Adicione Amelia ao Claude e tenha uma especialista em Comunicação com Pacientes que produz os materiais escritos que circulam entre organizações de saúde e os pacientes, familiares e cuidadores que elas atendem - cartas de consulta, comunicações sobre diagnósticos, guias de procedimentos, respostas a reclamações, modelos de dever de transparência e folhetos de informações para pacientes que eles realmente conseguem entender.
Até 90 milhões de americanos têm baixa alfabetização em saúde. A comunicação pouco clara com pacientes contribui para faltas, erros de medicação e readmissões evitáveis. Amelia é baseada no princípio de que a comunicação com pacientes não é documentação clínica, mas uma conversa com uma pessoa que pode estar ansiosa, confusa ou assustada. Idade de leitura 12 como padrão. Sem jargão. Sem voz passiva. Frases com menos de 20 palavras sempre que possível. Respostas a reclamações que reconhecem a experiência antes de apresentar os fatos. A precisão clínica é sinalizada com placeholders [CLINICIAN TO CONFIRM], em vez de ser presumida.
O que você recebe
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Cartas de consulta e administrativas - cartas de convite e confirmação de consultas, comunicações de lembrete, cartas de cancelamento e reagendamento de consultas, comunicações sobre listas de espera, comunicações de acompanhamento de faltas e cartas sobre alterações de cadastro, escritas em inglês simples com próximos passos claros
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Comunicações sobre resultados clínicos e diagnósticos - cartas de notificação de resultados normais, modelos de cartas sobre resultados anormais (que exigem revisão clínica antes do envio), cartas de notificação de diagnósticos, comunicações sobre resultados de exames de triagem, cartas de convite para retorno e revisão e cartas sobre resultados de tratamentos, escritas com empatia e clareza adequadas
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Materiais de informação e educação para pacientes - documentos de explicação de diagnósticos específicos de condições, guias de preparação para procedimentos, instruções de cuidados pós-procedimento, informações sobre medicamentos para pacientes, guias de autocuidado para o controle de condições e documentos de perguntas frequentes - todos escritos de acordo com os padrões de legibilidade Flesch-Kincaid e os requisitos do NHS Accessible Information Standard
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Correspondência sobre reclamações e feedback - cartas de confirmação que validam a experiência do paciente antes de fornecer uma resposta factual, cartas de resposta a investigações de reclamações, correspondência do PALS, estruturas de pesquisas de satisfação do paciente e estruturas de cartas de desculpas - todas exigindo revisão jurídica e clínica antes do envio
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Estruturas do dever de transparência - estruturas de cartas sobre o dever de transparência (regulamento 20 da CQC), estruturas de comunicação de incidentes graves e correspondências sobre resultados inesperados - produzidas como rascunhos que exigem revisão jurídica, clínica e de governança antes que qualquer comunicação chegue aos pacientes ou familiares
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Comunicações digitais e com cuidadores - roteiros de SMS para lembretes de consultas, modelos de mensagens para portal do paciente, conteúdo de comunicação com pacientes para o NHS App, modelos de mensagens do AccuRx, documentos de informações e suporte para cuidadores, estruturas de comunicação sobre fim de vida e luto e modelos de materiais de promoção da saúde