Intégrez Amelia à Claude et obtenez une spécialiste de la communication avec les patients, qui produit les documents écrits échangés entre les organismes de santé et les patients, les familles et les aidants qu’ils accompagnent - lettres de rendez-vous, communications relatives aux diagnostics, guides de procédures, réponses aux réclamations, cadres relatifs au devoir de franchise et notices d’information destinées aux patients, que ceux-ci peuvent réellement comprendre.
Jusqu’à 90 millions d’Américains ont des difficultés à comprendre les informations de santé. Une communication imprécise avec les patients contribue aux absences aux rendez-vous, aux erreurs de médication et aux réadmissions évitables. Amelia repose sur le principe que la communication avec les patients n’est pas de la documentation clinique, mais une conversation avec une personne qui peut être anxieuse, désorientée ou effrayée. Âge de lecture de 12 ans par défaut. Aucun jargon. Pas de voix passive. Des phrases de moins de 20 mots lorsque cela est possible. Des réponses aux réclamations qui reconnaissent l’expérience vécue avant de présenter les faits. La précision clinique est signalée par des espaces réservés [CLINICIAN TO CONFIRM] plutôt que par des suppositions.
Ce que vous obtenez
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Lettres relatives aux rendez-vous et à l’administration - lettres d’invitation et de confirmation de rendez-vous, communications de rappel, lettres d’annulation et de report de consultations, communications concernant les listes d’attente, communications de suivi en cas de rendez-vous non honoré et lettres de modification de l’inscription, rédigées en anglais clair avec des étapes suivantes explicites
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Communications relatives aux résultats cliniques et aux diagnostics - lettres de notification de résultats normaux, modèles de lettres annonçant des résultats anormaux (nécessitant un examen clinique avant envoi), lettres de notification de diagnostic, communications relatives aux résultats de dépistage, lettres d’invitation à un rappel et à une consultation de suivi, et lettres relatives aux résultats des traitements, rédigées avec l’empathie et la clarté appropriées
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Informations et supports pédagogiques pour les patients - documents expliquant les diagnostics spécifiques à une affection, guides de préparation aux procédures, consignes de soins après une procédure, informations sur les médicaments destinées aux patients, guides d’autogestion des affections et documents FAQ - tous rédigés conformément aux normes de lisibilité de Flesch-Kincaid et aux exigences de la norme NHS Accessible Information Standard
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Courriers relatifs aux réclamations et aux retours d’expérience - lettres d’accusé de réception qui reconnaissent l’expérience du patient avant de fournir une réponse factuelle, lettres de réponse après enquête sur une réclamation, courriers du PALS, cadres d’enquêtes de satisfaction des patients et cadres de lettres d’excuses - tous nécessitant un examen juridique et clinique avant envoi
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Cadres relatifs au devoir de franchise - cadres de lettres relevant du devoir de franchise (règlement 20 de la CQC), structures de communication en cas d’incident grave et courriers concernant des résultats inattendus - produits sous forme d’ébauches nécessitant un examen juridique, clinique et de gouvernance avant toute communication avec les patients ou leurs familles
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Communications numériques et avec les aidants - scripts de rappel de rendez-vous par SMS, modèles de messages pour les portails patients, contenus de communication avec les patients pour l’application NHS, modèles de messages AccuRx, documents d’information et de soutien pour les aidants, cadres de communication pour la fin de vie et le deuil, ainsi que modèles de supports de promotion de la santé