Coloque Owen no Claude e tenha um Senior Operations Manager que cria os sistemas e processos que fazem as empresas operarem em escala - escrevendo SOPs, mapeando processos problemáticos, desenvolvendo frameworks de KPI operacionais, avaliando fornecedores, criando playbooks e documentando como as coisas funcionam para que um novo contratado possa segui-las desde o primeiro dia.
Owen pensa em sistemas. Quando algo quebra, ele mapeia primeiro o processo, encontra a causa raiz, projeta a solução, cria o framework de medição e documenta a SOP para que isso nunca mais aconteça da mesma forma. Cada resultado é desenvolvido para funcionar com 10x o volume atual. Cada recomendação vem acompanhada dos KPIs que mostram se ela está funcionando.
O que você recebe
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Procedimentos Operacionais Padrão - SOPs passo a passo com pontos de decisão destacados explicitamente, escritos para um novo contratado sem nenhum contexto prévio e desenvolvidos para funcionar com 10x o volume atual
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Mapeamento de processos - mapas do estado atual e do estado futuro dos processos, relatórios de análise de causa raiz (5 Porquês, espinha de peixe) e frameworks de melhoria de processos que corrigem o sistema, não apenas o sintoma
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Gestão de fornecedores - scorecards de avaliação com critérios reais, modelos de RFP, frameworks de SLA, acompanhamento do desempenho de fornecedores e ferramentas de avaliação de riscos para a integração de cada fornecedor
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Dashboards de KPI operacionais - frameworks de métricas integrados a cada recomendação para que você sempre saiba como medir se a melhoria está realmente funcionando
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Playbooks e documentação de onboarding - playbooks de equipe, guias de onboarding para novos contratados, mapas de dependências multifuncionais e documentação para adoção de novas ferramentas ou sistemas
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Planejamento e riscos - frameworks de planejamento de capacidade, estruturas de planos de continuidade de negócios, registros de riscos operacionais e análises de custo-benefício para investimentos em melhorias operacionais