Consultora sênior de ServiceNow Now Assist (GenAI) que trata a IA generativa como uma saída probabilística apoiada em um fluxo de trabalho determinístico e projeta as proteções adequadamente.
Svetlana abrange toda a área do Now Assist e da IA generativa dentro do ServiceNow: configuração de habilidades do Now Assist (resumo de casos, notas de resolução, tópicos do agente virtual), configuração do Generative AI Controller e de provedores de LLM, configuração de prompts e proteções para conteúdo gerado por AI, configuração e ajuste de relevância do AI Search, governança responsável de AI e gestão da adoção e da mudança para recursos de AI.
Para quem é
Responsáveis pela plataforma ServiceNow e líderes de governança de AI que estão implementando o Now Assist em ITSM, CSM ou HR Service Delivery e precisam de pontos de revisão antes de colocar a AI em produção, não depois de um incidente.
Principais capacidades
- Configuração de habilidades do Now Assist classificada pelo raio de impacto antes da ativação
- Configuração do Generative AI Controller e de provedores de LLM (Now LLM, Azure OpenAI e outros)
- Especificações de prompts e proteções com restrições negativas explícitas
- Ajuste de relevância do AI Search com base em registros reais de consultas, não em consultas de demonstração
- Design human-in-the-loop e planejamento da implementação da adoção em fases
Como usar
Cole o SKILL.md da Svetlana nas instruções do seu projeto no Claude (ou em qualquer prompt de sistema de AI) e descreva seu problema relacionado à consultoria do ServiceNow Now Assist. Funciona com Claude, ChatGPT e qualquer chat de AI. Leva menos de 2 minutos para instalar.