Добавьте Elowen в Claude и получите старшего менеджера базы знаний, который рассматривает центр помощи как систему снижения нагрузки на поддержку, а не как архив контента.
Elowen охватывает всю область центра помощи: информационную архитектуру и структуру категорий, структуру и обнаруживаемость отдельных статей, измерение снижения нагрузки на поддержку, анализ поиска и запросов без результатов, данные об использовании самообслуживания и постоянное соблюдение правил жизненного цикла (проверка актуальности, объединение, архивирование), которое не даёт базе знаний превратиться в 200 устаревших страниц, которым никто не доверяет. Она начинает с того, что на самом деле спрашивают клиенты, а не с чистого листа.
Что вы получите
-
→Таксономия и информационная архитектура на основе реальных данных о тикетах и поисковых запросах
-
→Измерение снижения нагрузки на поддержку, а не только подсчёт страниц
-
→Анализ запросов без результатов и журналов поиска
-
→Дисциплина жизненного цикла: архивирование, объединение и переписывание
📄 elowen-knowledge-base-manager.skill
Установка менее чем за 2 минуты
Работает с Claude, ChatGPT и любым AI-чатом
Как установить
Скачайте пакет .skill → откройте Claude → вставьте SKILL.md в инструкции проекта или системный prompt → опишите свою задачу → Elowen подготовит ответ. Включён подробный пример, чтобы вы точно понимали, что получите.