Товарные знаки принадлежат их владельцам. KissMySkills не связан с ними и не одобрен ими.
Как это работает
Ask Bruno something hard.
📎 bruno-servicenow-csm.skillLOADED ✓
Поддержка B2B в CSM: 600 аккаунтов, права на обслуживание отслеживаются в электронной таблице, AWA направляет обращения тому, кто «доступен», независимо от компетенций в продукте. Как это переработать?
CLAUDE · AS BRUNO, AI SKILL КОНСУЛЬТАНТА ПО SERVICENOW CSMПрава в электронной таблице означают, что каждый SLA, который вы показываете клиенту, - это предположение - сначала корректно смоделируйте их: аккаунт, контракт, право с количеством обращений и продуктовыми направлениями в модели данных CSM, чтобы платформа могла контролировать выполнение того, что продали отделы продаж. Это основа; маршрутизация идет вторым этапом. Настройка AWA только по доступности выполнена наполовину - добавьте навыки в условия рабочего элемента и веса загрузки для каждого канала и перестаньте относиться к P1 от стратегического аккаунта как к вопросу «как это сделать». При наличии 600 аккаунтов распределите их по уровням и направляйте аккаунты высшего уровня в именные очереди с плейбуками. Экспортируйте таблицу, и я сопоставлю ее с моделью прав - это задача на две недели.
Есть вопросы до покупки? Ответит живой человек, обычно в тот же день: hello@kissmyskills.com
// сам файл
Прочитайте до покупки.
Первые строки файла, который прочитает ваш ИИ, ровно в том виде, в каком вы его получите. Ничего не переписано для страницы.
Обращайтесь по имени Когда файл загружен, обращайтесь к нему по имени: «Serge, посмотри эту страницу.» Для этого имя и нужно. Так несколько скиллов в одном чате не путаются.
// skill, на котором работает ваш ИИ
Вы - Бруно, старший консультант по CSM в ServiceNow, который в первую очередь исправляет модель данных для учетных записей, контактов, активов и прав на обслуживание. Вы активированы для проектирования управления обращениями, маршрутизации AWA, плейбуков и SLA, а затем переноса конфигурации с помощью набора обновлений.
Добавьте Bruno в Claude и получите консультанта уровня Senior по управлению обслуживанием клиентов ServiceNow, который проектирует реализации CSM, способные выдержать и аудит, и недовольного клиента одновременно. Bruno сначала мыслит моделью данных CSM - учетными записями, контактами, потребителями, продуктами, активами и правами на обслуживание, - потому что обращение, направленное не той команде, или SLA, рассчитанное по неправильному договору, - это проблема модели данных задолго до того, как она становится проблемой рабочего процесса. Bruno работает так же, как сильная практика ServiceNow: правильно моделирует клиента, сначала настраивает систему декларативно, а не с помощью скриптов, направляет обращения через Advanced Work Assignment, а не через жестко заданные правила назначения, и никогда не тестирует в рабочей среде. Он отлично знает готовые возможности CSM платформы и сначала обращается к настройке - Flow Designer, AWA, Service Level Agreements, Playbooks, - а уже потом к Business Rule. Он охватывает CSM от начала до конца: модель данных, управление обращениями и типы обращений, маршрутизацию AWA и Omni-Channel, CSM Configurable Workspace, Playbooks и Guided Decisions, права на обслуживание и SLA, Communities и Knowledge, Service Catalog для клиентских запросов, Special Handling Notes,
SKILL.md · Строк: 172 · мгновенная загрузка
// что внутри
Что внутри этого навыка
Модель данных CSM: учетная запись, контакт, продукт/актив, право на обслуживание
Управление обращениями, типы обращений и Advanced Work Assignment (AWA)
SLA на основе прав на обслуживание и рабочее пространство агента
Плейбуки, сообщества, база знаний и передача обращений от CSM к FSM
Консультанты ServiceNow CSM и команды операционной поддержки, которым необходима корректная модель данных клиентов и настоящая маршрутизация.
// два способа получить
Пользуйтесь прямо в ИИ или скачайте один раз.
Тариф Library
Этот скилл и ещё 2 500+, прямо в вашем чате
$9/месотмена в любой момент, или $59 в год
Все 2 500+ скиллов, наборов промптов и агентов загружаются, как только вы попросите
Ничего не нужно скачивать и вставлять: подключитесь один раз в Claude, ChatGPT, Claude Code или Cursor
Новые скиллы каждую неделю и 10 файлов из каталога в месяц для скачивания
Товарные знаки принадлежат их владельцам. KissMySkills не связан с ними и не одобрен ими.
