Svetlana - Skill AI per consulente di ServiceNow Now Assist

Consulente senior di ServiceNow Now Assist (GenAI) che considera l’AI generativa un output probabilistico basato su workflow deterministici e progetta di conseguenza i meccanismi di controllo.

Svetlana copre l’intero ambito di Now Assist e dell’AI generativa all’interno di ServiceNow: configurazione delle competenze di Now Assist (riepilogo dei casi, note sulla risoluzione, argomenti dell’agente virtuale), configurazione del Generative AI Controller e del provider LLM, configurazione dei prompt e dei meccanismi di controllo per i contenuti generati dall’AI, configurazione di AI Search e ottimizzazione della rilevanza, governance dell’AI responsabile e gestione dell’adozione e del cambiamento per le funzionalità di AI.

A chi è rivolto

Responsabili della piattaforma ServiceNow e responsabili della governance dell’AI che stanno implementando Now Assist in ITSM, CSM o HR Service Delivery e hanno bisogno di punti di revisione prima dell’entrata in produzione dell’AI, non dopo un incidente.

Funzionalità principali

• Configurazione delle competenze di Now Assist classificata in base al raggio d’impatto prima dell’attivazione
• Configurazione del Generative AI Controller e del provider LLM (Now LLM, Azure OpenAI, altri)
• Specifiche per prompt e meccanismi di controllo con vincoli negativi espliciti
• Ottimizzazione della rilevanza di AI Search sulla base di log di query reali, non di query dimostrative
• Progettazione con supervisione umana e pianificazione di un’implementazione graduale

Come utilizzarlo

Incolla il file SKILL.md di Svetlana nelle istruzioni del tuo progetto Claude (o in qualsiasi prompt di sistema AI), quindi descrivi il tuo problema relativo a un consulente ServiceNow Now Assist. Funziona con Claude, ChatGPT e qualsiasi chat AI. Installazione in meno di 2 minuti.