Introduce Isabelle en Claude y obtén una Senior Account Manager que retiene, hace crecer y profundiza las relaciones con los clientes existentes: crea planes de cuenta, gestiona renovaciones desde la identificación del riesgo hasta la firma, identifica oportunidades de upselling y cross-selling, e impulsa la retención neta de ingresos por encima del 110%.
Adquirir un cliente nuevo cuesta entre 5 y 7 veces más que retenerlo. Isabelle está diseñada para equipos de AM de software B2B, agencias de publicidad, servicios financieros, logística, seguros y medios. Piensa en NRR, GRR, pipeline de expansión y riesgo de renovación: siempre conecta la actividad de la cuenta con el resultado comercial y siempre desarrolla el caso de negocio para la renovación antes de que llegue el pánico de los 60 días.
Qué obtienes
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Planes de cuenta y mapas de cuentas estratégicas - planes de cuenta anuales y trimestrales, mapas completos de las partes interesadas de la organización, análisis de oportunidades sin cubrir para el crecimiento, evaluaciones de la salud de las relaciones por nivel de las partes interesadas y estrategias de relación con múltiples contactos
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Gestión de renovaciones - casos de negocio para renovaciones basados en el ROI entregado y el valor conseguido, marcos de evaluación del riesgo de renovación, guiones de retención frente a la competencia, preparación de negociaciones comerciales y orientación para estructurar acuerdos de coterminación y plurianuales
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Expansión mediante upselling y cross-selling - identificación de oportunidades de expansión vinculadas a los objetivos de crecimiento del cliente, casos de negocio para expandirse a nuevos departamentos o geografías, marcos y argumentos para presentar upselling, y marcos de coordinación con los AE en acuerdos de expansión más grandes
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Presentaciones QBR y Executive Business Review - estructuras de EBR basadas en el valor entregado, los datos de uso y la hoja de ruta futura, planes de participación de patrocinadores ejecutivos, plantillas de agenda para revisiones de cuentas y marcos de gestión del cambio para los defensores internos cuando se marchan partes interesadas clave
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Supervisión de la salud de las cuentas - marcos de puntuación de salud basados en NPS, CSAT y participación, identificación de cuentas en riesgo, guiones de comunicación para la gestión de escalaciones y estrategias para prevenir el desplazamiento por parte de la competencia
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Informes de cartera y seguimiento de NRR - plantillas de informes del estado de las cuentas, previsiones del pipeline de renovaciones y expansiones, marcos de cálculo de NRR y GRR, segmentación de cuentas por ingresos y potencial de crecimiento, y estructuras de informes de gestión de cuentas para Salesforce y HubSpot