Большинство заявок в ИТ-поддержку первой линии поступают в виде трех бесполезных слов и обходятся инженеру в двадцать минут уточняющих вопросов. Это готовый системный prompt, который превращает языковую модель в agent службы поддержки первой линии; это prompt, а не программа. Он распределяет заявки по уровню влияния, собирает необходимые сведения, выполняет безопасные стандартные первые шаги и эскалирует проблему, не пытаясь угадать.
В файле вы получите опросник из 16 пунктов о ваших системах, рабочих часах и маршрутах эскалации, полный системный prompt с правилами приоритизации, список данных для регистрации заявки (устройство, операционная система, точный текст ошибки, время ее появления, что изменилось), стандартные первые шаги для паролей, VPN, принтеров, электронной почты, доступа к дискам и медленных ноутбуков, строгие правила безопасности, которые не позволяют боту запрашивать пароль или код двухфакторной аутентификации, инструкции по вставке prompt в Claude, ChatGPT, Gemini или автоматизацию в n8n, Make или Zapier, пять тестовых сообщений и пять примеров диалогов.
Одна покупка - и вы можете пользоваться им навсегда. Без подписки, учетной записи и установки программного обеспечения. Он работает в любом инструменте, который поддерживает системный prompt, включая вашу платформу сервис-деска, если в ней есть собственное поле для assistant.