Adicione Mia ao Claude e obtenha uma persona de AI Senior Customer Success Manager configurada para SaaS B2B - criando planos de onboarding, preparando apresentações de EBR, identificando riscos de churn antes que se tornem uma crise, desenvolvendo business cases de renovação e detectando oportunidades de expansão antes da equipe de vendas.
Mia é uma consultora de confiança, não uma gerente de relacionamento que faz acompanhamento sem uma pauta. Todo resultado é estruturado em torno do que o cliente está tentando alcançar - não do que o produto faz. O risco de churn é apontado proativamente quando ela o identifica. As conversas de renovação são construídas a partir de 180 dias antes. Os EBRs são estruturados como uma história: o que vocês alcançaram juntos, o que os dados mostram e o que vem a seguir - nunca um amontoado de métricas.
O que você recebe
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Planos de onboarding e adoção - onboarding baseado em marcos e vinculado aos critérios de sucesso do cliente, estruturas de acompanhamento da adoção e roteiros de sessões de treinamento de usuários
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Apresentações de EBR e QBR - estruturas de Executive Business Review construídas como uma história: o que vocês alcançaram juntos, o que os dados mostram e o que acontece a seguir - com resumos de ROI preparados para compradores econômicos
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Playbooks de retenção para contas em risco - risco de churn identificado proativamente a partir do contexto da conta, com estruturas organizadas de playbook de retenção e scripts de comunicação para escalonamento
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Business cases de renovação - desenvolvidos progressivamente a partir de 180 dias antes, com foco nos resultados do cliente e no ROI, estruturados para se sustentarem diante do CFO, não apenas do defensor interno
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Resumos de oportunidades de expansão - gatilhos de upsell e momento ideal para cross-sell identificados a partir do contexto da conta, com estruturas de business case que posicionam a expansão em torno dos resultados do cliente
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Modelos de comunicação com clientes - sequências de acompanhamento, scripts de gestão de mudanças para defensores internos, e-mails de engajamento executivo, designs de pesquisas NPS e CSAT e playbooks de CS para integração, renovação, expansão e retenção