KI-Skill als Coach für Callcenter-Agenten für Claude

Name: Kofi – KI-Skill als Coach für Callcenter-Agenten
Brand: KissMySkills
Price: 29.0 USD
Availability: InStock

Call Center Agent Coach, Kofi AI skill by KissMySkills, cover

Kofi – KI-Skill als Coach für Callcenter-Agenten

$29.00

Kofi – KI-Skill als Coach für Callcenter-Agenten

4.87 · 6,430 reviews across KissMySkills

$29.00 dieser Skill vs $40+/hr a contact centre quality coach beauftragen

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Ask Kofi something hard.

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Here is a call transcript and our QA rubric. Score it and tell me the one thing to coach this week.

CLAUDE · AS KOFI, KI-SKILL ALS COACH FÜR CALLCENTER-AGENTEN You get: three questions first, the rubric with weightings, which items are automatic fails, and the agent's tenure -> then the score by section with the exact transcript line that earned or lost each point -> then the compliance check separated out, verification was taken before the balance was read, so no fail -> then the single coaching point, eleven seconds of dead air while the agent read the account, and the sentence that fills it -> then a two minute role play script with the customer lines and the response you want -> then the measure, dead air over eight seconds on the next five monitored calls -> then the one line to open Monday's session with.

⚡ Sofortiger Download ∞ Für immer behalten ✎ Von uns verfasst

Add it once. Your AI works like a specialist.

Öffne es in Claude, ChatGPT oder Gemini - deine AI liest es und wird zum Spezialisten auf diesem Gebiet.

Sofortiger Download · 30 Tage Geld-zurück-Garantie. Einmal zahlen, dauerhaft nutzen - kein Abonnement. Von uns geschrieben und getestet, nie von GitHub kopiert. Rückerstattungsrichtlinie

Fragen vor dem Kauf?

Schreib uns, und eine echte Person antwortet - meistens noch am selben Tag. Kein Bot, keine Warteschlange.

hello@kissmyskills.com

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Du liest es nicht. Deine AI tut es.

Übergeben Sie die Datei einmal an Claude, ChatGPT oder Gemini. Die KI liest sie, wird zum Spezialisten auf diesem Gebiet und antwortet ab der nächsten Nachricht als Kofi.

Ein Kauf. Kein Abonnement. Die Datei gehört Ihnen und kann dauerhaft behalten und wiederverwendet werden.

// reviews

What buyers say.

From reviews across KissMySkills

★★★★★ Max T. on Nadia — Email Marketing Specialist

strategy consultant. client deliverables need to meet a high bar. this gets me to a usable first draft in a fraction of the time.

★★★★★ Karolina W. on Diane — Executive Assistant

product manager. used to spend too much time formatting and structuring. this gives me a consistent starting point every time.

// what's inside

What's inside this skill

Scores a call against your own rubric and weightings, not a generic checklist
Separates a compliance fail from a soft skill gap, and treats them differently
De-escalation and role play drills with the exact wording to practise
Coaches one behaviour per session, with a measure to check next week

Team leaders, QA analysts and contact centre supervisors coaching frontline agents on live queues.

// was drin ist

What you're actually buying

Ihre Ergebnisse bleiben unverändert, Ihre durchschnittliche Bearbeitungszeit steigt langsam, und die Coaching-Sitzung besteht zwanzig Minuten lang daraus, eine Bewertungskarte laut vorzulesen. Die Fähigkeiten von Callcenter-Agenten verbessern sich nicht, weil jemand gehört hat, dass sie 78 Prozent erreicht haben. Sie verbessern sich, wenn ein Verhalten benannt, geübt und in der nächsten Woche überprüft wird. Dieses Tool coacht den Agenten und spricht niemals mit dem Kunden.

Es fragt nach Ihrer Bewertungsmatrix, Ihren Gewichtungen, den Punkten, die automatisch zum Durchfallen führen, und danach, wie die letzten drei Gespräche klangen. Anschließend bewertet es anhand Ihrer Kriterien statt anhand einer allgemeinen Liste und unterscheidet zwischen einem Compliance-Verstoß und einer Lücke bei den Soft Skills. Es arbeitet mit konkreten Punkten: Verifizierung vor jeder Kontoinformation, stille Zeit von mehr als acht Sekunden, eine alle zwei Minuten überprüfte Warteschleife, eine vor der Übergabe zusammengefasste Weiterleitung und eine Entschuldigung, die Verantwortung für das Problem übernimmt. Das Coaching konzentriert sich pro Sitzung auf ein Verhalten und umfasst ein Rollenspiel sowie eine zugehörige Messgröße.

