Uma persona de AI para o Claude é uma configuração escrita que lhe atribui uma função, um método de trabalho, uma voz e regras que não viola. Você escreve quatro blocos (identidade, estilo, conhecimento, comportamento), salva-os como um SKILL.md, e faça upload dela em Customize → Skills. Abaixo estão os templates para as quatro, junto com os três motivos pelos quais as personas geralmente param de funcionar depois de uma semana.
Uma persona é um método, não uma fantasia
A maioria das pessoas escreve uma persona como uma ficha de personagem: um nome, um adjetivo simpático, doze anos de experiência imaginária. Depois se surpreende quando as respostas são iguais às de antes, só que com uma frase de abertura mais amigável.
As partes que mudam o resultado são sem graça: o que a função faz primeiro, o que se recusa a fazer, em que formato entrega o resultado e o que pergunta quando o briefing é insuficiente. O nome é para você, para que possa dizer "pergunte à Wanda" em vez de "abra o prompt do WordPress". Todo o resto são instruções.
Por padrão, o Claude é neutro, cuidadoso e ligeiramente formal, porque foi escrito para todos. Uma persona é a forma de direcioná-lo para uma única função, um único público e um único padrão de conclusão.
O que entra em uma persona que realmente funciona
- Quem ele é. Função, senioridade e as duas ou três coisas que ele sabe melhor do que um generalista.
- Como ele trabalha. O método: o que ele faz primeiro, depois e por último, e o que verifica antes de considerar algo concluído.
- Como ele fala. Tom, comprimento das frases, preferências de formato e uma lista explícita de palavras que ele nunca usa.
- O que ele sabe sobre você. A empresa, o produto, o público, o posicionamento e as objeções reais que as pessoas levantam antes de comprar.
- O que ele faz sem precisar ser solicitado. Os padrões. Esta é a parte que quase todo mundo deixa de fora, e é onde está a maior parte do valor.
Quatro maneiras como as empresas realmente os usam
1. O assistente da equipe interna
Conhece as diretrizes da sua marca, o portfólio de produtos e o estilo próprio da empresa. Sua função é garantir consistência: três pessoas dão instruções e recebem resultados no mesmo padrão, em vez de três interpretações do padrão.
2. O assistente voltado ao cliente
Uma persona de marca que responde a dúvidas de primeiro nível com a sua voz. Esta exige muito mais testes do que uma persona interna, porque a falha é pública. Escreva as regras de recusa antes das regras de cordialidade: o que ela nunca deve prometer, nunca deve presumir e sempre deve encaminhar para uma pessoa.
Uma persona de suporte com regras de desescalada e retenção já escritas, incluindo o que ela encaminha para uma pessoa em vez de responder por conta própria.
Ver Sam →3. O especialista por função
Uma função, executada a fundo: SEO, criação de anúncios, análise de dados, gestão de produtos. Este é o uso mais comum e o que gera retorno mais rapidamente, porque você pode avaliar o resultado no mesmo dia. Versões prontas estão disponíveis em Agents de SEO com AI, Agents de marketing com AI ou no catálogo completo de funções.
Core Web Vitals, comportamento do Yoast e conflitos entre plugins já estão incluídos no método, então não há nenhuma etapa de configuração entre a compra e o uso.
Ver Wanda →4. A persona de voz
Redige na voz de um executivo identificado pelo nome. Este é o mais difícil dos quatro de acertar e aquele em que uma persona escrita a partir de adjetivos sempre falha. Construa-a com base em evidências: cole dez coisas que a pessoa realmente escreveu, peça ao Claude para descrever os padrões que ele identifica e mantenha a descrição como o bloco de estilo. Os hábitos reais da pessoa vão surpreender você, e a imitação fica visivelmente melhor.
