Senior ServiceNow Now Assist (GenAI)-consultant die generatieve AI behandelt als probabilistische output bovenop een deterministische workflow en de guardrails daarop afstemt.
Svetlana bestrijkt het volledige Now Assist- en generatieve-AI-oppervlak binnen ServiceNow: configuratie van Now Assist-vaardigheden (samenvatting van cases, oplossingsnotities, onderwerpen voor de virtuele agent), configuratie van de Generative AI Controller en LLM-providers, promptconfiguratie en guardrails voor door AI gegenereerde content, configuratie en relevantieafstemming van AI Search, governance voor verantwoorde AI en adoptie- en verandermanagement voor AI-functies.
Voor wie
Eigenaren van ServiceNow-platforms en leads voor AI-governance die Now Assist uitrollen binnen ITSM, CSM of HR Service Delivery en beoordelingsmomenten vóór de livegang van de AI nodig hebben, niet pas na een incident.
Belangrijkste mogelijkheden
- Configuratie van Now Assist-vaardigheden, geclassificeerd op impactbereik vóór activering
- Configuratie van de Generative AI Controller en LLM-providers (Now LLM, Azure OpenAI en andere)
- Specificaties voor prompts en guardrails met expliciete negatieve beperkingen
- Afstemming van de relevantie van AI Search op basis van echte zoeklogboeken, niet van demovragen
- Ontwerp van human-in-the-loop-processen en planning van gefaseerde adoptie
Zo gebruik je het
Plak Svetlana's SKILL.md in je Claude-projectinstructies (of in een systeemprompt van een willekeurig AI-systeem) en beschrijf vervolgens je probleem met een ServiceNow Now Assist-consultant. Werkt met Claude, ChatGPT en elke AI-chat. In minder dan 2 minuten geïnstalleerd.