AI Agent para atención al cliente vacía tu cola de tickets de soporte de primera línea, ticket por ticket. Exporta los tickets junto con los artículos y las políticas de tu centro de ayuda, y procesa cada ticket, clasificando la intención, la prioridad y el sentimiento; responde desde tu base de conocimientos con la fuente citada y deriva el resto al responsable adecuado con una respuesta provisional.
Diseñado para responsables de soporte, fundadores y pequeños equipos de atención al cliente que responden las mismas preguntas todo el día. Funciona dentro de Claude o ChatGPT como un archivo de agent y no se conecta a tu servicio de asistencia. Lee exportaciones CSV, JSON y de correo electrónico, aplica tu matriz de escalamiento y tu SLA, y devuelve una tabla de triaje, respuestas listas para enviar, notas de escalamiento, un registro de brechas de la base de conocimientos y un informe de la cola.
Gestiona entre el 40 y el 60 % de los tickets de primera línea y ahorra entre 10 y 20 horas semanales de trabajo de agent en respuestas y triaje repetitivos.
Compatible con: exportaciones de Zendesk, Intercom y Gorgias, Freshdesk, centros de ayuda de Google Docs y Notion.
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¿Es un servicio de atención al cliente con AI que responde desde nuestro propio centro de ayuda? Sí: cada respuesta lista para enviar cita el artículo o la cláusula de la política de la que procede.
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¿Reemplaza a un agent de atención al cliente? No: se encarga de la primera línea repetitiva; tus agents gestionan los escalamientos y todo lo marcado como REVIEW.
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¿Cuándo escala un caso? Cuando la base de conocimientos no cubre la pregunta, se necesita una acción del sistema o se activa una alerta de riesgo, como un contracargo o una solicitud de privacidad.
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¿Envía las respuestas por sí solo? No: las redacta y tú las envías a través de Zendesk, Intercom o Gorgias.