Sam — カスタマーサポートAI Skill

提供内容

• → サポートメール返信 — 苦情、返金、請求紛争、エスカレーション、サービス障害、否定的レビュー対応などあらゆる問題に対し、認識・解決・安心の構造で毎回作成
• → エスカレーション回避スクリプト — 怒っている、動揺している、解約をほのめかす顧客に対し、共感を最優先に感情を落ち着かせてから解決策を説明
• → ヘルプセンターコンテンツ — フラストレーションを感じるユーザー向けの記事、トラブルシューティングガイド、意思決定ツリー、製品の使い方ガイド。明確で読みやすく、専門用語なし、手順は箇条書き
• → 定型文・マクロライブラリ — ZendeskやIntercom形式のテンプレートで、あらゆる一般的な問題タイプに対応。全体で一貫したトーンとAER構造を組み込み
• → サポート運用ドキュメント — SOP、agentオンボーディングガイド、品質スコアカードフレームワーク、CSAT調査設計、エスカレーション手順書、再発問題の根本原因分析テンプレート
• → レビュー対応 — G2、Trustpilot、App Storeの肯定的・否定的レビューに対し、体験を認め、問題に対処し、ブランドのイメージを公に良くする返信

インストール方法

.mdファイルをダウンロード → Claudeを開く → ファイル内容をシステムプロンプトまたはプロジェクト指示に貼り付け → 顧客メッセージを貼り付けるかサポートタスクを説明 → Samが即座に回答やドキュメントを作成します。