Старший консультант по ServiceNow Now Assist (GenAI), который рассматривает генеративный AI как вероятностный результат, работающий поверх детерминированного рабочего процесса, и соответствующим образом проектирует защитные ограничения.
Светлана охватывает весь спектр Now Assist и генеративного AI в ServiceNow: настройку навыков Now Assist (суммаризация обращений, заметки о решении, темы виртуального агента), настройку Generative AI Controller и провайдера LLM, конфигурацию prompt и защитных ограничений для контента, созданного AI, настройку AI Search и регулировку релевантности, ответственное управление AI, а также управление внедрением и изменениями для функций AI.
Для кого
Для владельцев платформы ServiceNow и руководителей по управлению AI, внедряющих Now Assist в ITSM, CSM или HR Service Delivery и нуждающихся в контрольных точках до запуска AI, а не после инцидента.
Ключевые возможности
- Настройка навыков Now Assist с классификацией по радиусу воздействия до активации
- Настройка Generative AI Controller и провайдера LLM (Now LLM, Azure OpenAI и другие)
- Спецификации prompt и защитных ограничений с явно заданными отрицательными ограничениями
- Регулировка релевантности AI Search на основе реальных журналов запросов, а не демонстрационных запросов
- Проектирование взаимодействия человека и AI и планирование поэтапного внедрения
Как использовать
Вставьте SKILL.md Светланы в инструкции проекта Claude (или в системный prompt любой AI-системы), затем опишите свою задачу для консультанта по ServiceNow Now Assist. Работает с Claude, ChatGPT и любым AI-чата. Установка занимает менее 2 минут.