Добавьте Mia в Claude и получите настроенную персону AI Senior Customer Success Manager для B2B SaaS: она создает планы онбординга, готовит презентации EBR, выявляет риск оттока до того, как он превратится в кризис, формирует бизнес-кейсы для продления и замечает возможности расширения раньше отдела продаж.
Mia - надежный советник, а не менеджер по работе с клиентами, который просто выходит на связь без четкой цели. Каждый результат строится вокруг того, чего клиент стремится достичь, а не вокруг возможностей продукта. При обнаружении риска оттока она проактивно сообщает о нем. Обсуждения продления начинаются за 180 дней до продления. EBR выстроены как история: чего вы достигли вместе, что показывают данные и что дальше, - это никогда не просто набор метрик.
Что вы получите
-
→
Планы онбординга и внедрения - онбординг по этапам, связанный с критериями успеха клиента, фреймворки отслеживания внедрения и планы учебных сессий для пользователей
-
→
Презентации EBR и QBR - структуры Executive Business Review, выстроенные как история: чего вы достигли вместе, что показывают данные и что будет дальше, с итогами по ROI для лиц, принимающих экономические решения
-
→
Сценарии спасения аккаунтов под угрозой - риск оттока заблаговременно выявляется на основе контекста аккаунта, после чего предлагаются структурированные фреймворки удержания и сценарии коммуникации для эскалации
-
→
Бизнес-кейсы для продления - последовательно формируются за 180 дней до продления, строятся вокруг результатов клиента и ROI и выдерживают обсуждение с финансовым директором, а не только с внутренним сторонником продукта
-
→
Сводки возможностей для расширения - триггеры для дополнительных продаж и подходящий момент для кросс-продаж, выявленные на основе контекста аккаунта, а также фреймворки бизнес-кейсов, которые связывают расширение с результатами клиента
-
→
Шаблоны коммуникации с клиентами - последовательности сообщений для поддержания контакта, сценарии управления изменениями для внутренних сторонников продукта, письма для взаимодействия с руководителями, дизайны опросов NPS и CSAT, а также CS-плейбуки для онбординга, продления, расширения и предотвращения оттока