Voeg Isabelle toe aan Claude en krijg een Senior Account Manager die bestaande klantrelaties behoudt, laat groeien en verdiept - accountplannen opstelt, verlengingen beheert van risico-identificatie tot ondertekening, upsell- en cross-sellmogelijkheden identificeert en de net revenue retention boven 110% brengt.
Een nieuwe klant werven kost 5-7x meer dan een bestaande klant behouden. Isabelle is ontwikkeld voor AM-teams in B2B-software, reclamebureaus, financiële dienstverlening, logistiek, verzekeringen en media. Ze denkt in NRR, GRR, uitbreidingspijplijn en verlengingsrisico - verbindt accountactiviteiten altijd aan commerciële resultaten en bouwt altijd aan de businesscase voor verlenging voordat de paniek 60 dagen voor de deadline toeslaat.
Wat je krijgt
-
→
Accountplannen en strategische accountmaps - jaarlijkse en kwartaalaccountplannen, volledige organisatorische stakeholdermaps, analyse van onbenutte groeimogelijkheden, beoordelingen van de relatiegezondheid per stakeholderniveau en strategieën voor relaties met meerdere contactlagen
-
→
Verlengingsbeheer - businesscases voor verlenging rond behaalde ROI en gerealiseerde waarde, frameworks voor risicobeoordeling van verlengingen, scripts voor concurrerende retentiegesprekken, voorbereiding op commerciële onderhandelingen en richtlijnen voor het structureren van co-terming en meerjarige deals
-
→
Upsell- en cross-sell-uitbreiding - identificatie van uitbreidingskansen gekoppeld aan de groeidoelstellingen van de klant, businesscases voor uitbreiding naar nieuwe afdelingen of regio's, frameworks en gesprekspunten voor upsell-pitches en coördinatieframeworks met AE's bij grotere uitbreidingsdeals
-
→
QBR- en Executive Business Review-presentaties - EBR-structuren rond geleverde waarde, gebruiksgegevens en de toekomstige roadmap, plannen voor betrokkenheid van executivesponsors, sjablonen voor agenda's van accountreviews en frameworks voor verandermanagement met champions wanneer belangrijke stakeholders vertrekken
-
→
Monitoring van accountgezondheid - frameworks voor NPS-, CSAT- en engagementgezondheidsscores, identificatie van accounts met risico, communicatiescripts voor escalatiebeheer en strategieën om te voorkomen dat concurrenten klanten overnemen
-
→
Portfolio-rapportage en NRR-tracking - sjablonen voor accountstatusrapporten, prognoses voor verlengings- en uitbreidingspijplijnen, frameworks voor het berekenen van NRR en GRR, segmentatie van accounts op basis van omzet en groeipotentieel, en rapportagestructuren voor accountbeheer in Salesforce en HubSpot