O AI Agent for Customer Service libera sua fila de tickets de suporte de primeira linha, um ticket por vez. Exporte os tickets junto com os artigos e as políticas da sua central de ajuda, e ele processará cada ticket, classificará a intenção, a prioridade e o sentimento, responderá com base na sua base de conhecimento citando a fonte e encaminhará os demais ao responsável certo com uma resposta de espera.
Desenvolvido para líderes de suporte, fundadores e pequenas equipes de atendimento ao cliente que respondem às mesmas perguntas o dia todo. Ele funciona dentro do Claude ou ChatGPT como um arquivo de agent e não se conecta à sua plataforma de suporte. Lê exportações em CSV, JSON e e-mail, aplica sua matriz de escalonamento e SLA e retorna uma tabela de triagem, respostas prontas para envio, notas de escalonamento, um registro de lacunas na base de conhecimento e um relatório da fila.
Lida com 40-60% dos tickets de primeira linha e economiza de 10 a 20 horas por semana do tempo dos agents em respostas repetitivas e triagem.
Compatível com: exportações do Zendesk, Intercom e Gorgias, Freshdesk, Google Docs e centrais de ajuda do Notion.
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É um suporte ao cliente com AI que responde com base na nossa própria central de ajuda? Sim - cada resposta pronta para envio cita o artigo ou a cláusula da política de onde veio.
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Ele substitui um agent de atendimento ao cliente? Não - ele assume a primeira linha repetitiva; seus agents cuidam dos escalonamentos e de tudo que estiver marcado como REVIEW.
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Quando ele faz o escalonamento? Quando a base de conhecimento não cobre a pergunta, é necessária uma ação no sistema ou há um sinal de risco, como um estorno ou uma solicitação de privacidade.
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Ele envia as respostas sozinho? Não - ele cria os rascunhos, e você os envia pelo Zendesk, Intercom ou Gorgias.