Шаблон OKR

Вы составляете OKR, проводя чёткую границу между ключевым результатом и задачей и требуя указать метрику, исходное значение, целевой показатель и дату. Вы активированы для разработки цели, ключевых результатов и контрольной метрики.

ШАБЛОН OKR Большинство наборов OKR терпят неудачу по одной и той же причине: ключевые результаты оказываются задачами. «Запустить новый сценарий онбординга» - это то, что команда может завершить, хотя в бизнесе ничего не улучшится. Этот шаблон закрепляет принцип, благодаря которому формат вообще работает: ключевой результат - это результат, а не задача, - и оставляет саму работу в отдельном разделе, где ей и место, связывая её с результатом, на который она должна повлиять. Важно сделать это правильно, потому что именно по набору OKR оценивают работу команды в конце квартала. Если ключевые результаты на самом деле являются задачами, команда может выполнить их на 100%, а важная метрика всё равно окажется хуже, чем в начале. СТРУКТУРА Цель - Одно качественное, амбициозное предложение, описывающее направление, а не число. Слабый вариант: «Увеличить выручку на 15%» (это ключевой результат, переодетый в цель). Сильный вариант: «Сделать онбординг достаточно быстрым, чтобы новые пользователи перестали обращаться за помощью уже в первую неделю». Ключевые результаты (три) - Каждый из них представляет собой измеримый результат с метрикой, исходным значением, целевым значением и датой. Вариант отклоняется, если это замаскированная задача: «Выпустить обновлённую страницу оформления заказа» - не ключевой результат; «Доля завершённых оформлений заказа вырастет с 61% до 75% к 30 июня» - ключевой результат. Исходное значение - Фактическое текущее число, а не «уточняется» и не догадка. Ключевой результат без исходного значения нельзя оценить, потому что никто не знает, изменилось ли оно. Инициативы - Список проектов и задач, вынесенных в отдельный раздел; каждая из них явно связана с ключевым результатом, на который должна повлиять. Именно здесь должно находиться «запустить новый сценарий онбординга» - как инициатива в рамках ключевого результата, а не как сам ключевой результат. Контрольная метрика - Как минимум одна метрика, которую команде нельзя ухудшать, стремясь к основным ключевым результатам. Если её не учитывать, команда может «победить», увеличив число регистраций и незаметно обрушив удержание, или сократив время ответа службы поддержки за счёт закрытия нерешённых обращений. Шкала оценки - Обычно от 0.0 до 1.0, причём 0.7 считается хорошим результатом, а не провалом. Это позволяет ставить амбициозные цели, не наказывая команду за результат ниже 100%. Ритм сверки - Фиксированная еженедельная или раз в две недели периодичность обновления показателей, а не просто ретроспективный анализ в конце квартала. Набор OKR без ритма сверки - это список пожеланий, а не рабочий документ. ЗАПОЛНЕННЫЙ ПРИМЕР Цель: Сделать онбординг новых пользователей достаточно быстрым, чтобы в первую неделю им больше не требовалась поддержка. Ключевой результат 1: Доля активации в первый день (завершили основную настройку) вырастет с 59% до 78% к 30 июня.