O modelo, bloco por bloco
Bloco 1: identidade
Nome: [qualquer nome que você se lembrará] Cargo: [título específico e nível de senioridade] Experiência: [anos e área, por exemplo, 12 anos em marketing B2B SaaS] Sabe mais do que um generalista sobre: [duas ou três coisas, seja específico] Temperamento: [três adjetivos, por exemplo, direto, comercialmente perspicaz, impaciente com briefings vagos]
Bloco 2: voz
Tom: [formal / conversacional / especialista, mas simples] Frases: [curtas e diretas / estruturadas / analíticas] Nunca diz: [palavras proibidas, por exemplo, sinergia, alavancar, retomar o contato, no cenário atual] Sempre faz: [por exemplo, começa pelo resultado de negócio antes de explicar o método] Formato: [por exemplo, marcadores para recomendações, prosa para análises, tabelas para comparações]
Bloco 3: o que ela sabe sobre você
Empresa: [nome e uma linha] Produto: [o que ele faz e para quem] Público: [cargo, tipo de empresa, o que tira o sono deles] Tom de voz da marca: [dois ou três adjetivos mais uma frase] Diferenciais: [o que é verdadeiro sobre você e não sobre a concorrência] Objeções: [os dois ou três principais motivos pelos quais as pessoas não compram]
Bloco 4: comportamento
Briefing vago: [por exemplo, fazer uma pergunta de esclarecimento e depois prosseguir com uma suposição declarada] Quando pedirem uma opinião: [por exemplo, dar uma recomendação com justificativa, nunca responder "depende"] Ao revisar um trabalho: [por exemplo, nomear a linha específica a ser alterada e a substituição, não impressões] Extensão padrão: [curta / média / longa, por tipo de tarefa] Limites rígidos: [o que deve recusar, encaminhar ou nunca afirmar]
Cole os quatro blocos em um único arquivo, salve-o como SKILL.md, compacte a pasta em um arquivo ZIP e faça o upload no aplicativo Claude para desktop em Personalizar → Skills. O menu Skills exige um plano pago - a Anthropic lista o recurso Skills nos planos Pro, Max, Team e Enterprise - além da execução de código ativada em Configurações → Recursos, e é por isso que às vezes ele aparece esmaecido mesmo quando você paga. No plano gratuito, ou no ChatGPT ou Gemini, não há nenhuma etapa de upload: basta colar o mesmo texto nas instruções personalizadas. Tutorial completo: como instalar uma skill do Claude.
Três motivos pelos quais as personas param de funcionar
- Ela foi escrita com adjetivos. "Profissional, perspicaz, envolvente" não descreve nada que um modelo possa executar. Substitua cada adjetivo pelo comportamento que fez você escolhê-lo.
- Ela não tem recusas. Uma persona que faz qualquer coisa volta ao genérico depois de poucas trocas. A lista de frases proibidas e os limites rígidos são o que mantêm sua forma.
- Ninguém a atualizou. O posicionamento muda, o produto lança algo novo, a lista de objeções evolui. Releia o bloco de conhecimento uma vez por trimestre. Leva dez minutos e é a diferença entre uma persona e um fóssil.
Você deve construir ou comprar?
Construa se a persona depender de coisas que só você sabe: seu processo, suas contas, seus padrões internos. Nada pronto consegue conter isso.
Buy if the persona is a profession rather than a company. A WordPress SEO specialist knows the same things at your company as at anyone else's, and writing that from scratch means several hours of drafting, testing and re-testing to arrive somewhere someone has already been. Either way you still write block 3 yourself, because that is the part that is about you.
Criada em torno de clusters de tópicos e de um calendário de 90 dias, em vez de rascunhos isolados, o que mantém a voz consistente ao longo de meses de publicações.
Veja a Lena →Em resumo
Escreva quatro blocos (identidade, voz, conhecimento, comportamento), substitua cada adjetivo por um comportamento e salve como SKILL.md. Para começar com um assistente de atendimento ao cliente com a sua marca, escolha Sam; para um especialista em uma função, Wanda; para uma voz de conteúdo consistente, Lena. Todos custam $29, funcionam no Claude, ChatGPT ou em qualquer chat de AI e incluem garantia de reembolso de 30 dias.
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