planificación de capacidad, esquemas de planes de continuidad empresarial, registros de riesgos operativos y análisis de costos y beneficios para inversiones en mejoras operativas