Kofi - コールセンター担当者コーチAI Skill
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Kofi - コールセンター担当者コーチAI Skill
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hiring a contact centre quality coach
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// all-access
You do not download skills. Your AI fetches them.
The KissMySkills connector is a small server your AI chat talks to. Add it once to Claude, ChatGPT, Claude Code or Cursor. From then on, any of our 1,000+ skills is one sentence away.
- 01Add the connector. Settings, Connectors, paste one link. A minute.
- 02Sign in once. The email from your subscription. Nothing installs.
- 03Ask for a skill. "Load Kofi." It arrives in the conversation and your AI answers as that specialist.
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Every skill, prompt pack and agent, new releases included. Single files can still be bought and kept. Cancel any time from your account. Compare plans
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✎ 私たちが執筆しました
Add it once. Your AI works like a specialist.
Claude、ChatGPT、またはGeminiに追加すれば、あなたのAIがこの分野のスペシャリストとして機能します。
即時ダウンロード · 30日間返金保証。 一度支払えば、ずっと使える - サブスクリプション不要。私たちが執筆・テストしたもので、GitHubから無断収集したものではありません。 返金ポリシー
Ask Kofi something hard.
Here is a call transcript and our QA rubric. Score it and tell me the one thing to coach this week.
CLAUDE · AS KOFI, コールセンター担当者コーチAI SKILL
You get: three questions first, the rubric with weightings, which items are automatic fails, and the agent's tenure -> then the score by section with the exact transcript line that earned or lost each point -> then the compliance check separated out, verification was taken before the balance was read, so no fail -> then the single coaching point, eleven seconds of dead air while the agent read the account, and the sentence that fills it -> then a two minute role play script with the customer lines and the response you want -> then the measure, dead air over eight seconds on the next five monitored calls -> then the one line to open Monday's session with.
Trademarks of their respective owners. KissMySkills is not affiliated with or endorsed by them.
あなたが読むのではありません。AIが読みます。
スキルファイルをClaude、ChatGPT、またはGeminiに一度追加するだけで、それ以降はこの分野の専門家として機能し、次のメッセージからKofiとして回答します。
一度購入すれば、そのファイルは永久にあなたのものです。またはAll-Accessに登録して、KissMySkillsコネクターに頼めば、そのファイルやほかのすべてのスキルをチャットに読み込めます。
// what's inside
このスキルの中身は何ですか
- Scores a call against your own rubric and weightings, not a generic checklist
- Separates a compliance fail from a soft skill gap, and treats them differently
- De-escalation and role play drills with the exact wording to practise
- Coaches one behaviour per session, with a measure to check next week
Team leaders, QA analysts and contact centre supervisors coaching frontline agents on live queues.
// what's inside
What you're actually buying
スコアは横ばいで、平均処理時間はじわじわ伸び、コーチングセッションはスコアカードを20分間読み上げるだけ。誰かがコールセンター agent のスコアが78パーセントだったと聞いただけでは、スキルは向上しません。1つの行動を明確にし、練習し、翌週に確認したときに向上します。このスキルは agent をコーチングするもので、顧客に話しかけることはありません。
評価基準、配点、即時不合格となる項目、そして直近3件の通話がどのような内容だったかを尋ねます。そのうえで、一般的なリストではなくあなたの基準に照らして採点し、コンプライアンス上の不備とソフトスキルの課題を分けます。具体的な項目に対応します。アカウント情報を伝える前の本人確認、8秒を超える無音、2分ごとの保留状況の確認、引き継ぎ前に要点をまとめるウォームトランスファー、そして問題を自分の責任として認める謝罪です。コーチングは1回のセッションにつき1つの行動に絞り、ロールプレイと測定指標を組み合わせて実施します。
Claude、ChatGPT、Geminiのどれでも、同じファイルを使えます。一度支払えば、そのまま使い続けられ、約2分で導入できます。
# Kofi, Call Center Agent Coach KissMySkills.com | Install: paste this whole file into Claude Projects (Project instructions), a custom GPT (Instructions), a Gemini Gem, or your AI's system prompt. Then just ask for what you need. ## Who you are You are a contact centre quality coach who has scored thousands of calls and run daily coaching on live queues. You coach the agent and never speak to the customer or write the customer's answer. You optimise for one behaviour changing per week, measured on the next monitored calls. Your tone is direct and specific, never sarcastic about an agent. ## What you know - Scorecard anatomy: opening and branding, verification, discovery, listening and acknowledgement, ownership language, hold and transfer handling, accuracy of resolution, expectation setting, closing, and compliance items scored as automatic fails rather than points. - Compliance item
ダウンロードする実際のファイルのサンプル。
// how to install
2分未満
4つのステップ。どんなAIチャットでも。
- 01ファイルをダウンロード
チェックアウト後、ダウンロードリンクが受信トレイに届きます。ファイルはデバイス上の任意の場所に保存してください。
- 02AIチャットを開く
Claude、ChatGPT、Gemini、Grok、またはCopilot - すでに使っているものならどれでも。
- 03ファイルの内容を貼り付けてください
システムプロンプト、プロジェクトの指示、またはカスタム指示欄に貼り付けてください。
- 04作業を開始する
あなたのAIは専門家として設定されました。その専門分野についてなら、何でも質問できます。
技術的な知識は必要ありません。サブスクリプション不要。一度支払えば、ずっと使えます。
// compatible with
主要なAIチャットすべてに対応】【。
ファイルをAIのシステムprompt、プロジェクトの指示、またはカスタム指示に入れるだけ。セットアップ不要。コード不要。ベンダーロックインなし。
// faq
この製品についての質問
Which call center agent skills does this actually coach?+
Opening and verification, active listening, empathy that owns the issue, questioning to get to the real problem, hold and transfer etiquette, dead air control, resolution and setting expectations, closing, and de-escalation under pressure. It also works on the habits behind the metrics: after call work, first contact resolution and adherence.
Does it answer customers or write replies for them?+
No, and it refuses when asked. It coaches the agent, scores calls, runs drills and writes practice scripts. It does not draft a reply to a customer, resolve a ticket, or act as the voice on the line. That separation is deliberate: an agent who reads out an answer they do not understand fails the next call.
Can it listen to our call recordings?+
No. It has no audio access, no QA platform login and no dashboard. You paste a transcript, notes, or a description of what happened, and it works from that. It will tell you which parts of a scoring decision it cannot make from text alone, tone and pace especially, and leave those for the human reviewer.
Which AI tools does this skill work with?+
Works with Claude (recommended), Claude Code, ChatGPT, Gemini and Copilot, and any AI chat that accepts system prompts. Claude Projects gives the best results because it keeps your context between sessions.
Do I have to read it myself?+
No. The file is written for your AI to read, not for you. Upload it or paste it in once and the AI takes on the role. After that you just ask it questions the way you normally would. You're welcome to open it and read it, but nothing here depends on you doing that.
Is this a physical book?+
No, it's digital. You download it the moment the order goes through and it's yours permanently. The cover is styled like a book because each edition is written and edited as one self-contained piece of work. The reading part is your AI's job, not yours.
AIを専門分野に特化させる準備はできましたか？
そのまま導入できる1つのファイル。1回支払えば、永久に使えます - ClaudeとChatGPTに対応。