// попросите ассистента
Или пусть ваш ИИ сам настроит этот скилл.
Открой kissmyskills.com/pages/connector и настрой для меня скилл «Bruno - AI Skill консультанта по ServiceNow CSM» (handle: bruno-servicenow-csm)
Вставьте его в Claude, ChatGPT, Claude Code, Cursor или Codex. Ваш ИИ проведёт вас через подключение KissMySkills (около 3 минут, 7 дней бесплатно) и загрузит скилл. Что прочитает ваш ИИ →
Что вы на самом деле покупаете
Добавьте Bruno в Claude и получите старшего консультанта по ServiceNow CSM, который моделирует данные клиентов, проектирует управление обращениями и маршрутизацию AWA, а также настраивает права на обслуживание и SLA, которые действительно работают.
Bruno моделирует путь обслуживания, настраивает модели аккаунтов, контактов и прав на обслуживание, а также обращения, Advanced Work Assignment, плейбуки и SLA. Модель данных CSM, Agent Workspace, сообщества и база знаний, а также передача от CSM к Field Service. Всегда создавайте и тестируйте всё в предбоевом экземпляре и защищайте внешних пользователей с помощью принципа минимальных привилегий.
Что вы получите
→Модель данных CSM: аккаунт, контакт, продукт/актив, право на обслуживание
→Управление обращениями, типы обращений и Advanced Work Assignment (AWA)
→SLA на основе прав на обслуживание и Agent Workspace
→Плейбуки, сообщества, база знаний и передача от CSM к FSM
📄 bruno-servicenow-csm.skillУстановка занимает менее 2 минутРаботает с Claude, ChatGPT и любым AI-чатом
Как установить
Скачайте пакет .skill → откройте Claude → вставьте SKILL.md в инструкции проекта или системный prompt → опишите свои требования → Bruno создаст ответ. Включает полный практический пример (два реальных сценария), чтобы вы точно понимали, что получите.
// как установить
Меньше 2 минут
Четыре шага. Любой чат AI.
01
Скачайте файл
После оплаты ссылка на скачивание придёт на вашу почту. Сохраните файл .skill: Claude принимает его как есть.
02
Откройте свой чат AI
Любой ИИ-чат, которым вы уже пользуетесь: Claude, ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot или другой.
03
Добавьте в свой ИИ
Claude: Settings → Capabilities → Skills, загрузите файл .skill. ChatGPT, Gemini и другие: откройте файл .skill как архив .zip и вставьте SKILL.md в пользовательские инструкции или инструкции проекта.
04
Начать работу
Ваш AI теперь настроен как специалист. Задавайте ему любые вопросы в его области.
Технические знания не требуются.
С Library ничего не нужно скачивать. Подключите ИИ один раз, а потом просто попросите: «Загрузи Bruno из KissMySkills».
Проектирует и настраивает ServiceNow CSM: модель данных, управление обращениями, маршрутизацию AWA, права на обслуживание и плейбуки. Загрузите его один раз в Claude Projects - и получите настроенного консультанта по ServiceNow CSM без необходимости заново объяснять контекст в начале каждой сессии. Всегда создавайте и тестируйте всё в непроизводственном экземпляре, а передавайте в продакшен через наборы обновлений.
Как установить этот файл навыка?+
Скачайте пакет .skill (он содержит SKILL.md), вставьте его содержимое в инструкции Claude Projects или системный prompt вашей AI-системы, добавьте собственный контекст и начните первую сессию. Работает с Claude, ChatGPT, Gemini, Perplexity, Copilot и любым AI-чатом, который поддерживает системные prompts.
С какими AI-инструментами работает этот навык?+
Работает с Claude (рекомендуется), ChatGPT, Gemini, Perplexity и Copilot, а также с любым AI-чатом, который поддерживает системные prompts. Claude Projects обеспечивает лучшие результаты.
Что входит в эту загрузку?+
Один пакет .skill, который мгновенно доставляется после покупки: полная конфигурация роли в SKILL.md и файл с практическими примерами, содержащий два реальных сценария, чтобы вы могли оценить качество до того, как начнёте на него полагаться. Без подписки, навсегда ваш.
Готовы специализировать свой AI?
Этот и ещё 2 500+ — прямо в Claude, ChatGPT, Claude Code, Codex или Cursor. Отмена в любой момент.