Generador gratuito de términos y condiciones

¿Qué es un generador de términos y condiciones?

Un generador de términos y condiciones es una herramienta gratuita que crea un documento completo de términos y condiciones a partir de algunos datos sobre tu negocio - tu nombre, URL, correo electrónico de contacto, legislación aplicable y lo que realmente haces. En lugar de copiar los términos de otro sitio y esperar que las cláusulas encajen, este generador gratuito de términos y condiciones reúne únicamente las secciones que se aplican a ti: una tienda que envía productos físicos obtiene cláusulas sobre envíos y devoluciones, un SaaS con facturación recurrente obtiene una cláusula sobre suscripciones y un blog con comentarios obtiene una cláusula sobre contenido de los usuarios.

Todo funciona en tu navegador. Nada de lo que escribas se envía a un servidor, no hay registro y el resultado es texto sin formato que puedes pegar directamente en una página de Shopify, una página de WordPress o dondequiera que tengas tus páginas legales.

El documento que realmente estás obligado a publicar es el otro

Los términos y condiciones y una política de privacidad suelen mencionarse juntos, pero tienen un estatus jurídico completamente diferente. Los términos son un contrato que decides ofrecer. Un aviso de privacidad es obligatorio por ley desde el momento en que recopilas datos personales.

En virtud del artículo 13 del GDPR, debes informar a las personas, en el momento en que obtienes sus datos, de quién es el responsable del tratamiento, los fines del tratamiento y la base jurídica para ello, los intereses legítimos en los que te basas, los destinatarios, las transferencias a terceros países, el período de conservación, sus derechos de acceso, supresión, limitación, oposición y portabilidad, el derecho a retirar el consentimiento y el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. California exige informar, en el momento de la recopilación o antes, de las categorías recopiladas, los fines, si los datos se venden o comparten y el período de conservación de cada categoría.

No existe ninguna ley federal general de EE. UU. que obligue a un sitio web a publicar términos y condiciones. Por eso, el documento que la mayoría de las empresas genera primero es el opcional, mientras que el obligatorio es otro documento con una lista de contenidos diferente.

Vender en la UE añade otro conjunto de obligaciones que también quedan fuera de tus términos. Antes de que un consumidor quede vinculado por un contrato a distancia, debes proporcionar las características principales de los productos, tu identidad, dirección geográfica, número de teléfono y dirección de correo electrónico, el precio total incluidos los impuestos y la entrega, así como las condiciones y el procedimiento para desistir, junto con el modelo de formulario de desistimiento.

Términos y condiciones para una tienda de comercio electrónico

Los términos de una tienda en línea tienen más peso que los de la mayoría, porque en ella se intercambia dinero. Las secciones más importantes son las que resuelven las disputas antes de que comiencen: cuándo exactamente un pedido se convierte en un contrato vinculante (después de tu confirmación, no en el momento en que alguien hace clic en Comprar - esto es lo que te permite cancelar un pedido con un precio incorrecto), quién paga los gastos de envío de la devolución, cuándo se transfiere al comprador el riesgo sobre los productos y qué ocurre cuando un paquete se retrasa en la aduana.

Las tiendas de Shopify y WooCommerce incluyen una página de pago, pero ninguna de las dos plataformas redacta tus términos; el tema predeterminado simplemente enlaza a una página que debes completar. Este generador produce esa página. Selecciona «Tienda online», marca productos físicos o digitales (o ambos), y las cláusulas sobre pedidos, precios, envíos y reembolsos se incorporan con el nombre de tu empresa y la legislación aplicable ya insertados.

Términos para un sitio web, blog o SaaS

Los sitios que no venden bienes físicos también necesitan términos; simplemente necesitan unos diferentes. Para una SaaS o aplicación web, las cláusulas fundamentales son las cuentas, las suscripciones y la cancelación, la exención de responsabilidad que indica que el servicio se proporciona «tal cual» y la limitación de responsabilidad que establece un tope a lo que un cliente puede reclamar si el servicio deja de funcionar. Para un blog o sitio de contenido, lo esencial es más sencillo: propiedad intelectual (tu contenido es tuyo), una exención de responsabilidad que aclare que los artículos son información y no asesoramiento profesional, y normas para los comentarios si los permites.

