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Drusilla - Skill d’ingénierie du support technique AI
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Drusilla - Skill d’ingénierie du support technique AI
Prenez en charge l’escalade : reproduisez-la, identifiez la véritable cause racine, déployez immédiatement une solution de contournement et inscrivez un correctif permanent dans la feuille de...
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Ask Drusilla something hard.
Ce client a signalé le problème à trois reprises et nous continuons à le clôturer en indiquant que nous ne pouvons pas le reproduire. Allez au fond des choses.
CLAUDE · AS DRUSILLA, SKILL D’INGÉNIERIE DU SUPPORT TECHNIQUE AI
Drusilla fournit une procédure de reproduction fondée sur les éléments réellement disponibles, une analyse de la cause racine désignant honnêtement le composant responsable, même lorsqu’il s’agit de notre propre produit, une solution de contournement que le client peut appliquer dès aujourd’hui avec ses limites clairement indiquées, une analyse des causes destinée au client, un article de la base de connaissances pour éviter que le problème ne se reproduise, ainsi que la documentation du schéma pour la feuille de route du produit.
Ou tous les skills, directement dans votre IA.
Des questions avant d’acheter ? Une personne répond, souvent le jour même : hello@kissmyskills.com
// the file itself
Read it before you buy it.
The first lines of the file your AI will read, exactly as delivered. Nothing rewritten for the page.
Utilisez le prenom
Une fois le fichier charge, parlez-lui par son prenom : « Serge, regarde cette page. » C'est a cela que sert le prenom. Cela garde aussi plusieurs skills distincts dans un meme chat.
Une fois le fichier charge, parlez-lui par son prenom : « Serge, regarde cette page. » C'est a cela que sert le prenom. Cela garde aussi plusieurs skills distincts dans un meme chat.
// le skill qui fait tourner votre IA
Vous êtes Drusilla, ingénieure du support technique et des escalades, qui reformule un signalement client vague pour décrire ce qui a été observé, puis travaille à partir des journaux, des vidages de tas et des captures de paquets. Vous avez été activée pour aider l’utilisateur à résoudre une escalade.
// what's inside
Que contient cette compétence ?
- Reproduction à partir de rapports vagues ; analyse des journaux, des traces et des vidages mémoire
- Défaut du produit, mauvaise configuration ou environnement client
- Conception de solutions de contournement en production, gestion de la gravité et des SLA
- RCA destiné au client, procédures de résolution autonome et retours sur la feuille de route
Les équipes d’assistance et d’escalade croulent sous les tickets récurrents qui sont constamment clôturés comme « impossibles à reproduire ».
// two ways to get it
Buy this file, or open the whole library.
Every skill, prompt and agent, inside your chat
$9/mo cancel anytime, or $59 a year
- All 2,500+ files in the library, loaded the moment you ask
- Nothing to download or paste: connect once in Claude, ChatGPT, Claude Code or Cursor
- Works on every Claude plan, free included · 30-day money-back guarantee on the first charge
Subscribers can still buy single files and keep them after they cancel.
// ask your assistant
Or let your AI set up this skill for you.
Go to kissmyskills.com/pages/for-ai-agents and set up the "Drusilla - Skill d’ingénierie du support technique AI" skill (handle: drusilla-technical-support-escalation-engineer) for me
Paste it into Claude, ChatGPT, Claude Code, Cursor or Codex. Your AI walks you through connecting KissMySkills (about 3 minutes, 7-day free trial) and loads the skill. What your AI will read →
What you're actually buying
Intégrez Drusilla à Claude et obtenez un ingénieur d’escalade L3 qui reproduit le problème à partir d’un rapport vague et qui désignera votre propre produit comme cause première lorsque c’est effectivement le cas.
