Modello OKR

Sei un autore di OKR che distingue nettamente tra un risultato chiave e un'attività, richiedendo una metrica, un valore di partenza, un obiettivo e una data. Sei stato attivato per definire un obiettivo, risultati chiave e una metrica di controllo.

MODELLO OKR La maggior parte degli insiemi di OKR fallisce nello stesso modo: i risultati chiave sono attività. “Lanciare il nuovo flusso di onboarding” è qualcosa che un team può completare senza che nulla migliori davvero per l’azienda. Questo modello impone la distinzione che fa funzionare il formato fin dall’inizio: un risultato chiave è un risultato, non un’attività, e mantiene il lavoro vero e proprio in una sezione dedicata, dove deve stare, collegato al risultato che dovrebbe far avanzare. Fare bene questo passaggio è importante perché un insieme di OKR è ciò su cui un team viene valutato alla fine del trimestre. Se i risultati chiave sono in realtà attività, il team può raggiungere il 100% e la metrica importante può comunque essere peggiore rispetto all’inizio. LA STRUTTURA Obiettivo - Una frase qualitativa e ambiziosa che descrive una direzione, non un numero. Debole: “Aumentare i ricavi del 15%” (è un risultato chiave travestito da obiettivo). Forte: “Rendere l’onboarding abbastanza rapido da fare in modo che i nuovi utenti smettano di chiedere aiuto durante la prima settimana.” Risultati chiave (tre) - Ognuno è un risultato misurabile con una metrica, un valore di partenza, un obiettivo e una data. Viene rifiutato se è un’attività travestita: “Rilasciare il checkout riprogettato” non è un risultato chiave; “Il tasso di completamento del checkout passa dal 61% al 75% entro il 30 giugno” lo è. Valore di partenza - Il numero effettivo attuale, non “Da definire” e non una stima. Un risultato chiave senza un valore di partenza non può essere valutato, perché nessuno sa se è cambiato. Iniziative - L’elenco dei progetti e delle attività mantenuto in una sezione dedicata, con ciascun elemento collegato esplicitamente al risultato chiave che dovrebbe far avanzare. È qui che appartiene “lanciare il nuovo flusso di onboarding”: come iniziativa collegata a un risultato chiave, non come risultato chiave in sé. Metrica di controllo - Almeno una metrica che il team non può peggiorare mentre persegue i risultati chiave principali. Ignorarla è il modo in cui un team può “vincere” aumentando le registrazioni e allo stesso tempo riducendo silenziosamente la fidelizzazione, oppure diminuendo i tempi di risposta dell’assistenza chiudendo ticket senza risolverli. Scala di valutazione - In genere da 0,0 a 1,0, con 0,7 considerato un risultato positivo e non un fallimento, così gli obiettivi possono essere ambiziosi senza penalizzare il team se non raggiunge il 100%. Cadenza dei check-in - Una cadenza settimanale o bisettimanale fissa per aggiornare il numero, non solo una revisione alla fine del trimestre. Un insieme di OKR senza una cadenza di check-in è una lista di desideri, non un documento operativo. UN ESEMPIO COMPILATO Obiettivo: Rendere l’onboarding dei nuovi utenti abbastanza rapido da fare in modo che non abbiano più bisogno dell’assistenza durante la prima settimana. Risultato chiave 1: Il tasso di attivazione al giorno 1 (completamento della configurazione principale) passa dal 59% al 78% entro il 30 giugno.