El generador se adapta a esto. Elige «SaaS / aplicación web» o «Blog / sitio de contenido» y las cláusulas comerciales desaparecen; lo que queda es un documento más breve que aún cubre las partes que realmente se examinan.

La aplicabilidad se decide en la página de pago, no en tu documento

Puedes generar unos términos impecables y aun así hacer que se consideren inaplicables, porque los tribunales estadounidenses preguntan cómo aceptó el usuario, no qué decía el documento.

En 2014, el Noveno Circuito se negó a hacer cumplir los términos de Barnes & Noble en Nguyen, al sostener que, cuando un sitio pone sus términos a disposición mediante un hipervínculo visible en todas las páginas, pero no ofrece ningún otro aviso ni solicita una acción afirmativa, ni siquiera colocar ese enlace cerca del botón que el usuario debe pulsar basta para crear un conocimiento implícito. El tribunal atribuyó claramente al propietario del sitio la responsabilidad de avisar a los usuarios.

Compara Meyer v. Uber de 2017, donde el Segundo Circuito hizo cumplir los términos. Lo que marcó la diferencia fue el diseño de la interfaz: una pantalla despejada visible de una sola vez, hipervínculos directamente debajo del botón de registro y el texto «Al crear una cuenta de Uber, aceptas los Términos del servicio», que actuaba como una invitación clara a leerlos. La prueba consiste en un aviso razonablemente visible más una manifestación inequívoca de consentimiento, evaluados desde la perspectiva de un usuario razonablemente prudente.

La UE regula el propio botón. Cuando un pedido en línea obliga al consumidor a pagar, el botón debe llevar la etiqueta «pedido con obligación de pago» o una formulación igualmente inequívoca; de lo contrario, el consumidor no queda vinculado por el contrato en absoluto.

Cláusulas que no superan la legislación de protección de los consumidores

Primero, un punto estructural que se aplica directamente a cualquier cosa que produzca un generador. La directiva de la UE sobre cláusulas abusivas considera que una cláusula no se ha negociado individualmente cuando se redactó de antemano en un contrato estándar preformulado. Los términos generados son el ejemplo de manual, por lo que la prueba de abusividad se les aplica plenamente.

En el Reino Unido, una cláusula abusiva simplemente no es vinculante para el consumidor, y el Anexo 2 de la Ley de Derechos de los Consumidores de 2015 ofrece una lista indicativa, no exhaustiva, de cláusulas sospechosas. Cuatro aparecen en casi todos los documentos generados:

Excluir la responsabilidad por muerte o lesiones personales. No es simplemente sospechoso: un comerciante no puede excluir ni limitar la responsabilidad por muerte o lesiones personales derivadas de negligencia, sin excepciones.

«Se proporciona tal cual, sin garantías de ningún tipo». En el caso de contenido digital suministrado a consumidores del Reino Unido, una cláusula no es vinculante en la medida en que excluya los derechos legales a una calidad satisfactoria, a la idoneidad para el fin previsto y a la correspondencia con la descripción.

«Podemos modificar estos Términos en cualquier momento». Se considera potencialmente abusiva cuando permite al proveedor modificar unilateralmente el contrato sin una razón válida especificada en el propio contrato.

Obligar a someter toda disputa a arbitraje. También figura en la lista, al excluir o dificultar el derecho del consumidor a emprender acciones legales.

Sitios de afiliados, concursos y las cláusulas que la gente olvida

Hay dos cláusulas que se omiten en los términos redactados por particulares más que cualquier otra. La primera es la divulgación de afiliados: si obtienes comisiones de los enlaces, las normas publicitarias de la mayoría de los países te exigen decirlo, y ocultarlo en una página a la que nadie enlaza no cuenta. La segunda son las reglas del concurso: un sorteo organizado sin reglas expresas es un pequeño lío legal a la espera de su primer participante descontento y, en algunas jurisdicciones, una lotería sin licencia.

Aquí ambas aparecen como casillas de verificación. Marca «Enlaces de afiliados» y el documento revela claramente la relación de comisiones. Marca «Concursos o sorteos» y establece que cada promoción tiene sus propias reglas, es nula cuando la ley lo prohíbe y puede cancelarse si un fraude o un fallo técnico la ponen en riesgo; el punto de partida que evita que un sorteo de 50 $ se convierta en un problema.

