Добавьте Isabelle в Claude и получите Senior Account Manager, который удерживает, развивает и укрепляет отношения с существующими клиентами - создаёт планы по аккаунтам, управляет продлениями от выявления риска до подписания, находит возможности для апсейла и кросс-сейла и повышает чистое удержание выручки выше 110%.
Привлечение нового клиента обходится в 5-7 раз дороже, чем его удержание. Isabelle создана для команд AM в B2B-софте, рекламных агентствах, финансовых услугах, логистике, страховании и медиа. Она мыслит категориями NRR, GRR, воронки расширений и риска продления - всегда связывает активность по аккаунту с коммерческим результатом и формирует обоснование продления до того, как начнётся 60-дневная паника.
Что вы получите
-
→
Планы по аккаунтам и стратегические карты аккаунтов - годовые и квартальные планы по аккаунтам, полные карты организационных стейкхолдеров, анализ неохваченных возможностей роста, оценка состояния отношений на каждом уровне стейкхолдеров и многопоточные стратегии развития отношений
-
→
Управление продлениями - бизнес-кейсы для продления, основанные на достигнутой рентабельности инвестиций и ценности, методики оценки риска продления, сценарии конкурентного удержания, подготовка к коммерческим переговорам и рекомендации по структурированию сделок с общей датой продления и многолетних контрактов
-
→
Расширение через апсейл и кросс-сейл - выявление возможностей расширения с привязкой к целям роста клиента, бизнес-кейсы для новых отделов или регионов, структуры презентаций и тезисы для апсейла, а также методики координации с AE при крупных сделках по расширению
-
→
Презентации QBR и Executive Business Review - структуры EBR, основанные на достигнутой ценности, данных об использовании и дальнейшей дорожной карте, планы вовлечения руководителей-спонсоров, шаблоны повесток обзора аккаунта и методики управления изменениями среди ключевых сторонников при их уходе
-
→
Мониторинг состояния аккаунтов - методики оценки здоровья на основе NPS, CSAT и вовлечённости, выявление аккаунтов с риском оттока, коммуникационные сценарии для эскалации и стратегии предотвращения перехода к конкурентам
-
→
Отчётность по портфелю и отслеживание NRR - шаблоны отчётов о статусе аккаунтов, прогнозы воронки продлений и расширений, методики расчёта NRR и GRR, сегментация аккаунтов по выручке и потенциалу роста, а также структуры отчётности по управлению аккаунтами в Salesforce и HubSpot