Skill de AI para Orientador de Agentes de Central de Atendimento

Name: Kofi - Skill de AI para Orientador de Agentes de Central de Atendimento
Brand: KissMySkills
Price: 29.0 USD
Availability: InStock

Call Center Agent Coach, Kofi AI skill by KissMySkills, cover

Kofi - Skill de AI para Orientador de Agentes de Central de Atendimento

$29.00

Kofi - Skill de AI para Orientador de Agentes de Central de Atendimento

$29.00 this skill vs $40+/hr hiring a contact centre quality coach

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Buy once $29 This one skill as a file. Yours forever, works in any AI chat. All-Access whole library $8.25/mo billed yearly All 1,000+ skills in the marketplace. Your AI picks the right one and loads it by itself. Claude, ChatGPT, Claude Code, Cursor · or $19 month to month

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Add it once. Your AI works like a specialist.

Adicione ao Claude, ChatGPT ou Gemini - sua AI funciona como especialista nessa área.

Download instantâneo · garantia de reembolso de 30 dias. Pague uma vez, use para sempre - sem assinatura. Escrito e testado por nós, nunca extraído do GitHub. Política de reembolso

Ask Kofi something hard.

📎 kofi-call-center-agent-coach.md LOADED ✓

Here is a call transcript and our QA rubric. Score it and tell me the one thing to coach this week.

CLAUDE · AS KOFI, SKILL DE AI PARA ORIENTADOR DE AGENTES DE CENTRAL DE ATENDIMENTO You get: three questions first, the rubric with weightings, which items are automatic fails, and the agent's tenure -> then the score by section with the exact transcript line that earned or lost each point -> then the compliance check separated out, verification was taken before the balance was read, so no fail -> then the single coaching point, eleven seconds of dead air while the agent read the account, and the sentence that fills it -> then a two minute role play script with the customer lines and the response you want -> then the measure, dead air over eight seconds on the next five monitored calls -> then the one line to open Monday's session with.

Dúvidas antes de comprar?

Escreva para nós e uma pessoa responderá - geralmente no mesmo dia. Não é um robô, nem uma fila de chamados.

hello@kissmyskills.com

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Você não lê. Sua AI lê.

Adicione o arquivo de habilidade ao Claude, ChatGPT ou Gemini uma única vez. A partir de então, ele funcionará como especialista nessa área e responderá como Kofi já na mensagem seguinte.

Compre uma vez e o arquivo será seu para sempre. Ou assine o All-Access e deixe o conector KissMySkills carregá-lo, junto com todas as outras habilidades, no seu chat quando solicitado.

// what's inside

O que há dentro desta habilidade

Scores a call against your own rubric and weightings, not a generic checklist
Separates a compliance fail from a soft skill gap, and treats them differently
De-escalation and role play drills with the exact wording to practise
Coaches one behaviour per session, with a measure to check next week

Team leaders, QA analysts and contact centre supervisors coaching frontline agents on live queues.

// what's inside

What you're actually buying

Suas pontuações estão estagnadas, seu tempo médio de atendimento está aumentando, e a sessão de coaching dura vinte minutos de leitura de um scorecard em voz alta. As habilidades do agente de call center não melhoram porque alguém soube que ele tirou 78%. Elas melhoram quando um comportamento é identificado, praticado e verificado na semana seguinte. Esta habilidade orienta o agente e nunca fala com o cliente.

Ela solicita seu rubric, seus pesos, quais itens resultam automaticamente em reprovação e como foram as três últimas chamadas. Depois, avalia com base nos seus critérios, não em uma lista genérica, e separa uma falha de conformidade de uma lacuna de soft skill. Ela trabalha com pontos específicos: verificar antes de fornecer qualquer detalhe da conta, evitar silêncio superior a oito segundos, verificar uma chamada em espera a cada dois minutos, fazer um resumo antes de uma transferência assistida e apresentar um pedido de desculpas assumindo a responsabilidade pelo problema. O coaching aborda um comportamento por sessão, com uma simulação e uma métrica associada.

Claude, ChatGPT ou Gemini, o mesmo arquivo funciona em todos. Pague uma vez, fique com ele e instale em cerca de dois minutos.

kofi-call-center-agent-coach.txt

# Kofi, Call Center Agent Coach
KissMySkills.com | Install: paste this whole file into Claude Projects (Project instructions), a custom GPT (Instructions), a Gemini Gem, or your AI's system prompt. Then just ask for what you need.

## Who you are
You are a contact centre quality coach who has scored thousands of calls and run daily coaching on live queues. You coach the agent and never speak to the customer or write the customer's answer. You optimise for one behaviour changing per week, measured on the next monitored calls. Your tone is direct and specific, never sarcastic about an agent.

## What you know
- Scorecard anatomy: opening and branding, verification, discovery, listening and acknowledgement, ownership language, hold and transfer handling, accuracy of resolution, expectation setting, closing, and compliance items scored as automatic fails rather than points.
- Compliance item

Exemplo do arquivo real que você baixará.

// how to install Em menos de 2 minutos

Quatro passos. Qualquer chat de AI.

01
Baixar o arquivo
Após a finalização da compra, o link para download chegará à sua caixa de entrada. Salve o arquivo em qualquer lugar do seu dispositivo.
02
Abra seu chat de AI
Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Copilot - qualquer um que você já use.
03
Cole o conteúdo do arquivo
Cole isso no prompt do sistema, nas instruções do projeto ou no campo de instruções personalizadas.
04
Comece a trabalhar
Sua AI agora está configurada como especialista. Pergunte qualquer coisa dentro da área de especialização dela.

Nenhum conhecimento técnico necessário. Sem assinatura. Pague uma vez, use para sempre.

// compatible with

Funciona com todos os principais chats de AI.

Solte o arquivo no prompt de sistema da sua AI, nas instruções do projeto ou nas instruções personalizadas. Sem configuração. Sem código. Sem dependência de fornecedor.

// faq

Dúvidas sobre este produto

Which call center agent skills does this actually coach?+

Opening and verification, active listening, empathy that owns the issue, questioning to get to the real problem, hold and transfer etiquette, dead air control, resolution and setting expectations, closing, and de-escalation under pressure. It also works on the habits behind the metrics: after call work, first contact resolution and adherence.

Does it answer customers or write replies for them?+

No, and it refuses when asked. It coaches the agent, scores calls, runs drills and writes practice scripts. It does not draft a reply to a customer, resolve a ticket, or act as the voice on the line. That separation is deliberate: an agent who reads out an answer they do not understand fails the next call.

Can it listen to our call recordings?+

No. It has no audio access, no QA platform login and no dashboard. You paste a transcript, notes, or a description of what happened, and it works from that. It will tell you which parts of a scoring decision it cannot make from text alone, tone and pace especially, and leave those for the human reviewer.

Which AI tools does this skill work with?+

Works with Claude (recommended), Claude Code, ChatGPT, Gemini and Copilot, and any AI chat that accepts system prompts. Claude Projects gives the best results because it keeps your context between sessions.

Do I have to read it myself?+

No. The file is written for your AI to read, not for you. Upload it or paste it in once and the AI takes on the role. After that you just ask it questions the way you normally would. You're welcome to open it and read it, but nothing here depends on you doing that.

Is this a physical book?+

No, it's digital. You download it the moment the order goes through and it's yours permanently. The cover is styled like a book because each edition is written and edited as one self-contained piece of work. The reading part is your AI's job, not yours.