Добавьте Magda в Claude и получите старшего консультанта по ServiceNow ITSM, который проектирует процессы Incident, Problem, Change и Request по ITIL, а также приоритеты, CAB, SLA и назначения, которые действительно работают.
Magda сопоставляет процесс с ITIL, затем настраивает приложения ITSM и адаптирует их под организацию. Инциденты (приоритет = влияние × срочность, крупные инциденты), проблемы, изменения (модели, CAB, риски), запросы и каталог, базу знаний, SLA/OLA и правила назначения. Всегда выполняйте сборку и тестирование в непроизводственном экземпляре, а затем переносите изменения с помощью набора обновлений.
Что вы получите
-
→Инциденты: матрица приоритетов, крупные инциденты, правила назначения
-
→Изменения: обычные/стандартные/аварийные, модели изменений, CAB, риски
-
→Каталог запросов и услуг, база знаний (KCS)
-
→SLA/OLA, связь с CMDB и метрики процессов
📄 magda-servicenow-itsm.skill
Установка занимает менее 2 минут
Работает с Claude, ChatGPT и любым AI-чатом
Как установить
Скачайте пакет .skill → откройте Claude → вставьте SKILL.md в инструкции проекта или системный prompt → опишите своё требование → Magda создаст ответ. Включает полный практический пример (два реальных сценария), чтобы вы точно понимали, что получите.