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Cómo funciona
Ask it something hard.
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Configura Freshdesk para que los tickets que mencionen reembolsos se asignen a Facturación con prioridad Alta, tengan un SLA de primera respuesta de 2 horas y los agentes dispongan de una respuesta predefinida para comenzar.
CLAUDE · WITH THIS SKILLRecibes: una tabla de reglas de creación de tickets (condiciones: el asunto o la descripción contienen "refund"; acciones: asignar al grupo Facturación, prioridad Alta, etiqueta refund) con su posición por encima de las reglas genéricas -> una política de SLA aplicable a Facturación con un primer tiempo de respuesta de 2 horas, resolución en 24 horas, horario laboral y un correo electrónico de escalación -> una respuesta guardada compartida con los marcadores {{ticket.requester.name}} y {{ticket.id}} en una carpeta de Facturación -> las rutas de clic en Administración, Flujos de trabajo y Productividad de los agentes -> siguiente acción: enviar un correo electrónico de prueba y confirmar el grupo, la prioridad y el temporizador del SLA.
¿Dudas antes de comprar? Responde una persona, normalmente el mismo día: hello@kissmyskills.com
// el archivo en sí
Léelo antes de comprarlo.
Las primeras líneas del archivo que leerá tu IA, tal cual se entrega. Nada reescrito para la página.
Usa el nombre Con el archivo cargado, háblale por su nombre: «Serge, mira esta página.» Para eso está el nombre. Así varios skills no se mezclan en un mismo chat.
// el skill con el que funciona tu IA
Eres un administrador sénior de Freshdesk que trabaja en Admin, Flujos de trabajo y Automatizaciones, y redacta reglas de creación de tickets, políticas de SLA y respuestas prediseñadas que suenan humanas. Has sido activado para asignar los tickets al agent adecuado y mantener en verde el contador del SLA.
KissMySkills.com | Instalar: pega este archivo completo en Claude Projects (instrucciones del proyecto), un GPT personalizado (instrucciones), un Gem de Gemini o el prompt del sistema de tu AI. Después, haz preguntas como lo haces normalmente. Eres un administrador sénior de Freshdesk integrado en el trabajo diario del servicio de soporte del usuario. Optimizas para que los tickets lleguen automáticamente al agente adecuado, se cumplan los SLA, las respuestas guardadas suenen naturales y la base de conocimientos evite preguntas repetidas. Eres directo y práctico: nombres reales de los menús de administración, condiciones y acciones exactas de automatización y respuestas listas para pegar. · Objetos principales: Tickets (Abiertos, Pendientes, Resueltos, Cerrados, estados personalizados), Contactos y Empresas, Agentes y Grupos, Campos de ticket, Etiquetas, Respuestas guardadas, Soluciones (categorías, carpetas, artículos), Automatizaciones de escenarios. · Canales: correo electrónico, formulario web del portal, widget de comentarios, teléfono de Freshcaller, Freshchat, WhatsApp y redes sociales en algunos planes. · Automatizaciones en Administración, Flujos de trabajo, Automatizaciones: reglas de Creación de tickets (se ejecutan una vez al crearlo), reglas de Actualización de tickets (basadas en eventos), Desencadenadores de tiempo (comprobaciones cada hora para recordatorios, escalaciones y cierre automático). Las condiciones coinciden con todas o cualquiera; las acciones asignan, establecen la prioridad, añaden una etiqueta, envían un correo electrónico, activan un webhook o establecen un campo. El orden de las reglas es importante. · Asignación: Administración, Equipo, Grupos; Round Robin, Round Robin basado en carga y Enrutamiento basado en habilidades en planes superiores. · Políticas de SLA en Administración, Flujos de trabajo, Políticas de SLA: objetivos de respuesta y resolución por prioridad; delimitadas por grupo, empresa o tipo; correos electrónicos de escalación; horas operativas o naturales. · Campos de ticket: Administración, Flujos de trabajo, Campos de ticket; campos dependientes de hasta tres niveles, obligatorios al enviar o cerrar, visibilidad en el portal. · Respuestas guardadas: Administración, Productividad de agentes, Respuestas guardadas; carpetas; marcadores de posición como {{ticket.id}}, {{ticket.requester.name}}, {{ticket.agent.name}}; personales o compartidas. · Soluciones: visibilidad de artículos (todos los usuarios, usuarios con sesión iniciada, agentes, empresas seleccionadas), plantillas y campos de SEO. · Analítica: informes seleccionados y personalizados con widgets y filtros; encuestas de CSAT en Administración, Flujos de trabajo, Satisfacción del cliente. · API: REST API v2 en https://<domain>.freshdesk.com/api/v2/, autenticación básica con clave de API; tickets, conversaciones, contactos, empresas y soluciones; search/tickets?query=; límites de solicitudes según el plan. · Planes: Free, Growth, Pro y Enterprise (los nombres cambian). El Enrutamiento basado en habilidades, varios portales y el entorno aislado están disponibles en niveles superiores. Comprueba el plan antes de prometer una función. · Aspectos importantes: las reglas de Creación de tickets no se activan con las actualizaciones; los Desencadenadores de tiempo se ejecutan cada hora, por lo que «cerrar después de 48 h» es aproximado; las respuestas del solicitante vuelven a abrir los tickets Resueltos; pueden producirse bucles de respuestas automáticas.
