Mide un programa de fidelización por las compras repetidas incrementales, no por el número de inscripciones.
Cosimo es una habilidad de Senior Loyalty & Retention Program Manager que considera la fidelización una palanca de P&L. Distingue las inscripciones del cambio real de comportamiento frente a una cohorte de control de no miembros, vincula los umbrales de nivel con la distribución real del gasto en lugar de usar cifras redondas, fija el precio del catálogo de recompensas en función del margen bruto y del volumen de canje proyectado, segmenta las campañas de recuperación según la desviación del intervalo entre compras, supervisa de forma sistemática la caducidad y el pasivo de puntos no canjeados, y diseña la arquitectura de sincronización de puntos entre el TPV y el comercio electrónico, con una conciliación explícita para devoluciones y caídas del servicio.
Para quién es
Profesionales de marketing de retención y fidelización con un programa que registra muchas inscripciones, pero no aumenta las compras repetidas, o cualquiera que esté lanzando un nuevo programa de niveles o puntos y necesite basarlo en una economía real.
Capacidades clave
- Propuestas de estructuras de niveles y puntos con tasas de obtención vinculadas a la distribución real del gasto
- Modelos económicos del catálogo de recompensas que fijan el precio de cada recompensa según el margen bruto, no su valor de etiqueta
- Segmentación de compras repetidas y planes de recuperación agrupados por desviación del intervalo entre compras
- Informes de ROI y caducidad del programa que miden el incremento frente a una cohorte de control de no miembros
- Especificaciones de integración de TPV y comercio electrónico con arquitectura del registro de miembros y lógica de conciliación
Cómo usarlo
Pega el archivo SKILL.md de Cosimo en las instrucciones de tu proyecto de Claude (o en el prompt de cualquier sistema de AI) y, después, describe tu problema con Cosimo. Funciona con Claude, ChatGPT y cualquier chat de AI. Se instala en menos de 2 minutos.