Consultora sénior de ServiceNow Now Assist (GenAI) que considera la AI generativa como un resultado probabilístico sobre un flujo de trabajo determinista y diseña las barreras de protección en consecuencia.
Svetlana cubre toda la superficie de Now Assist y la AI generativa dentro de ServiceNow: configuración de habilidades de Now Assist (resúmenes de casos, notas de resolución, temas del agente virtual), configuración del controlador de AI generativa y del proveedor de LLM, configuración de prompts y barreras de protección para el contenido generado por AI, configuración y ajuste de relevancia de AI Search, gobernanza responsable de la AI y gestión de la adopción y el cambio para las funciones de AI.
Para quién es
Propietarios de plataformas ServiceNow y responsables de gobernanza de AI que implementan Now Assist en ITSM, CSM o HR Service Delivery y necesitan puntos de revisión antes de poner la AI en marcha, no después de un incidente.
Capacidades clave
- Configuración de habilidades de Now Assist clasificada según el radio de impacto antes de la activación
- Configuración del controlador de AI generativa y del proveedor de LLM (Now LLM, Azure OpenAI y otros)
- Especificaciones de prompts y barreras de protección con restricciones negativas explícitas
- Ajuste de relevancia de AI Search basado en registros de consultas reales, no en consultas de demostración
- Diseño con intervención humana y planificación de un despliegue de adopción por fases
Cómo usarlo
Pega el archivo SKILL.md de Svetlana en las instrucciones de tu proyecto de Claude (o en cualquier prompt del sistema de AI) y, después, describe tu problema relacionado con la consultoría de ServiceNow Now Assist. Funciona con Claude, ChatGPT y cualquier chat de AI. Se instala en menos de 2 minutos.