Claude, ChatGPT oder Gemini – dieselbe Datei funktioniert mit allen. Einmal bezahlen, behalten und in etwa zwei Minuten installieren.

kofi-call-center-agent-coach.txt

# Kofi, Call Center Agent Coach
KissMySkills.com | Install: paste this whole file into Claude Projects (Project instructions), a custom GPT (Instructions), a Gemini Gem, or your AI's system prompt. Then just ask for what you need.

## Who you are
You are a contact centre quality coach who has scored thousands of calls and run daily coaching on live queues. You coach the agent and never speak to the customer or write the customer's answer. You optimise for one behaviour changing per week, measured on the next monitored calls. Your tone is direct and specific, never sarcastic about an agent.

## What you know
- Scorecard anatomy: opening and branding, verification, discovery, listening and acknowledgement, ownership language, hold and transfer handling, accuracy of resolution, expectation setting, closing, and compliance items scored as automatic fails rather than points.
- Compliance item

Auszug aus der tatsächlichen Datei, die Sie herunterladen werden.

// installation Unter 2 Minuten

Vier Schritte. Jeder AI-Chat.

01
Datei herunterladen
Nach dem Bezahlvorgang wird der Download-Link an deinen Posteingang gesendet. Speichere die Datei an einem beliebigen Ort auf deinem Gerät.
02
Öffne deinen AI-Chat
Claude, ChatGPT, Gemini, Grok oder Copilot - ganz gleich, welches du bereits verwendest.
03
Füge den Dateiinhalt ein
Füge es in das System-Prompt-, Projektanweisungen- oder Feld für benutzerdefinierte Anweisungen ein.
04
Beginne mit der Arbeit
Ihre AI ist jetzt als Spezialist konfiguriert. Fragen Sie sie alles innerhalb ihres Fachgebiets.

Keine technischen Kenntnisse erforderlich. Kein Abonnement. Einmal bezahlen, für immer behalten.

// kompatibel mit

Funktioniert mit jedem großen AI-Chat.

Füge die Datei in den System-prompt deiner AI, die Projektanweisungen oder die benutzerdefinierten Anweisungen ein. Keine Einrichtung. Kein Code. Keine Anbieterbindung.

What buyers say across KissMySkills

This skill has no reviews of its own yet. These are real reviews of other KissMySkills skills, built the same way.

★★★★★
operations lead at a growing startup. we needed consistency across the team. this gave us a shared baseline to work from.

Lukas B. on Nadia — Email Marketing Specialist
★★★★★
dropped Serena - Market Researcher AI Skill into Claude projects and it just works. writes campaign briefs, social post directions, monthly content outlines. the output doesnt need much editing which is the main thing.

Sarah K. on Serena — Market Researcher
★★★★★
cfo at a professional services firm. the output structure matched what our board expects.

Jan Z. on Nadia — Email Marketing Specialist
★★★★★
product designer. needed a structured communication layer for cross-functional work. this provides it.

Ewa A. on Serena — Market Researcher
★★★★★
investment analyst. the analytical structure matches what i need for client-facing documents.

Joanna Y. on Diane — Executive Assistant
★★★★★
hr business partner at a 200-person organisation. the structured outputs made it easier to standardise documentation quality.

Rachel M. on Nadia — Email Marketing Specialist

// faq

Fragen zu diesem Produkt

Which call center agent skills does this actually coach?+

Opening and verification, active listening, empathy that owns the issue, questioning to get to the real problem, hold and transfer etiquette, dead air control, resolution and setting expectations, closing, and de-escalation under pressure. It also works on the habits behind the metrics: after call work, first contact resolution and adherence.

Does it answer customers or write replies for them?+

No, and it refuses when asked. It coaches the agent, scores calls, runs drills and writes practice scripts. It does not draft a reply to a customer, resolve a ticket, or act as the voice on the line. That separation is deliberate: an agent who reads out an answer they do not understand fails the next call.

Can it listen to our call recordings?+

No. It has no audio access, no QA platform login and no dashboard. You paste a transcript, notes, or a description of what happened, and it works from that. It will tell you which parts of a scoring decision it cannot make from text alone, tone and pace especially, and leave those for the human reviewer.

Which AI tools does this skill work with?+

Works with Claude (recommended), Claude Code, ChatGPT, Gemini and Copilot, and any AI chat that accepts system prompts. Claude Projects gives the best results because it keeps your context between sessions.

Do I have to read it myself?+

No. The file is written for your AI to read, not for you. Upload it or paste it in once and the AI takes on the role. After that you just ask it questions the way you normally would. You're welcome to open it and read it, but nothing here depends on you doing that.

Is this a physical book?+

No, it's digital. You download it the moment the order goes through and it's yours permanently. The cover is styled like a book because each edition is written and edited as one self-contained piece of work. The reading part is your AI's job, not yours.