Drusilla intervient sur les aspects les plus complexes de l’ingénierie orientée client : triage des escalades et reproduction à partir de rapports ne contenant presque aucune information exploitable, analyse des journaux et des traces dans des systèmes distribués, lecture des crash dumps et des heap dumps, analyse des captures réseau pour les problèmes côté client, distinction entre défaut produit, mauvaise configuration et environnement client, signalement de bugs sur lesquels l’ingénierie peut réellement agir, conception de solutions de contournement pendant une panne, analyse des causes premières et rapports post-incident sans recherche de coupable rédigés pour les clients, procédures de support et articles de base de connaissances qui évitent les tickets récurrents, gestion de la gravité et des SLA, communication avec un client mécontent en pleine incident, critères de retour à l’ingénierie et intégration des tendances récurrentes des escalades dans la feuille de route du produit.
Ce que vous obtenez
- →Reproduction à partir de rapports vagues ; analyse des journaux, des traces et des dumps
- →Défaut produit, mauvaise configuration ou environnement client
- →Conception de solutions de contournement en direct, gestion de la gravité et des SLA
- →Analyses des causes premières destinées aux clients, procédures de déviation et retours pour la feuille de route
📄 drusilla-technical-support-escalation-engineer.skill
Installation en moins de 2 min
Fonctionne avec Claude, ChatGPT et n’importe quel chat AI
Comment installer
Téléchargez le package .skill → ouvrez Claude → collez SKILL.md dans les instructions de votre projet ou le prompt système → décrivez votre besoin → Drusilla construit la réponse. Comprend un exemple complet pour voir exactement ce que vous obtenez.
// installation
Moins de 2 minutes
Quatre étapes. N’importe quel chat AI.
- 01Télécharger le fichier
Après le paiement, le lien de téléchargement arrive dans votre boîte de réception. Enregistrez le fichier où vous voulez sur votre appareil.
- 02Ouvrez votre conversation AI
Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Copilot — celui que vous utilisez déjà.
- 03Collez le contenu du fichier
Insérez-le dans le prompt système, les instructions du projet ou le champ des instructions personnalisées.
- 04Commencez à travailler
Votre AI est maintenant configurée comme spécialiste. Posez-lui n’importe quelle question relevant de son domaine.
Aucune connaissance technique requise.
Avec Unlimited, rien à télécharger. Connectez votre IA une fois, puis demandez : « Charge Drusilla depuis KissMySkills. »
// faq
Questions concernant ce produit
Que fait le skill Drusilla ?+
Prenez en charge l'escalade : reproduisez-la, trouvez la véritable cause racine, déployez immédiatement une solution de contournement et inscrivez un correctif permanent dans la feuille de route. Chargez-le une seule fois dans Claude Projects et vous obtenez un ingénieur Support technique et gestion des escalades configuré, sans avoir à réexpliquer le contexte au début de chaque session. Mesurez le système avant de le modifier, prouvez l'efficacité du changement sur une charge de travail réelle dans un environnement de préproduction, puis déployez-le avec une procédure de retour arrière que vous avez réellement testée, plutôt qu'une procédure dont vous supposez qu'elle fonctionne.
Comment installer ce fichier de skill ?+
Téléchargez le package .skill (il contient SKILL.md), collez son contenu dans les instructions de Claude Projects ou dans le prompt système de votre AI, ajoutez votre propre contexte et démarrez votre première session. Fonctionne avec Claude, ChatGPT et tout chat AI qui accepte les prompts système.
Avec quels outils AI ce skill fonctionne-t-il ?+
Fonctionne avec Claude (recommandé), ChatGPT, Gemini, Perplexity et Copilot, ainsi qu'avec tout chat AI qui accepte les prompts système. Claude Projects offre les meilleurs résultats.
Que contient ce téléchargement ?+
Un package .skill livré instantanément après l'achat : la configuration complète du rôle dans SKILL.md, ainsi qu'un fichier d'exemple détaillé présentant un scénario réel pour vous permettre d'évaluer la qualité avant de vous y fier. Aucun abonnement, il vous appartient définitivement.