Добавьте Amelia в Claude и получите специалиста по коммуникации с пациентами, который создаёт письменные материалы для взаимодействия медицинских организаций с пациентами, их семьями и лицами, осуществляющими уход, - письма о приёмах, сообщения о диагнозах, руководства по процедурам, ответы на жалобы, шаблоны для выполнения обязанности откровенно информировать пациентов и информационные листки, которые пациенты действительно могут понять.
До 90 миллионов американцев обладают ограниченной медицинской грамотностью. Неясная коммуникация с пациентами приводит к неявке на приёмы, ошибкам при приёме лекарств и предотвратимым повторным госпитализациям. Amelia создана на основе принципа: общение с пациентом - это не клиническая документация, а разговор с человеком, который может испытывать тревогу, растерянность или страх. По умолчанию - уровень чтения для 12-летнего возраста. Без жаргона. Без пассивного залога. По возможности предложения короче 20 слов. В ответах на жалобы сначала признаём пережитый пациентом опыт, а затем приводим факты. Клиническая точность обозначается заполнителями [CLINICIAN TO CONFIRM], а не догадками.
Что вы получите
-
→
Письма о приёмах и административные письма - письма с приглашением и подтверждением приёма, напоминания, письма об отмене и переносе приёма в клинике, сообщения об очереди на лечение, сообщения для пациентов, не пришедших на приём, и письма об изменении регистрационных данных, написанные простым английским языком с чёткими дальнейшими шагами
-
→
Сообщения о клинических результатах и диагнозах - письма с уведомлением о нормальных результатах, шаблоны писем о патологических результатах (требующие клинической проверки перед отправкой), письма с уведомлением о диагнозе, сообщения о результатах скрининга, письма с приглашением на повторный приём и контрольное обследование, а также письма о результатах лечения, написанные с должной эмпатией и ясностью
-
→
Информационные и образовательные материалы для пациентов - документы с объяснением конкретного диагноза и состояния, руководства по подготовке к процедурам, инструкции по уходу после процедур, информация о лекарствах для пациентов, руководства по самопомощи при контроле состояния и документы с часто задаваемыми вопросами - всё написано с учётом стандартов удобочитаемости Флеша-Кинкейда и требований NHS Accessible Information Standard
-
→
Переписка по жалобам и отзывам - письма с подтверждением получения, в которых признаётся опыт пациента до предоставления фактического ответа, письма с ответами по результатам расследования жалоб, переписка PALS, структуры опросов удовлетворённости пациентов и структуры писем с извинениями - всё требует юридической и клинической проверки перед отправкой
-
→
Структуры для соблюдения обязанности проявлять откровенность - структуры писем в рамках обязанности проявлять откровенность (правило 20 CQC), структуры коммуникации по серьёзным инцидентам и переписка по поводу неожиданных исходов - создаются как черновики, требующие юридической, клинической проверки и проверки со стороны органов управления до передачи любой информации пациентам или их семьям
-
→
Цифровая коммуникация и общение с лицами, осуществляющими уход, - сценарии SMS-напоминаний о приёме, шаблоны сообщений для портала пациентов, материалы для коммуникации с пациентами в NHS App, шаблоны сообщений AccuRx, информационные документы для поддержки лиц, осуществляющих уход, структуры коммуникации по вопросам конца жизни и утраты, а также шаблоны материалов по укреплению здоровья