Las cláusulas que realmente te protegen

La mayor parte de una página de términos consiste en tareas administrativas. Tres secciones hacen el verdadero trabajo de protección. La limitación de responsabilidad establece un tope a aquello por lo que pueden demandarte; sin ella, una venta de 29 $ podría exponerte teóricamente a una reclamación ilimitada. La exención de garantías establece que tu sitio y tus productos se proporcionan «tal cual», de modo que una interrupción del servicio o un error tipográfico en la descripción de un producto no constituyen una promesa incumplida. Y la cláusula de ley aplicable determina qué tribunales y qué normas se aplican, algo importante desde el momento en que un cliente de otro continente no está de acuerdo contigo.

El generador incluye las tres en cada documento, adaptadas a lo que vendes y al país que introduces. No son exóticas: son las mismas cláusulas que encontrarás al final de los términos de cualquier gran empresa, pero solo funcionan si están en tu sitio antes de que surja la disputa.

Cuándo basta un generador gratuito y cuándo no

Para una pequeña tienda, un blog, un curso o una SaaS en fase inicial, una plantilla bien elaborada cubre lo esencial: las cláusulas anteriores son estándar por un motivo, y tener una página de términos completa y honesta es mejor que no tener ninguna o tener una copiada que mencione productos que no vendes. Ese es el caso para el que se ha creado esta herramienta.

Deja de ser suficiente cuando aumentan los riesgos o la regulación: productos médicos o financieros, alcohol, CBD, productos infantiles o servicios dirigidos a menores, empresas que gestionan grandes volúmenes de datos personales confidenciales o cualquier actividad en la que una sola disputa pueda ponerlo todo en juego. En ese momento, una plantilla es un primer borrador para un abogado, no un sustituto. Un paso intermedio más económico es pedirle a una AI que revise lo que has generado: las habilidades legales y de RR. HH. en KissMySkills incluyen un revisor de documentos creado exactamente para esa revisión.

Lo que este generador no puede hacer

No puede ofrecer asesoramiento jurídico. El resultado es una plantilla creada a partir de cláusulas estándar, condicionada por las opciones que hayas marcado. No ha revisado tus contratos, tus prácticas de privacidad ni las normativas de tu sector, y no sabe qué información no le proporcionaste.

No puede lograr que nadie acepte. Todo lo dicho en la sección anterior sobre el aviso y la aceptación depende de tu flujo de registro. Ningún documento generado puede compensar un enlace escondido en el pie de página.

No puede adaptar la ley a cada jurisdicción. La cláusula de ley aplicable inserta el país que escribas, pero las normas de protección al consumidor difieren mucho entre jurisdicciones: los consumidores de la UE tienen un derecho obligatorio de desistimiento de 14 días para la mayoría de las ventas a distancia, algunos estados de EE. UU. restringen los límites de responsabilidad y varios países limitan lo que una cláusula de «todas las ventas son definitivas» puede hacer realmente. El documento señala dónde prevalecen los derechos establecidos por la ley, pero no puede enumerarlos para tu país.

No puede gestionar la trampa de la cancelación de contenido digital. Por lo general, los consumidores de la UE tienen 14 días para desistir sin dar explicaciones. Para perder ese derecho en el caso de contenido digital entregado de inmediato, ahora hacen falta tres cosas conjuntamente: el consentimiento previo y expreso del consumidor para comenzar la ejecución, su reconocimiento de que por ello pierde el derecho y tu confirmación del contrato. Muchos modelos publicados aún conservan la versión anterior de dos partes.

No es una política de privacidad. Los términos y condiciones regulan el acuerdo entre tú y tus usuarios; una política de privacidad regula lo que haces con sus datos, y leyes como el GDPR y la CCPA exigen una por separado. Publicar los términos no satisface ese requisito.

No puede asumir responsabilidad. Ningún generador puede hacerlo. Si tu empresa está regulada, si hay dinero real en juego y una cláusula debe resistir, o si te piden firmar los términos en lugar de publicarlos, haz que un abogado revise primero el documento. Usa este resultado como un punto de partida sólido y un primer borrador honesto, no como la última palabra.