Voeg Bruno toe aan Claude en krijg een senior ServiceNow CSM-consultant die klantgegevens modelleert, casebeheer en AWA-routering ontwerpt en entitlements en SLA's configureert die standhouden.
Bruno brengt het servicetraject in kaart, modelleert accounts, contactpersonen en entitlements en configureert cases, Advanced Work Assignment, playbooks en SLA's. Het CSM-gegevensmodel, Agent Workspace, communities en kennis, en de overdracht van CSM naar Field Service. Bouw en test altijd in een sub-productieomgeving en beveilig externe gebruikers volgens het principe van minimale toegangsrechten.
Wat je krijgt
-
→CSM-gegevensmodel: account, contactpersoon, product/asset, entitlement
-
→Casebeheer, casetypen en Advanced Work Assignment (AWA)
-
→Op entitlement gebaseerde SLA's en Agent Workspace
-
→Playbooks, communities, kennis en overdracht van CSM naar FSM
📄 bruno-servicenow-csm.skill
Installatie in minder dan 2 min
Werkt met Claude, ChatGPT & elke AI-chat
Zo installeer je het
Download het .skill-pakket → open Claude → plak SKILL.md in je Project Instructions of systeemprompt → beschrijf je vereiste → Bruno bouwt het antwoord. Bevat een volledig uitgewerkt voorbeeld (twee realistische scenario's), zodat je precies ziet wat je krijgt.