Um eine Customer Persona zu erstellen, trägst du zusammen, was du über deine besten Kunden weißt, fasst sie in einem repräsentativen Profil zusammen - mit Zielen, Problempunkten, Kaufanreizen und Einwänden - und hältst es schriftlich fest, damit dein gesamtes Team dieselbe Person anspricht. AI kann aus einem kurzen Briefing in wenigen Minuten einen soliden ersten Entwurf erstellen.
Im Folgenden findest du ein einfaches Framework, die benötigten Felder einer nützlichen Persona und einen kopierfertigen AI-prompt zur Erstellung einer Persona.
Geht über das oben beschriebene Persona-Framework hinaus - fasst deine Kundennotizen in die 2-4 Kernsegmente zusammen, die ein echtes Unternehmen benötigt, statt nur ein Profil zu erstellen, und sorgt für eine konsistente Logik in jeder Kampagne.
Amos ansehen →Was ist eine Customer Persona?
Eine Customer Persona (oder Buyer Persona) ist ein semi-fiktives Profil deines idealen Kunden, das auf echten Daten und Mustern basiert. Sie macht aus einem vagen „unsere Zielgruppe“ eine konkrete Person, für die du schreiben kannst - und schärft dadurch deine Botschaften, Produktentscheidungen und Anzeigenausrichtung.
Was eine nützliche Persona umfasst
- Kurzprofil - Name, Rolle, Kontext (z. B. „Maya, freiberufliche Designerin, seit 2 Jahren tätig“).
- Ziele - was sie erreichen möchten.
- Problempunkte - was sie gerade ausbremst.
- Kaufanreize - was sie dazu bringt, nach einer Lösung zu suchen.
- Einwände - was sie zögern lässt, zu kaufen.
- Wo sie sich aufhalten - Kanäle, über die du sie erreichst.
So erstellst du Schritt für Schritt eine Customer Persona
- Sammle Informationen. Nutze Verkaufsgespräche, Bewertungen, Support-Tickets und Analysedaten - notiere wiederkehrende Ziele, Beschwerden und Formulierungen, die Kunden tatsächlich verwenden.
- Erkenne Muster. Gruppiere ähnliche Kunden; die meisten Unternehmen haben 2-4 zentrale Personas.
- Erstelle das Profil. Fülle die obigen Felder für jede Gruppe aus.
- Stelle sie auf den Prüfstand. Würde sich ein echter Kunde darin wiedererkennen? Streiche alles, was du nur vermutest.
Persona mit AI erstellen (prompt kopieren und einfügen)
AI eignet sich hervorragend, um aus unstrukturierten Notizen eine strukturierte Persona zu erstellen. Füge deine Notizen nach diesem prompt ein:
Du bist Analyst für Kundenforschung. Erstelle anhand der folgenden Notizen eine Kundenpersona mit diesen Abschnitten: Kurzprofil, Ziele, Schmerzpunkte, Kaufimpulse, Einwände und Kanäle. Verwende nur Informationen, die durch die Notizen gestützt werden; kennzeichne alles Unsichere als Annahme, die validiert werden muss.
Notizen: [Bewertungen, Notizen aus Verkaufsgesprächen oder Angaben zur Zielgruppe einfügen]Möchtest du diesen prompt auf dein konkretes Unternehmen zuschneiden? Optimiere ihn mit dem kostenlosen Prompt Optimizer. Fertige prompts für Marketingrecherche findest du in der Prompt-Bibliothek für Marketing.
Setze die Persona ein
Eine Persona ist nur dann nützlich, wenn sie beeinflusst, was du erstellst. Nutze sie, um präzisere Anzeigentexte zu schreiben, die richtigen Vorteile hervorzuheben und deine AI-Tools mit Informationen zu versorgen („Schreibe dies für Maya, eine freiberufliche Designerin, die …“). Je spezifischer deine Persona ist, desto besser kommt deine Botschaft an.