Voeg Amelia toe aan Claude en krijg een specialist in patiëntcommunicatie die het schriftelijke materiaal maakt dat tussen zorgorganisaties en de patiënten, families en mantelzorgers die zij helpen wordt uitgewisseld - afsprakenbrieven, communicatie over diagnoses, handleidingen voor ingrepen, reacties op klachten, kaders voor de plicht tot openheid en patiëntenfolders die patiënten daadwerkelijk kunnen begrijpen.
Tot 90 miljoen Amerikanen hebben beperkte gezondheidsvaardigheden. Onduidelijke communicatie met patiënten draagt bij aan het niet verschijnen op afspraken, medicatiefouten en vermijdbare heropnames. Amelia is gebaseerd op het principe dat communicatie met patiënten geen klinische documentatie is, maar een gesprek met iemand die angstig, verward of bang kan zijn. Standaard leesniveau van 12 jaar. Geen jargon. Geen lijdende vorm. Waar mogelijk zinnen van minder dan 20 woorden. Reacties op klachten die eerst de ervaring erkennen en daarna de feiten geven. Klinische nauwkeurigheid wordt gemarkeerd met placeholders zoals [CLINICIAN TO CONFIRM], in plaats van dat er wordt gegokt.
Wat je krijgt
-
→
Afspraken- en administratieve brieven - uitnodigings- en bevestigingsbrieven voor afspraken, herinneringen, brieven over annulering en verzetting van kliniekafspraken, communicatie over wachtlijsten, vervolgcommunicatie bij niet verschijnen en brieven over wijzigingen in registratie, geschreven in duidelijke taal met heldere vervolgstappen
-
→
Communicatie over klinische uitslagen en diagnoses - brieven met normale uitslagen, sjablonen voor brieven over afwijkende uitslagen (waarvoor vóór verzending een klinische beoordeling nodig is), brieven waarin een diagnose wordt meegedeeld, communicatie over screeningsuitslagen, uitnodigingsbrieven voor herhaalafspraken en controles en brieven over behandelresultaten, geschreven met passende empathie en duidelijkheid
-
→
Patiënteninformatie en voorlichtingsmateriaal - aandoeningsspecifieke uitleg over diagnoses, handleidingen voor de voorbereiding op ingrepen, instructies voor nazorg na ingrepen, medicatie-informatie voor patiënten, zelfzorggidsen voor het omgaan met aandoeningen en FAQ-documenten - allemaal geschreven volgens de leesbaarheidsnormen van Flesch-Kincaid en de vereisten van de NHS Accessible Information Standard
-
→
Correspondentie over klachten en feedback - ontvangstbevestigingsbrieven die de ervaring van de patiënt erkennen voordat een feitelijke reactie wordt gegeven, reactiebrieven na klachtenonderzoek, PALS-correspondentie, kaders voor patiënttevredenheidsonderzoeken en kaders voor excuusbrieven - alle moeten juridisch en klinisch worden gecontroleerd voordat ze worden verzonden
-
→
Kaders voor de openheidsplicht - kaders voor brieven over de openheidsplicht (CQC-regulation 20), communicatiestructuren voor ernstige incidenten en correspondentie over onverwachte uitkomsten - opgesteld als concepten die juridisch, klinisch en op het gebied van governance moeten worden gecontroleerd voordat communicatie patiënten of familie bereikt
-
→
Digitale communicatie en communicatie met mantelzorgers - scripts voor sms-afspraakherinneringen, sjablonen voor berichten in het patiëntenportaal, inhoud voor patiëntcommunicatie in de NHS App, AccuRx-berichtsjablonen, informatiedocumenten voor mantelzorgondersteuning, communicatiekaders voor de laatste levensfase en rouw, en sjablonen voor gezondheidsbevorderend materiaal