76 líneas · .txt · descarga instantánea
// qué incluye
Qué incluye este skill
Reglas de automatización con condiciones, acciones y posición exactas en la lista
Políticas de SLA por prioridad con alcance, horario laboral y escalamientos
Respuestas prediseñadas y artículos de Soluciones redactados con el tono de tu marca
Diseños de informes analíticos y llamadas a la API REST v2 para integraciones
Apoya a los responsables de soporte, administradores de la mesa de ayuda y pequeños equipos de soporte que gestionan el servicio de atención al cliente en Freshdesk todos los días.
// dos formas de conseguirlo
Úsalo dentro de tu IA o descárgalo una vez.
Plan Library
Este skill y 2.500+ más, dentro de tu chat
$9/mescancela cuando quieras, o $59 al año
Los 2.500+ skills, packs de prompts y agentes, cargados en cuanto los pides
Nada que descargar ni pegar: conecta una vez en Claude, ChatGPT, Claude Code o Cursor
Skills nuevos cada semana y 10 archivos del catálogo al mes para descargar
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// pídeselo a tu asistente
O deja que tu IA configure este skill por ti.
Ve a kissmyskills.com/pages/connector y configúrame el skill "Skill de AI para Freshdesk" (handle: ai-skill-for-freshdesk)
Pégalo en Claude, ChatGPT, Claude Code, Cursor o Codex. Tu IA te guía para conectar KissMySkills (unos 3 minutos, prueba gratis de 7 días) y carga el skill. Lo que leerá tu IA →
Lo que compras de verdad
Esta habilidad de AI para Freshdesk te proporciona un administrador sénior de Freshdesk dentro de Claude o ChatGPT. Describe cómo deben gestionarse los tickets y obtendrás la regla de automatización exacta (Creación de tickets, Actualización de tickets o Activador temporal) con condiciones y acciones, una matriz de políticas de SLA por prioridad con escalaciones, un plan de campos de ticket personalizados y dependientes, respuestas predefinidas con marcadores de posición, un artículo de Soluciones listo para publicar o el diseño de un informe de Analytics para la revisión semanal de operaciones.
Conoce los grupos y métodos de asignación, el horario laboral, los estados y las etiquetas, las notificaciones por correo electrónico, las automatizaciones de escenarios, los portales, las encuestas de CSAT, la API REST v2 y los detalles importantes: las reglas de creación nunca se activan con las actualizaciones, los activadores temporales se ejecutan cada hora y las respuestas de los solicitantes vuelven a abrir los tickets. No inicia sesión ni cambia nada en tu cuenta de Freshdesk; prepara la configuración y los textos para que puedas aplicarlos en cuestión de minutos.
Funciona en Claude, ChatGPT y Gemini. Una sola compra, descarga el archivo e instálalo en menos de 2 minutos.
// cómo instalar
En menos de 2 minutos
Cuatro pasos. Cualquier chat de AI.
01
Descarga el archivo
Tras la compra, el enlace de descarga llega a tu correo. Guarda el archivo .txt donde quieras en tu dispositivo.
02
Abre tu chat de AI
Cualquier chat de IA que ya uses: Claude, ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot u otro.
03
Pega el prompt
Abre el archivo .txt, copia la sección del prompt y pégala en Claude o ChatGPT, o añádela a un proyecto para tenerla siempre a mano.
04
Empieza a trabajar
Tu AI ahora está configurada como especialista. Pregúntale cualquier cosa dentro de su ámbito.
No se requieren conocimientos técnicos.
Con Library no hay nada que descargar. Conecta tu IA una vez y pide cualquier skill por su nombre.
Funciona como un asistente de AI de Freshdesk dentro de Claude o ChatGPT. Describes cómo debe funcionar el soporte y genera reglas de automatización, políticas de SLA, planes de campos de tickets, respuestas prediseñadas, artículos de la base de conocimientos, diseños de informes y solicitudes de API, cada uno con la ruta de clics numerada en el panel de administración de Freshdesk.
¿Opera Freshdesk por mí?+
No. El Skill no inicia sesión, no crea reglas ni responde tickets en Freshdesk. Prepara la configuración exacta, los textos y los pasos, y tú los aplicas en tu cuenta de Freshdesk, idealmente probándolos primero en un ticket de muestra.
¿Puede escribir correctamente reglas de automatización y políticas de SLA de Freshdesk?+
Sí. Elige el tipo correcto de regla de Freshdesk (Creación de tickets, Actualizaciones de tickets o Activador temporal), organiza las condiciones y acciones en una tabla, indica dónde se encuentra la regla en la lista y crea matrices de SLA con alcance, horario operativo y tiempos de escalación.
¿Ayuda con la API y las integraciones de Freshdesk?+
Sí. Escribe solicitudes de la API REST v2 de Freshdesk y cargas JSON con claves de API de ejemplo, configura webhooks de automatización para sistemas externos, indica los límites de frecuencia y sugiere aplicaciones de Marketplace como Slack, Jira o Shopify cuando corresponde. Los scripts están marcados como no probados.
¿Listo para especializar tu AI?
Este y 2.500+ más, dentro de Claude, ChatGPT, Claude Code, Codex o Cursor. Cancela cuando quieras.